Central de Docs

EDUZZ-HS-CX-009

Cronograma
4 Semanas

Plano de execucao de 24/02 a 24/03/2026. Consolidacao, modelagem, comunicacao e go-live. Qualidade como prioridade.

24/02 — 24/03 5 Frentes Go-Live Mar 2026
Role para navegar

Visao Geral

De Consolidacao ao Go-Live

4 semanas de execucao progressiva. Cada semana entrega um marco mensuravel.

Semana 1
Consolidar
Documentacao, decisoes pendentes, card sorting de riscos e complexidades.
Semana 2
Modelar
Propriedades, pipelines, automacoes iniciais, regras de movimentacao.
Semana 3
Comunicar
13 templates de email, regua completa, testes de automacao end-to-end.
Semana 4
Go-Live
High Touch, go-live Tech Touch, hypercare, pesquisa CES/CSAT.
Duracao Total
28d
Frentes
5
Marco Final
24/03
Buffer
3d

Execucao Progressiva

Semana a
Semana

Cada semana constroi sobre a anterior.
Marcos claros. Entregas verificaveis.

24/02 — 28/02

Semana 1: Consolidacao

"Afiar o machado" — Documentar, decidir, alinhar. Base solida para execucao rapida.

Entregas da Semana
  • 1 Consolidar Knowledge Base com todas as decisoes e regras do projeto
  • 2 Criar central de documentacao completa (9 documentos HTML)
  • 3 Card sorting: classificar itens por risco e complexidade
  • 4 Resolver decisoes pendentes: etapa "Estagnados", alerta kick-off, looping
  • 5 Validar gap analysis de propriedades com time Eduzz
  • 6 Alinhar escopo final do MVP com Vouguinha e Sue
Marco: Documentacao aprovada + decisoes resolvidas
Frentes Ativas
Frente 1
Decisoes & Alinhamentos
4 decisoes pendentes. Resolver antes de qualquer implementacao tecnica.
Frente 4
Documentacao & Playbook
Central de docs, KB consolidada, material para capacitacao futura.
Responsaveis
EPIC: Fabio (documentacao + card sorting)
Eduzz: Cibele (validacao), Vouguinha + Sue (decisoes)

03/03 — 07/03

Semana 2: Modelagem

Propriedades criadas, pipelines ajustados, automacoes iniciais configuradas.

Entregas da Semana
  • 1 Criar propriedades faltantes: [O] Antifraude, [O] Cadastro bancario, [O] Primeiro saque, Eduzz ID
  • 2 Consolidar origem_onboarding (489 opcoes) e sub_origem (378 opcoes)
  • 3 Configurar Property Sync entre Ticket e Conta Eduzz
  • 4 Criar pipeline Pre-Vendas Lite para High Touch (se nao existir)
  • 5 Implementar regras event-driven: 7 eventos de plataforma
  • 6 Implementar regras time-based: 5 SLAs de movimentacao
  • 7 Configurar filtro Alpaclass no worker (Toyoda)
Marco: Pipeline Tech Touch 100% operacional (sem emails)
Frentes Ativas
Frente 2
Modelagem de Dados
Criar 4 props, consolidar 867 opcoes, configurar Property Sync.
Frente 3
Pipelines & Etapas
CX Onboarding pronto, Pre-Vendas Lite para High Touch.
Frente 4
Regras de Movimentacao
7 events + 5 SLAs + 3 condicionais de requalificacao.
Responsaveis
EPIC: Fabio (modelagem + automacoes)
Eduzz: Toyoda + Lucas (filtro Alpaclass), Eduardo (relatorios)

10/03 — 14/03

Semana 3: Comunicacao

13 templates criados, regua configurada, testes de automacao end-to-end.

