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EDUZZ-HS-CX-003

Tech Touch Pipeline
Automacao End-to-End

Pipeline completo de onboarding automatizado: da criacao da conta ao primeiro saque. Movimentacao event-driven + time-based com regua de 13 emails.

Pipeline 855703910 10 Etapas Event-driven + Time-based
Role para navegar

Overview

Pipeline Tech Touch

Visao geral dos numeros que definem o pipeline de onboarding automatizado.

Etapas

10

Entrada ate Fechado. Jornada completa do cadastro ao primeiro saque aprovado.

SLA Total

45 dias

Tempo maximo de acompanhamento no pipeline, do cadastro ao encerramento do ticket.

Emails Automaticos

13

Regua de comunicacao completa: boas-vindas, incentivos, parabens, tutoriais e ajuda.

Eventos da Plataforma

7

Eventos Gira/Accounts que movem o card automaticamente entre etapas do pipeline.

SLAs de Tempo

5

Regras time-based que movem cards quando nao ha evento dentro do prazo esperado.

Validacoes

2

Antifraude (produto publicado) e dados bancarios (financeiro). Aprovado ou reprovado.

Regras de Entrada

Quem entra no Pipeline

Tres cenarios possiveis no cadastro. Apenas "Vender" entra no pipeline de onboarding.

1
Cliente escolhe "Vender" → Entra no Pipeline
Cria ticket na etapa Entrada. Dispara email de Boas-vindas. Libera qualificacao para preenchimento (autoavaliacao).
Resultado: Ticket criado + Email Boas-vindas + Score calculado
2
Cliente escolhe "Acessar produto que comprei" → NAO entra
Redireciona para tela de Minhas Compras (MyEduzz). Garantir que NAO crie ticket de Onboarding no HubSpot.
Resultado: Redirecionamento MyEduzz | Sem ticket criado
3
Contas Alpaclass → Bloquear entrada
Filtro no worker de disparo de eventos (Toyoda/Lucas). Contas de produto Alpaclass nao devem entrar no ticket de onboarding. Publico core e apenas quem escolhe "Vender".
Responsavel: Toyoda + Lucas Vieira | Filtro na origem

Acoes na Entrada:
1. Associar Eduzz ID a propriedade do ticket
2. Vincular objeto personalizado Conta Eduzz ao Ticket
3. Persistir respostas da Autoavaliacao nas propriedades correspondentes
4. Calcular [O] Score - Classificacao e [O] Score - Pontos

PIPELINE TECH TOUCH

10 Etapas
Automatizadas

Etapas 1 a 5

Entrada → Publicou Produto

Da criacao da conta ate a publicacao do produto. Fase de ativacao do cliente na plataforma.

1
D0 — Entrada
Cliente escolhe "Vender" no cadastro. Ticket criado no pipeline. Associar Eduzz ID, vincular Conta Eduzz, persistir Autoavaliacao, calcular Score. Aplicar Tags conforme score (Muito Quente / Quente / Morno / Frio).
SLA: 1 dia | Email: Boas-vindas | Saida: evento ou 1d → "Nao criou produto"
2
D1 — Nao Criou Produto
1 dia sem criar produto. Email segmentado por score: Muito Quente/Quente recebem "Tutorial High Touch"; Morno/Frio recebem "Tutorial Tech Touch". Se permanecer +2 dias: email "Incentivo a criacao de produto".
Email: Tutorial (por score) | +2d: Incentivo criacao | Saida: evento proxima etapa
3
D2 — Criou Produto
Evento "produto criado" detectado na plataforma (Gira). Card move automaticamente. Nao ha disparo de email previsto na entrada desta etapa.
Sem email | SLA: 1 dia para publicar | Saida: evento ou 1d → "Nao publicou produto"
4
D3 — Nao Publicou Produto
1 dia em "Criou produto" sem publicar. Ao entrar: email "Incentivo a publicacao do produto (1)". Se permanecer +2 dias: email "Incentivo a publicacao do produto (2)". Permanece enquanto produto estiver nao publicado.
Email: Incentivo publicacao (1) | +2d: Incentivo (2) | Saida: evento proxima etapa
5
D4 — Publicou Produto
Evento "produto publicado" detectado. Email "So falta vender". Atualizar propriedade [O] Antifraude sobre primeiro produto (aprovado/reprovado). Se antifraude reprovado por +7 dias: email "Ajuda para aprovacao do seu produto".
Email: So falta vender | Antifraude reprovado +7d: Email ajuda | Saida: 1d ou evento 1a venda

