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EDUZZ-HS-CX-005

Regua de Comunicacao
Por Touch Type

13 emails automaticos, segmentados por score, com regras de timing e escalonamento. Cobertura completa do D0 ao D45.

13 Templates Portal 47558663 Fev 2026
Role para navegar

Overview

Regua de 13 Emails

Comunicacao automatizada que acompanha o cliente do cadastro ao primeiro saque.

Templates de Email

13

Emails automaticos cobrindo toda a jornada de onboarding, do cadastro a monetizacao.

Touch Types

2

Tech Touch (Morno/Frio) e High Touch (Quente/Muito Quente). Conteudo diferenciado por score.

Regra de Delay

2h

Comunicacoes disparadas 2 horas apos criterio atendido, se cliente permanece na etapa.

Emails Condicionais

3

Ajuda antifraude, ajuda cadastro bancario e ajuda saque. Disparam apenas em caso de reprovacao.

Fechamento

CES/CSAT

Pesquisa de satisfacao disparada ao encerrar o onboarding (saque aprovado).

Tabela Master

Todos os 13 Templates

Visao completa de todos os emails, gatilhos, dias e segmentacao por score.

# Template Gatilho Dia Segmento Status
1 Boas-vindas Entrada no pipeline D0 Todos Pendente
2 Tutorial High Touch Nao criou produto (D1) D1 Quente / M.Quente Pendente
3 Tutorial Tech Touch Nao criou produto (D1) D1 Morno / Frio Pendente
4 Incentivo criacao de produto 2 dias em "Nao criou produto" D1+2d Todos Pendente
5 Incentivo publicacao (1) Entrada em "Nao publicou" D3 Todos Pendente
6 Incentivo publicacao (2) 2 dias em "Nao publicou" D3+2d Todos Pendente
7 So falta vender Publicou produto D4 Todos Pendente
8 Dicas para primeira venda 1 dia sem venda apos publicar D5 Todos Pendente
9 Parabens pela primeira venda Primeira venda realizada D7 Todos Pendente
10 Tutorial de dados bancarios ~2h apos primeira venda D7+2h Todos Pendente
11 Ajuda aprovacao antifraude Antifraude reprovado >7 dias Cond. Condicional Pendente
12 Ajuda aprovacao cadastro bancario Cadastro bancario reprovado >7 dias Cond. Condicional Pendente
13 Ajuda aprovacao de saque Saque reprovado >2 dias Cond. Condicional Pendente

COMUNICACAO

Tech Touch
Regua Automatizada

Tech Touch

Timeline Tech Touch

Sequencia completa de emails para clientes Morno/Frio. Regua 100% automatizada.

1
D0 — Entrada
Boas-vindas — Email enviado a todos os clientes ao entrar no pipeline.
Segmento: Todos | Gatilho: Escolheu "Vender"
2
D1 — Nao Criou Produto
Tutorial Tech Touch — Conteudo especifico para Morno/Frio. Primeiros passos na plataforma.
Segmento: Morno / Frio | Gatilho: 1 dia sem criar produto
3
D1+2d — Incentivo
Incentivo criacao de produto — Estimulo para criar o primeiro produto na plataforma.
Segmento: Todos | Gatilho: 2 dias em "Nao criou produto"
4
D3 — Publicacao
Incentivo publicacao (1) — Primeiro estimulo para publicar o produto criado.
Segmento: Todos | Gatilho: Entrada em "Nao publicou"
5
D3+2d — Escalonamento
Incentivo publicacao (2) — Segundo estimulo escalonado, 2 dias apos o primeiro.
Segmento: Todos | Gatilho: 2 dias em "Nao publicou"
6
D4 — Go Live
So falta vender — Produto publicado, checkout ativo. Estimulo para primeira venda.
Segmento: Todos | Gatilho: Publicou produto
7
D5 — Vendas
Dicas para primeira venda — Orientacoes para converter a primeira venda.
Segmento: Todos | Gatilho: 1 dia sem venda apos publicar
8
D7 — Celebracao
Parabens pela primeira venda — Celebracao + reconhecimento do marco.
Segmento: Todos | Gatilho: 1a venda realizada
9
D7+2h — Financeiro
Tutorial dados bancarios — Orientacao para cadastrar dados bancarios e solicitar saque.
Segmento: Todos | Gatilho: ~2h apos "Parabens"

Condicionais: Ajuda antifraude (reprovado +7d), Ajuda cadastro bancario (reprovado +7d), Ajuda saque (reprovado +2d). Disparam apenas se status = reprovado por X dias.

High Touch

Extras High Touch

Comunicacoes adicionais para clientes Quente/Muito Quente. Complementam a regua Tech Touch.