Entregas da Semana
  • 1 Criar 13 templates de email no HubSpot (conteudo + design)
  • 2 Configurar workflows de disparo por etapa do pipeline
  • 3 Implementar regra de delay (2h apos criterio atendido)
  • 4 Configurar segmentacao por score nos emails (Tech vs High Touch)
  • 5 Testes end-to-end: simular jornada completa D0-D45
  • 6 Configurar dashboards e relatorios iniciais
  • 7 Validar integracao com Accounts, Gira e antifraude
Marco: Regua Tech Touch completa e testada
Frentes Ativas
Frente 5
Comunicacao
13 emails: 10 Tech Touch + 3 condicionais. Templates, workflows, delays.
QA & Testes
Validacao End-to-End
Simular jornada completa. Verificar cada movimentacao, email e SLA.
Responsaveis
EPIC: Fabio (workflows + testes)
Eduzz: Cibele (conteudo emails), Eduardo (dashboards), Toyoda (integracao)
Dependencia Critica
Conteudo dos 13 templates de email deve estar aprovado ate 07/03 (fim da Semana 2) para nao atrasar a configuracao.

17/03 — 24/03

Semana 4: Go-Live

High Touch ativado, Tech Touch em producao, hypercare ativo. Entrega completa.

Entregas da Semana
  • 1 Ativar pipeline High Touch: mecanica de duplicacao Ticket → Negocios
  • 2 Configurar autoagendamento de consultoria no MyEduzz
  • 3 Ativar segmentacao automatica por Score
  • 4 Go-Live Tech Touch: abrir pipeline para clientes reais
  • 5 Auditoria de conflitos: mapear workflows e regras do time de Atendimento (GLPI) que possam colidir com automacoes do Onboarding
  • 6 Monitorar primeiras 48h: alertas, SLAs, emails disparados, conflitos cross-pipeline
  • 7 Configurar pesquisa CES/CSAT no fechamento do ticket
  • 8 Sessao de capacitacao com time Eduzz (handoff)
  • 9 Documento de entrega final + recomendacoes de evolucao
Marco Final: Go-Live 24/03/2026
Go-Live Checklist
Tech Touch
Pipeline + Automacoes + Emails
10 etapas, 7 events, 5 SLAs, 13 emails. Producao ativa.
High Touch
Segmentacao + Duplicacao + SDR
Score automatico, Ticket→Negocios, autoagendamento.
Cross-Pipeline
Auditoria Atendimento vs Onboarding
Mapear conflitos de workflows, triggers e regras entre pipeline de Atendimento (GLPI) e Onboarding. Testes do GLPI ja impactaram pipeline.
Hypercare
Monitoramento 48h + Suporte
Acompanhamento intensivo pos go-live. Ajustes rapidos.
Responsaveis
EPIC: Fabio (go-live + hypercare + capacitacao)
Eduzz: Gabriel (High Touch), Cibele (operacao), Eduardo (relatorios)

Gerenciamento

Dependencias & Contingencia

Fatores criticos que podem impactar o cronograma e plano de mitigacao.

Dependencias Criticas
DependenciaImpactaDeadline
Decisoes pendentes (Estagnados, alerta kick-off) Semana 2 28/02
Filtro Alpaclass no worker (Toyoda + Lucas) Semana 2 07/03
Conteudo dos 13 templates de email aprovado Semana 3 07/03
Definicao final High Touch (SLA, criterios com Gabriel) Semana 4 14/03
Autoagendamento no MyEduzz (dev Eduzz) Semana 4 14/03
Auditoria cross-pipeline: regras Atendimento (GLPI) vs Onboarding Semana 4 17/03
Plano de Contingencia
Buffer
3 dias uteis (21/03 — 24/03)
Ultimos 3 dias da Semana 4 sao buffer para ajustes. Go-Live pode ser em 21/03 ou 24/03.
Fallback
Go-Live parcial Tech Touch
Se High Touch nao estiver pronto, Tech Touch entra em producao primeiro. High Touch na semana seguinte.
Escalacao
Vouguinha negocia com Thiago
Em ultimo caso, Vouguinha tem autonomia para negociar extensao de prazo com a lideranca.
Principio do Projeto
"Eu nunca vou sacrificar qualidade por prazo. Eu nao consigo enxergar valor nisso." — Vouguinha, 20/02/2026

24 de fevereiro a 24 de marco.

4 semanas. 5 frentes. 1 objetivo:
Go-Live com qualidade.

EDUZZ-HS-CX-009

EPIC Digital — Revenue Architecture