Sempre que um curso ou pacote de cursos é vendido, o Nutror entrega as credenciais de acesso para garantir que o aluno comece a estudar imediatamente. Atualmente, essa entrega é realizada por dois canais: E-mail e WhatsApp.
Confira abaixo os detalhes de cada formato de entrega:
Entrega via E-mail
Este é o canal padrão de comunicação. O aluno recebe uma mensagem personalizada com os seguintes dados:
- Remetente: Eduzz (contato@cc.eduzz.com)
- Assunto: Nutror | Seu conteúdo já está disponível. Acesse agora!
O que fazer se o aluno não receber o e-mail?
Caso o aluno relate que não recebeu as credenciais, siga estes passos:
- Verifique os dados: Confirme se o e-mail cadastrado na compra está correto.
- Oriente o aluno: Peça para que ele verifique as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico.
- Rastreie o envio: Você pode acompanhar o status da entrega diretamente no Nutror:
-
No menu lateral, acesse a página Alunos;
-
Busque pelo nome ou e-mail do aluno;
-
Clique na aba E-mails de Acesso;
-
Localize o envio e verifique o Status do e-mail:
-
Caso o status apresente "Falha" ou "Bounce", significa que houve um erro crítico na entrega. Nesse caso, entre em contato imediatamente com o Suporte da Eduzz.
Entrega via WhatsApp
Para garantir uma experiência ainda mais ágil e facilitar o login pelo celular, o Nutror também envia as credenciais de acesso diretamente para o WhatsApp do aluno.
- Remetente: Eduzz
- Mensagem: Acesse o seu conteúdo agora!
A entrega de acesso via WhatsApp ainda não está disponível para todos os produtores. A funcionalidade está sendo liberada de forma gradual e, em breve, estará disponível para você.
Requisito para Recebimento
Para que a entrega ocorra com sucesso, o aluno deve obrigatoriamente cadastrar um número de telefone válido e vinculado ao WhatsApp no formulário de compra (checkout).
Sempre oriente seus alunos a conferirem o número de telefone no momento da compra para garantir o recebimento imediato por este canal.
Informações Importantes
Para manter a estabilidade e a alta taxa de entrega, algumas regras se aplicam a este canal:
- Padronização: A mensagem do WhatsApp é padrão e não permite personalização ou alteração de texto.
- Status de Entrega: A visualização do status de envio (como o histórico de e-mails) ainda não está disponível, mas já faz parte do nosso radar de atualizações e será liberada em breve para sua gestão.
Ficamos muito felizes em te ajudar!😃
Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender! 🙂
Caso ainda haja dúvidas, envie uma solicitação à nossa equipe de suporte por meio do link do formulário.
Neste link, serão solicitadas algumas informações para validar sua identidade. É por meio dele que você poderá relatar seu problema, permitindo que sua dúvida seja encaminhada à equipe de atendimento e garantindo que sua solicitação seja devidamente atendida. 😉