1
D0 — Entrada (Igual Tech Touch)
Boas-vindas — Mesmo email para todos os clientes, independente do score.
Segmento: Todos | Compartilhado
2
D1 — Tutorial Diferenciado
Tutorial HIGH Touch — Conteudo exclusivo para Quente/Muito Quente. Diferente do Tech Touch.
Segmento: Quente / Muito Quente | Conteudo exclusivo
3
D1+2d — Incentivo (Igual Tech Touch)
Incentivo criacao de produto — Mesmo conteudo para todos os segmentos.
Segmento: Todos | Compartilhado
+
Pos Kick-Off — Email Resumo
Email resumo pos-reuniao — Resumo do que foi alinhado no kick-off com plano de acao.
Segmento: Quente / Muito Quente | Disparado apos reuniao
+
Pos Kick-Off — Template Kick-off
Template kick-off realizado — Documento padronizado do plano definido na consultoria.
Segmento: Quente / Muito Quente | Automacao pos-reuniao
+
Pos 1a Reuniao — CSAT
CSAT da primeira reuniao — Pesquisa de satisfacao apos a primeira reuniao de consultoria.
Segmento: Quente / Muito Quente | Qualidade do atendimento

Nota: Todos os demais emails (incentivos, parabens, tutorial bancario, condicionais) sao identicos para Tech Touch e High Touch. A diferenca esta no Tutorial D1 e nos extras pos kick-off.

Timeline

Sequencia D0 — D45

Mapa temporal completo de todos os disparos de email ao longo da jornada de onboarding.

Dia Email Condicao
D0 Boas-vindas Escolheu "Vender" no cadastro
D1 Tutorial High Touch ou Tutorial Tech Touch Segmentado por score (Quente/MQuente vs Morno/Frio)
D1+2d Incentivo criacao de produto Permanece em "Nao criou produto" por 2 dias
D2 — Sem email — Etapa "Criou produto" (sem comunicacao prevista)
D3 Incentivo publicacao (1) Entrada em "Nao publicou produto"
D3+2d Incentivo publicacao (2) 2 dias em "Nao publicou produto"
D4 So falta vender Produto publicado (checkout criado)
D5 Dicas para primeira venda 1 dia sem venda apos publicar
D6 — Sem email — Aguardando evento de primeira venda
D7 Parabens pela primeira venda Evento "primeira venda" detectado
D7+2h Tutorial dados bancarios ~2h apos email de parabens
D8-D39 — Sem email programado — Etapas Financeiro + Saque (emails apenas condicionais)
D40-D45 — Fechamento — Saque aprovado → CES/CSAT | Onboarding completo
Cond. Ajuda antifraude Antifraude reprovado por +7 dias
Cond. Ajuda cadastro bancario Cadastro bancario reprovado por +7 dias
Cond. Ajuda saque Saque reprovado por +2 dias

Timing

Regras de Timing

Logica de disparo e escalonamento dos emails ao longo da jornada.

Delay Padrao

2 horas

Comunicacoes sao disparadas 2 horas apos criterio atendido, se o cliente permanece na etapa. Evita disparos prematuros.

Parabens + Tutorial Bancario

1h vs 2h

Divergencia no material: aparece "1h" em um ponto e "2h" em outro. Padronizacao pendente com o time Eduzz.

Incentivos Escalonados

+2 dias

Segundo incentivo de publicacao dispara 2 dias apos o primeiro. Mesmo padrao para incentivo de criacao.

Emails Condicionais

Status = Reprovado

Apenas disparam se status = reprovado por X dias. Antifraude: +7d. Bancario: +7d. Saque: +2d.

Status

Status de Criacao

Rastreamento do progresso de criacao de cada template de email no HubSpot.

Template Conteudo Definido Template HubSpot Workflow Configurado Status
Boas-vindas Pendente Pendente Pendente Pendente
Tutorial High Touch Pendente Pendente Pendente Pendente
Tutorial Tech Touch Pendente Pendente Pendente Pendente
Incentivo criacao de produto Pendente Pendente Pendente Pendente
Incentivo publicacao (1) Pendente Pendente Pendente Pendente
Incentivo publicacao (2) Pendente Pendente Pendente Pendente
So falta vender Pendente Pendente Pendente Pendente
Dicas para primeira venda Pendente Pendente Pendente Pendente
Parabens pela primeira venda Pendente Pendente Pendente Pendente
Tutorial dados bancarios Pendente Pendente Pendente Pendente
Ajuda aprovacao antifraude Pendente Pendente Pendente Pendente
Ajuda aprovacao cadastro bancario Pendente Pendente Pendente Pendente
Ajuda aprovacao de saque Pendente Pendente Pendente Pendente

Eduzz × EPIC Digital

"O problema nao e mudar. O problema e nao mudar com um processo."

— Fabio Munhoz, 20/02/2026

Consultor EPIC

Fabio Munhoz

Onboarding Lead

Cibele Souza

EDUZZ-HS-CX-005 | Regua de Comunicacao | Fevereiro 2026