Etapas 6 a 10

Primeira Venda → Fechado

Da primeira venda ao saque aprovado. Fase de monetizacao e encerramento do onboarding.

6
D5 — Ainda Nao Fez Primeira Venda
1 dia apos publicar sem venda registrada. Email "Dicas para fazer a primeira venda". Acompanhar volume de clientes parados com antifraude reprovado nesta etapa.
Email: Dicas primeira venda | Monitorar: Antifraude reprovado | Saida: evento "primeira venda"
7
D7 — Primeira Venda
Evento "primeira venda" detectado na plataforma (Gira). Email "Parabens pela primeira venda". Apos ~2 horas: email "Tutorial de dados bancarios".
Email: Parabens | +2h: Tutorial dados bancarios | Saida: evento "cadastro dados bancarios"
8
D8 — Financeiro
Evento "cadastro de dados bancarios" detectado. Atualizar propriedade [O] Cadastro de primeiros dados bancarios (aprovado/reprovado). Se reprovado por +7 dias: email "Ajuda para aprovacao de cadastro bancario".
Validacao: aprovado/reprovado | Reprovado +7d: Email ajuda | Saida: aprovado → "Saque inicial"
9
D40 — Saque Inicial
Evento "primeiro saque solicitado" detectado. Atualizar propriedade [O] Primeiro saque (aprovado/reprovado). Se reprovado por +2 dias: email "Ajuda para aprovacao de saque".
Validacao: aprovado/reprovado | Reprovado +2d: Email ajuda | Saida: aprovado → "Fechado"
10
D45 — Fechado
Saque inicial aprovado. Encerrar/fechar o ticket no pipeline. Disparar pesquisa de satisfacao CES ou CSAT. Onboarding completo.
Disparo: Pesquisa CES / CSAT | Ticket encerrado | Onboarding finalizado

Regras de Movimentacao

Event-Driven + Time-Based

Dois tipos de regra governam a movimentacao dos cards no pipeline. Eventos tem prioridade sobre tempo.

Tipo Regra
Event-driven produto_criado → Criou produto
Event-driven produto_publicado → Publicou produto
Event-driven primeira_venda → Primeira venda
Event-driven cadastro_dados_bancarios → Financeiro
Event-driven primeiro_saque_solicitado → Saque inicial
Event-driven saque_aprovado → Fechado
Time-based 1 dia em Entrada → Nao criou produto
Time-based 1 dia em Criou produto → Nao publicou produto
Time-based 2 dias em Nao criou produto → Email incentivo criacao
Time-based 2 dias em Nao publicou produto → Email incentivo publicacao (2)
Time-based 1 dia em Publicou produto → Ainda nao fez primeira venda
SLA Tecnico Propriedades atualizadas em ate 1 dia (tolerancia maxima)

Integracoes

Sistemas Conectados

5 sistemas que alimentam e sustentam o pipeline Tech Touch de ponta a ponta.

Accounts

Cadastro

Pagina de cadastro inicial. Escolha "Vender" vs "Acessar produto que comprei". Origem do ticket no pipeline.

Gira

Eventos

Eventos de produto (criado, publicado), vendas (primeira venda), financeiro (dados bancarios, saque). Motor event-driven.

Antifraude

Validacao

Aprovacao de produto publicado e dados bancarios. Status aprovado/reprovado alimenta propriedades do ticket.

