Central de Docs

EDUZZ-HS-CX-007

Implementacao
5 Frentes

Plano de implementacao ponta-a-ponta: decisoes, modelagem de dados, pipelines, regras de movimentacao e comunicacao.

5 Frentes Fev 2026
Role para navegar

Visao Geral

5 Frentes Integradas

Cada frente depende da anterior. Execucao sequencial com paralelismo onde possivel.

1
Bloqueadores
Decisoes & Alinhamentos — Resolver pendencias que travam a implementacao.
4 decisoes pendentes | Pre-requisito para todas as frentes
2
Fundacao
Modelagem de Dados — Propriedades, objetos personalizados, associacoes.
4 propriedades a criar | Property Sync | Conta Eduzz
3
Estrutura
Pipelines & Etapas — Configuracao de pipelines no CRM.
Pipeline CX Onboarding (pronto) | Pre-Vendas Lite | SDR→Closer→Implantacao
4
Automacao
Regras de Movimentacao — Workflows event-driven e time-based.
7 eventos | 5 SLAs de tempo | Requalificacao | Segmentacao
5
Comunicacao
Regua de Emails — 13 templates + automacoes de disparo.
13 emails | Segmentacao por score | CES/CSAT

Frente 1

Decisoes & Alinhamentos

Bloqueadores que precisam ser resolvidos antes da implementacao avancar.

#DecisaoResponsavelStatusImpacto se Nao Resolver
1 Tickets vs ContaDos Sue Ferri + Vouguinha Decidido —
2 Property Sync vs Workflows de copia Fabio (EPIC) Decidido —
3 Bloqueio "Acessar produto que comprei" — como impedir que entre no ticket de onboarding Toyoda + Lucas Dev Em analise Contas de compradores poluem pipeline
4 Filtragem Alpaclass — nao disparar evento de criacao para HubSpot Toyoda + Lucas Dev Em analise Contas de produto poluem pipeline
5 Delay email tutorial bancario — padronizar 1h ou 2h Cibele Pendente Inconsistencia na regua de comunicacao
6 Regra etapa "Estagnados" — criterio de entrada no High Touch Gabriel + Fabio Pendente High Touch incompleto

Frente 2

Modelagem de Dados

Propriedades, objetos personalizados e associacoes que precisam ser criados ou configurados.

Propriedades a Criar

4

Eduzz ID — Texto, grupo onboarding
[O] Antifraude sobre primeiro produto — Enum (aprovado/reprovado)
[O] Cadastro dados bancarios — Enum (aprovado/reprovado)
[O] Primeiro saque — Enum (aprovado/reprovado)

Propriedades a Consolidar

2

origem_onboarding — 489 → ~15-20 categorias
sub_origem_onboarding — 378 → ~20-30 sub-categorias

Mover detalhe granular para propriedade texto complementar.

Objeto Personalizado

Conta Eduzz

Criar/confirmar objeto + associacoes:
Ticket ↔ Conta Eduzz ↔ Negocios
Quadro: [CX] Jornada Onboarding
Copiar grupo Autoavaliacao + Data autoavaliacao

Property Sync

Configurar

Espelhar propriedades entre Ticket e Conta Eduzz via Property Sync nativo.

Decisao EPIC: Elimina workflows de copia (pratica antiga e fragil).

Frente 3

Pipelines & Etapas

CX | Onboarding

Pronto

Pipeline 855703910. 10 etapas configuradas. Objeto: Tickets. Tipo: Event-driven + time-based.

Pre-Vendas Lite (High Touch)

Criar

Pipeline de Negocios para High Touch. Etapa "Entrada" como ponto inicial. Associar Conta Eduzz.

SDR → Closer → Implantacao

Validar

Fluxos de Negocios para High Touch. Validar etapas com RevOps. Resultado: Fechado/Perdido com tags no ticket.

Nota: O portal ja tem 16 pipelines de ticket (incluindo legados). Recomendacao EPIC: limpar pipelines com prefixo "[Legado/Inativo]" para reduzir complexidade e propriedades hs_date_entered_* desnecessarias.

Frente 4

Regras de Movimentacao

Dois tipos de regras que movem cards no pipeline: eventos da plataforma e SLAs de tempo.

Event-Driven (7 Eventos)

produto_criado → Criou produto
produto_publicado → Publicou produto
primeira_venda → Primeira venda
cadastro_dados_bancarios → Financeiro
primeiro_saque_solicitado → Saque inicial
saque_aprovado → Fechado
score_quente → Ativar regua High Touch

Time-Based (5 SLAs)

1 dia Entrada → Nao criou produto
1 dia Criou → Nao publicou produto
1 dia Publicou → Ainda nao vendeu
+2 dias Nao criou → Incentivo email
+2 dias Nao publicou → Incentivo email (2)

Condicionais (3 Alertas)

Antifraude reprovado +7 dias
Bancario reprovado +7 dias
Saque reprovado +2 dias

Frente 5

Comunicacao 13 Emails

Cada email precisa: template criado, workflow configurado, teste end-to-end.

1
Passo 1 — Conteudo
Definir copy de cada um dos 13 templates. Aprovacao do time de CX (Cibele).
2
Passo 2 — Design
Criar templates no HubSpot Email Tool. Seguir identidade visual Eduzz.
3
Passo 3 — Automacao
Configurar workflows de disparo para cada email: gatilho correto, segmentacao por score, delay de 2h.
4
Passo 4 — Teste
Teste end-to-end com conta de teste. Validar gatilho, timing, conteudo, personalizacao.
5
Passo 5 — Pesquisa
Configurar CES/CSAT no fechamento do onboarding. Definir formato e canal de coleta.

Dependencias

Mapa de Dependencias

FrenteDepende deBloqueiaPode Paralelizar
F1: Decisoes — F2, F3, F4, F5 —
F2: Modelagem F1 (decisoes sobre objetos) F4 (workflows usam props) Parcial com F3
F3: Pipelines F1 (decisao High Touch) F4 (regras movem cards no pipeline) Parcial com F2
F4: Regras F2 + F3 F5 (emails sao disparados por regras) Event-driven || Time-based
F5: Comunicacao F4 (workflows de disparo) — Templates || Workflows

Caminho critico: F1 → F2+F3 (paralelo) → F4 → F5. A frente de Decisoes e o gargalo principal — cada dia de atraso propaga para todas as frentes seguintes.

Criterios de Aceite

Definition of Done

FrenteCriterio de Aceite
F1: DecisoesTodas as 6 decisoes documentadas e aprovadas pelos responsaveis
F2: Modelagem4 propriedades criadas + Conta Eduzz configurada + Property Sync ativo + associacoes validadas
F3: PipelinesPipeline CX Onboarding (10 stages) + Pre-Vendas Lite (High Touch) + fluxos SDR validados com RevOps
F4: Regras7 workflows event-driven + 5 workflows time-based + regua High Touch (duplicacao + tags) + requalificacao automatica. Todos testados com conta de teste.
F5: Comunicacao13 templates criados + 13 workflows de disparo + segmentacao por score validada + CES/CSAT configurado. Teste end-to-end completo.

Eduzz × EPIC Digital

"Eu prefiro fazer o certo do que ter
que mexer nisso depois."

— Sue Ferri, 06/01/2026

EDUZZ-HS-CX-007 | Implementacao | Fevereiro 2026