Como integrar a Eduzz com o WhatsApp Business API pela Pluga?

A integração entre Eduzz e WhatsApp Business API pela Pluga permite automatizar o envio de mensagens para compradores diretamente pelo WhatsApp, sem necessidade de configurações técnicas ou escrita de código. Sempre que um evento ocorrer na Eduzz (como uma fatura paga ou cancelada) uma mensagem é enviada automaticamente para o comprador.

• Pré-requisitos;

• Configuração do gatilho;

• Configuração da ação;

• Perguntas Frequentes.

Pré-requisitos

Por utilizar a infraestrutura oficial da Meta, o WhatsApp Business API exige que os seguintes itens estejam configurados antes de iniciar a integração:

• Conta empresarial na Meta (Meta Business Manager): necessária para validar a empresa e vincular o número do WhatsApp Business. Caso ainda não possua, o cadastro pode ser realizado em business.facebook.com.
• Número de WhatsApp Business exclusivo para a API: o número não pode estar vinculado simultaneamente a outra plataforma que já utilize o WhatsApp Business API. Nesse caso, é necessário desvincular o número antes de prosseguir.
• Forma de pagamento cadastrada no Gerenciador do WhatsApp: o envio de mensagens via API é cobrado pela Meta. É necessário ter um cartão válido cadastrado para que os disparos funcionem corretamente.
• Modelo de mensagem (template) criado e aprovado pela Meta: os templates permitem enviar mensagens estruturadas a clientes que concordaram em receber notificações. Para saber como criar o seu modelo, consulte o guia oficial da Meta.

Configuração do gatilho

1. Acesse pluga.co, faça login ou crie uma conta. Clique em "Criar automatização".
2. Insira um nome para a automatização e clique em "Confirmar".
3. Selecione a Eduzz como ferramenta de origem e defina o gatilho que iniciará o fluxo. As opções disponíveis são:
   • Fatura aberta: a cada fatura aberta na Eduzz;
   • Fatura expirada: quando o status de uma fatura for expirado;
   • Fatura paga: a cada fatura paga na Eduzz;
   • Fatura reembolsada: quando o status de uma fatura for reembolsado;
   • Fatura cancelada: quando o status de uma fatura for cancelado;
   • Contrato atrasado: a cada contrato atrasado na Eduzz.
4. Após escolher o gatilho, clique em "Continuar".
5. Clique em "Conectar nova conta" e siga as etapas de autenticação com suas credenciais do MyEduzz. Essa vinculação é realizada uma única vez.
6. Configure os filtros para restringir quais eventos dispararão a automatização; como método de pagamento ou valor. Combine critérios com as opções "E isto acontecer" e "OU".
7. Clique em "Salvar e Continuar".

Configuração da ação

1. Selecione o WhatsApp Business API como ferramenta de destino e escolha a ação "Enviar mensagem a partir de um modelo". Clique em "Continuar". Vale lembrar: esta é uma ação Premium, disponível nos planos pagos da Pluga. Durante o período de trial (7 dias gratuitos), é possível testá-la sem custo;
2. Clique em "Conectar nova conta" para autenticar o WhatsApp Business API. Uma janela de autenticação via Facebook será exibida. Caso já esteja logado, clique em "Continuar como [nome de usuário]". Caso contrário, insira suas credenciais;
3. Clique em "Começar", selecione a conta empresarial da Meta, informe o número de telefone vinculado ao WhatsApp Business e clique em "Avançar". Escaneie o QR Code com o aplicativo WhatsApp Business, defina o fuso horário e conclua clicando em "Confirmar" e depois em "Concluir";
4. Configure os ajustes da ação: selecione o número de telefone do remetente e o modelo de mensagem aprovado pela Meta;
5. No campo "Telefone do destinatário", clique em "Inserir infos" e selecione o atributo correspondente da Eduzz, como "Celular do comprador" ou "Telefone do comprador". Caso o template contenha variáveis personalizáveis (ex.: ), mapeie cada uma com os atributos disponíveis da Eduzz, como "Nome do comprador". Clique em "Salvar e continuar";
6. Clique em "Finalizar automatização" para ativar a integração.

A partir desse momento, sempre que o gatilho configurado for acionado na Eduzz, uma mensagem será enviada automaticamente pelo WhatsApp Business API.

Após o envio da primeira mensagem, é possível dar continuidade à conversa diretamente pelo aplicativo WhatsApp Business.

Perguntas Frequentes

1. Preciso saber programar para usar essa integração?
Não. A Pluga é uma plataforma no-code: todas as configurações são feitas de forma visual, sem necessidade de código.

2. Posso usar qualquer número de WhatsApp na integração?
Não. É necessário um número de WhatsApp Business exclusivo para uso da API, que não esteja vinculado simultaneamente a outra plataforma que também utilize o WhatsApp Business API.

3. O envio de mensagens pelo WhatsApp Business API é gratuito?
Não. O envio de mensagens via API é cobrado diretamente pela Meta. É necessário ter uma forma de pagamento cadastrada no Gerenciador do WhatsApp para que os disparos funcionem.

4. O template de mensagem precisa ser aprovado antes de usar?
Sim. Todos os modelos de mensagem precisam ser criados e aprovados pela Meta antes de serem utilizados na integração. Para saber como criar o seu, consulte o guia oficial da Meta.

5. Posso filtrar quais eventos da Eduzz dispararão a mensagem?
Sim. Após conectar sua conta da Eduzz, é possível configurar filtros por método de pagamento, valor e outros critérios para restringir quais eventos acionarão a automatização.

6. A integração com o WhatsApp Business API está disponível no plano gratuito da Pluga?
Essa ação é Premium e está disponível nos planos pagos da Pluga. Durante o período de trial de 7 dias, é possível testá-la sem custo.

7. Consigo continuar a conversa com o comprador depois do envio automático?
Sim. Após o envio da primeira mensagem via automatização, é possível dar continuidade à conversa diretamente pelo aplicativo WhatsApp Business.

8 O que fazer se meu número já está vinculado a outra plataforma?
É necessário desvincular o número da plataforma atual antes de configurar a integração pela Pluga. Caso contrário, a automatização não funcionará corretamente.

9. Posso criar mais de uma automatização com gatilhos diferentes?
Sim. É possível criar múltiplas automatizações, por exemplo, uma para fatura paga e outra para fatura cancelada:  cada uma com mensagens e configurações específicas.

10. Onde encontro suporte se a integração não funcionar?
Para dúvidas sobre a plataforma Pluga, acesse o suporte em pluga.co. Para dúvidas relacionadas à conta Eduzz, entre em contato com nosso suporte pelo formulário de atendimento.