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EDUZZ-HS-CX-008

Consultoria EPIC

Frentes de trabalho, atividades realizadas, equipe envolvida, riscos mapeados e proximos passos do projeto CX Onboarding.

Revenue Architecture Portal 47558663 Fev 2026
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Visao Geral

EPIC no Onboarding

A EPIC Digital atua como consultoria de Revenue Architecture, liderando a arquitetura tecnica e o alinhamento estrategico do projeto.

Servico
RevOps
Consultoria de Revenue Architecture aplicada ao CX Onboarding da Eduzz.
Consultorias
3
Sessoes de consultoria realizadas com o time completo (06/01, 22/01, 20/02).
Email Status
1
Relatorio de status por email (13/02) com perguntas tecnicas respondidas.
Participantes
14
Stakeholders envolvidos entre Eduzz (13) e EPIC (1).
Projeto
50+d
De 06/01 a hoje. Decisao arquitetural, fluxogramas, alinhamento MVP, documentacao.
Jornadas CX
6
Onboarding (atual), Uso, Retencao, Adocao, Encantamento, Expansao (roadmap).

Frentes de Trabalho

5 Frentes EPIC

Organizacao das atividades de consultoria por area de atuacao.

1
Arquitetura & Decisoes
Definicao de objetos, pipelines e integracao. Decisao Tickets vs ContaDos, Property Sync vs Workflows, filtragem Alpaclass, 6 jornadas CX no roadmap.
Fabio Munhoz | Concluido
2
Modelagem de Dados
Propriedades, grupos e associacoes HubSpot. Auditoria de 1.299 propriedades, gap analysis, mapeamento de 22 props onboarding + 15 diagnostico. Recomendacao de cleanup (489 origens).
Fabio Munhoz | Em execucao
3
Implementacao Tecnica
Pipelines, automacoes, workflows e regra de comunicacao. Tech Touch (10 etapas), High Touch (7 etapas), 13 emails automaticos, regras event-driven + time-based.
Fabio + Time Eduzz | Em planejamento
4
Documentacao & Playbook
Padronizacao e escalabilidade. Central de documentacao (9 docs), Knowledge Base consolidada, definicoes de pronto por frente, material para treinamento do time.
Fabio Munhoz | Em execucao
5
Capacitacao & Handoff
Transferencia de conhecimento ao time Eduzz. Capacitacao sobre Property Sync, dashboards, SLAs, uso de pipelines. Objetivo: time autonomo apos go-live.
Fabio Munhoz | Pendente

Timeline do Projeto

Historico de
Atividades

3 consultorias + 1 email de status.
50+ dias de projeto.

Historico

Timeline de Consultorias

Registro cronologico de todas as interacoes EPIC-Eduzz no projeto.

Consultorias & Status
06/01/2026 — Consultoria #1
Decisao Arquitetural
Tickets vs ContaDos. Sue + Vouguinha decidem por Tickets. Property Sync. 6 jornadas CX no roadmap. Prazo ajustado para fim de fevereiro.
22/01/2026 — Consultoria #2
Fluxograma & Integracao
Alinhamento do fluxograma de onboarding. Filtragem Alpaclass na origem. Pipeline Closer (associacao manual). Estrategia de tags.
13/02/2026 — Email Status
Status + Duvidas Tecnicas
Cibele envia status ao EPIC. Fabio responde duvidas sobre alerta kick-off High Touch e looping na etapa "Estagnado". Pipeline configurado, automacoes em progresso.
20/02/2026 — Consultoria #3
MVP Scope & Qualidade vs Prazo
MVP "gordinho". Vouguinha: "nunca sacrifico qualidade por prazo". Card sorting de riscos. Plano para 24/02. High Touch em definicao com Gabriel.
Decisoes Tomadas
06/01 — Arquitetura
Tickets (nao ContaDos)
Objeto nativo, rastreabilidade, escalavel para 6 jornadas. Migracao evitada (~3-4 semanas).
06/01 — Sincronizacao
Property Sync (nao Workflows)
Recurso nativo HubSpot para espelhar props entre objetos. Elimina workflows frageis de copia.
22/01 — Integracao
Filtrar Alpaclass na origem
Worker de API filtra contas Alpaclass. Nao poluir pipeline. Toyoda + Lucas Vieira analisam.
20/02 — Escopo
Qualidade > Prazo
Vouguinha negocia com Thiago. Documentacao antes de implementacao. "Afiar o machado."

Stakeholders

Equipe do Projeto

14 profissionais envolvidos entre Eduzz e EPIC Digital.

Nome Organizacao Papel Presenca
Fabio Munhoz EPIC Consultor principal — Revenue Architecture Todas
Flavio Vouguinha Eduzz Sponsor / Cliente principal #1, #3
Sue Vicentini Ferri Eduzz CX Director #1, #3
Cibele Souza Eduzz Onboarding Lead (CX Ops Performance) Todas
Gabriel Vinicius Eduzz High Touch Team Lead #3
Eduardo Rosa Eduzz Ponto focal HubSpot / Relatorios #3, Email
Nilcimary Lapa Eduzz HubSpot Knowledge #1, #2
Lucas Toyoda Eduzz Dev / Automacao Todas
Lucas Vieira de Souza Eduzz Dev #2, #3
Kleber Kachinski Eduzz Tecnico #1, #2
Rafael Esposito Eduzz Equipe Onboarding Todas
Isabela Moraes Eduzz Equipe Onboarding Todas
Izabela Machado Eduzz Equipe Onboarding Todas
Mariana Bacci Eduzz Equipe Onboarding #1, #3

Gerenciamento

Riscos & Mitigacoes

Riscos identificados ao longo do projeto e acoes de mitigacao em curso.

Risco Severidade Status Mitigacao
Filtragem Alpaclass — contas poluem pipeline Alta Em analise Filtro no worker de disparo de eventos (Toyoda)
MVP "gordinho" para prazo de Go-Live Alta Em ajuste Card sorting + priorizacao. 4 semanas (24/02-24/03)
Documentacao instavel — muda "de 5 em 5 min" Media Mitigado Central de documentacao EPIC (este hub) + KB consolidada
Closer — emails diferentes entre deal e cadastro Media Parcial Automacao por email match (80%); 20% manual com CPF
High Touch — definicoes pendentes (SLA, criterios) Media Em definicao Fabio + Gabriel Vinicius finalizam juntos
Looping na etapa "Estagnado" Media Solucao Motor unico via programacao + endpoints (viavel)
Fabio como gargalo de conhecimento Media Em mitigacao Documentacao para escalar execucao ao time EPIC
Alerta indevido antes de Kick-off HT Media Solucao Logica programatica considerando agenda da consultora
Conflito cross-pipeline: regras Atendimento (GLPI) vs Onboarding Alta Pendente Auditoria de workflows e triggers na Semana 4. Testes do GLPI ja impactaram pipeline de onboard (Eduardo, 20/02)

"O problema nao e mudar.
O problema e nao mudar com um processo."

Fabio Munhoz — 20/02/2026

EDUZZ-HS-CX-008

EPIC Digital — Revenue Architecture

Contato: cibele.souza@eduzz.com | Fabio Munhoz (EPIC)