Como cancelar uma solicitação de reembolso?

Já abriu uma solicitação de reembolso e mudou de ideia? Enquanto ela ainda estiver em análise, você mesmo pode cancelá-la pelo MyEduzz em poucos cliques.

Como cancelar a solicitação de reembolso

1. Ao solicitar o reembolso, você recebe um e-mail de confirmação. Clique em “Acompanhar” e entre em sua conta na tela de login, para ser levado direto ao acompanhamento da sua solicitação.
   1. No menu lateral do MyEduzz, clique em “Meus Reembolsos” e localize a fatura correspondente à solicitação que deseja cancelar.
   2. Caso a solicitação ainda possa ser cancelada, o botão “Cancelar reembolso” será exibido. Clique nessa opção e, na mensagem de confirmação, selecione “Sim”.
2. Após a confirmação, o acompanhamento é atualizado para o status “Solicitação cancelada”, indicando que o pedido foi cancelado pelo comprador.

Perguntas Frequentes

1. Onde posso cancelar minha solicitação de reembolso?
Pelo MyEduzz, na área “Meus Reembolsos”, ou diretamente pelo botão “Acompanhar” no e-mail de confirmação enviado após a solicitação.

2. Até quando é possível cancelar a solicitação?
Enquanto ela ainda estiver em análise. Se a solicitação já tiver sido aprovada ou recusada, a opção de cancelamento deixa de ser exibida.

3. O que significa o status “Solicitação cancelada”?
Indica que o pedido de reembolso foi cancelado pelo próprio comprador antes da conclusão da análise.

4. Cancelar a solicitação de reembolso cancela também a minha assinatura ou evita novas cobranças?
Não. O cancelamento afeta apenas a solicitação de reembolso — assinaturas e cobranças recorrentes continuam ativas normalmente.

5. Não recebi o e-mail com o botão “Acompanhar”. Como faço para cancelar a solicitação?
Basta acessar o MyEduzz diretamente, clicar em “Meus Reembolsos” e localizar a fatura desejada para seguir com o cancelamento.