Na área "Minhas Assinaturas", você acompanha todos os seus contratos de assinatura, resolve pendências de pagamento e gerencia seus cartões em um só lugar, sem precisar contatar o produtor.
Como acessar suas assinaturas
- Acesse sua conta na Eduzz;
- Clique em "Minhas Assinaturas" no menu lateral;
- Veja a lista com todos os seus contratos de assinatura.
Na listagem, cada contrato mostra o produto, o início da assinatura, o ciclo de cobrança, o próximo vencimento e o valor. O status do contrato aparece ao lado do número, podendo ser: Trial, Em dia, Inadimplente, Em atraso, Aguardando pagamento, Suspenso, Cancelado ou Finalizado.
Como ver os detalhes de um contrato
Clique em qualquer linha da listagem para abrir o detalhe completo do contrato. Nessa tela você encontra:
- "Informações da compra": seu nome, e-mail, telefone e o e-mail de cobrança, que pode ser editado;
- "Informações do contrato": número do contrato, tipo e frequência de cobrança, limite de cobranças e valor recorrente;
- "Formas de pagamento": o cartão principal vinculado ao contrato, com a opção "Editar" para trocá-lo;
- "Histórico de pagamento": a lista de faturas, com status (Aberto, Pago, Cancelado) e, quando houver uma fatura em aberto, o botão "Pagar com Pix" para regularizar direto por ali.
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No topo da tela, você também encontra os botões "Suspender assinatura" e "Cancelar Assinatura", usados para pausar ou encerrar o contrato quando necessário.
Por padrão, o histórico mostra as últimas 12 faturas, com opção de carregar mais.
Como gerenciar seus cartões em "Meus Cartões"
- Acesse "Minhas Assinaturas" > "Meus cartões" no menu lateral;
- Veja todos os cartões salvos, organizados por uso;
- Clique em "+ Adicionar cartão" para cadastrar um novo, incluindo um cartão alternativo.
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Os cartões salvos ficam organizados em três grupos:
- Cartões em uso: mostra em quantas assinaturas cada cartão está ativo. Clique em "Onde está sendo usado" para ver quais contratos usam aquele cartão;
- Cartão alternativo da conta: o cartão que a Eduzz usa automaticamente sempre que a cobrança no cartão principal falhar em qualquer assinatura, evitando que ela seja suspensa por falta de pagamento;
- Cartões não utilizados: cartões salvos que ainda não estão vinculados a nenhuma cobrança.
O cartão alternativo vale para toda a sua conta, não é preciso cadastrar um para cada assinatura separadamente.
O que fazer se uma fatura não for paga
Se uma fatura por boleto ou Pix não for paga, você é direcionado para o link de pagamento do checkout, onde pode escolher a forma de pagamento e regularizar a pendência diretamente.
Perguntas Frequentes
1. Onde vejo todas as minhas assinaturas na Eduzz?
Acesse "Minhas Assinaturas" no menu lateral da sua conta Eduzz. Lá você encontra todos os seus contratos de assinatura, com produto, ciclo de cobrança, próximo vencimento e status. Para entender o que é o modelo de assinatura, veja Como funciona o modelo de assinatura na Eduzz?
2. O que significam os status das minhas assinaturas (Trial, Em atraso, Suspenso etc.)?
Cada status indica a situação atual do contrato: Trial (período de teste), Em dia, Inadimplente, Em atraso, Aguardando pagamento, Suspenso, Cancelado ou Finalizado. O status fica visível ao lado do número do contrato na listagem e no detalhe.
3. Como acesso o histórico de faturas de uma assinatura?
Clique na assinatura desejada na listagem "Minhas Assinaturas" para abrir o detalhe do contrato. Na seção "Histórico de pagamento", você vê todas as faturas, com status (Aberto, Pago, Cancelado). Veja também Como faço para visualizar o histórico de uma fatura de assinatura?
4. Como pago uma fatura em aberto pelo Pix?
No detalhe do contrato, dentro do "Histórico de pagamento", faturas em aberto mostram o botão "Pagar com Pix". Clique nele para gerar o QR Code e concluir o pagamento.
5. Como troco o cartão de uma assinatura específica?
No detalhe do contrato, na seção "Formas de pagamento", clique em "Editar" ao lado do cartão principal para trocá-lo por outro salvo na sua conta.
6. O que é o cartão alternativo e como ele funciona?
É um cartão cadastrado em "Meus Cartões" que a Eduzz usa automaticamente sempre que a cobrança no cartão principal falhar em qualquer assinatura, evitando que ela seja suspensa por falta de pagamento. Ele vale para toda a sua conta, não é preciso cadastrar um para cada assinatura.
7. Onde vejo em quais assinaturas um cartão está sendo usado?
Em "Meus Cartões", na seção "Cartões em uso", clique em "Onde está sendo usado" ao lado do cartão desejado para ver todos os contratos vinculados a ele.
8. Como edito o e-mail de cobrança de uma assinatura?
No detalhe do contrato, na seção "Informações da compra", edite o campo "E-mail de cobrança". É esse e-mail que recebe os avisos de pagamento daquela assinatura.
9. Como cancelo ou reativo uma assinatura?
No detalhe do contrato, use os botões "Suspender assinatura" ou "Cancelar Assinatura", no topo da tela. Quando o contrato estiver suspenso, a mesma área permite reativá-lo.
10. Preciso configurar algo como produtor para meus assinantes usarem essa área?
Não. A área de autoatendimento (Minhas Assinaturas, detalhe do contrato e Meus Cartões) já fica disponível automaticamente para todos os assinantes, em todos os produtos de assinatura, sem nenhuma ação adicional no cadastro do produto. Saiba mais sobre como configurar um produto como assinatura em Como configurar um conteúdo como assinatura?