HubSpot

Orquestracao

Pipeline de tickets, workflows de movimentacao, emails automaticos, propriedades e relatorios. Central de operacao.

MyEduzz

Self-Service

Redirecionamento "Acessar produto que comprei". Autoagendamento de consultoria para clientes High Touch.

Modelagem de Dados

Propriedades Utilizadas

Propriedades do ticket atualizadas em cada etapa do pipeline Tech Touch.

Propriedade Tipo Etapa onde e atualizada
Eduzz ID Texto Entrada (D0)
Origem / Sub-origem Enum Entrada (D0)
[O] Score - Classificacao Enum Entrada (D0) — pos-qualificacao
[O] Score - Pontos Numero Entrada (D0) — pos-qualificacao
[O] Antifraude sobre primeiro produto Enum Publicou produto (D4)
[O] Cadastro de primeiros dados bancarios Enum Financeiro (D8)
[O] Primeiro saque Enum Saque inicial (D40)
Data de entrada no pipeline Datetime Entrada (D0)
Data de criacao do produto Datetime Criou produto (D2)
Data de publicacao do produto Datetime Publicou produto (D4)
Data da primeira venda Datetime Primeira venda (D7)
Data do primeiro saque Datetime Saque inicial (D40)
Data de fechamento Datetime Fechado (D45)

Comunicacao

Regua de 13 Emails

Referencia rapida de todos os disparos automaticos do pipeline Tech Touch.

# Template Gatilho Etapa
1 Boas-vindas Entrada no pipeline (escolheu "Vender") Entrada
2 Tutorial High Touch 1 dia sem criar produto (Score: Muito Quente/Quente) Nao criou produto
3 Tutorial Tech Touch 1 dia sem criar produto (Score: Morno/Frio) Nao criou produto
4 Incentivo criacao de produto 2 dias em "Nao criou produto" Nao criou produto
5 Incentivo publicacao (1) Entrada em "Nao publicou produto" Nao publicou produto
6 Incentivo publicacao (2) 2 dias em "Nao publicou produto" Nao publicou produto
7 So falta vender Evento "produto publicado" Publicou produto
8 Dicas para primeira venda 1 dia sem venda apos publicar Ainda nao fez 1a venda
9 Parabens pela primeira venda Evento "primeira venda" Primeira venda
10 Tutorial de dados bancarios ~2h apos "Parabens pela primeira venda" Primeira venda
11 Ajuda aprovacao antifraude Antifraude reprovado >7 dias Publicou produto
12 Ajuda aprovacao cadastro bancario Cadastro bancario reprovado >7 dias Financeiro
13 Ajuda aprovacao de saque Saque reprovado >2 dias Saque inicial

Metricas & Relatorios

KPIs Sugeridos

Relatorios recomendados para monitorar a saude e eficiencia do pipeline Tech Touch.

Funil de Conversao

% Avanco

Percentual de clientes que avancam entre cada etapa do pipeline. Identifica onde a jornada quebra.

Tempo Medio por Etapa

Gargalos

Identificar onde clientes ficam parados. Comparar tempo real vs SLA esperado de cada etapa.

TTFV

Time to First Value

Tempo medio do cadastro ate a primeira venda realizada. OKR principal do projeto de onboarding.

Taxa de Abandono por Etapa

Drop-off

Onde clientes saem do pipeline sem completar o onboarding. Priorizar intervencoes nas etapas com maior perda.

Volume por Score

Distribuicao

Distribuicao de clientes por Muito Quente / Quente / Morno / Frio. Calibrar peso do score e requalificacao.

Eduzz × EPIC Digital

"Resolver o problema na fonte.
Voces nao recebem uma informacao
que voces nao deveriam receber."

— Fabio Munhoz, 22/01/2026

Consultor EPIC

Fabio Munhoz

EDUZZ-HS-CX-003 | Tech Touch Pipeline | Fevereiro 2026