E aí, tudo bem? 😊
A unificação de contas é necessária quando há mais de um cadastro vinculado ao mesmo CPF/CNPJ em nossa plataforma. Isso pode ocorrer ao realizar uma nova compra com o e-mail incorreto, por exemplo. Este procedimento garante que todos os seus conteúdos sejam centralizados em apenas um cadastro, facilitando sua visualização e acesso!
Devido adequação às normas da lei LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), todos os pedidos de unificação de contas deverão ser solicitados pelo próprio responsável da mesma, por meio de ticket, que deve ser aberto através do nosso forms.
Regras de unificação de contas
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Conta de comprador X conta comprador: unificação permitida em qualquer uma das contas;
Nesse caso, caso você possua dois e-mails como comprador, pode unificar apenas em um. Assim, todos os cursos ficarão centralizados no e-mail que desejar.
Exemplo: O cliente possui a conta A e B, e deseja unificar sua conta no e-mail B. Desse modo, a conta A deixa de existir e todos os cursos que estavam previamente presentes na conta A, ficam disponíveis na conta B.
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Conta de comprador X conta de produtor: a unificação é feita prevalecendo a conta de produtor;
Nesse caso, só possível fazer a unificação dentro da conta do produtor. Todos os produtos adquiridos na conta como comprador são enviados para a conta principal (de produtor), sendo separada a vitrine de cursos que você comprou para assistir e a vitrine de cursos que você vende em nossa plataforma.
Obs: Caso usar a sua conta de comprador, uma das opções é, após a unificação da conta de comprador com a de produtor, solicitar uma alteração e-mail.
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Conta de produtor X conta de produtor: unificação não permitida devido ao saldo dentro das contas, produtos cadastrados, etc.
Nesse caso não é realizada a unificação das contas.
Obs: Na última regra, citada acima, é possível unificar a conta caso o produtor não tenha nenhum curso. Caso possua algum curso, é preciso que seja feito o processo de exclusão da conta que não deseja mais movimentar, zerando assim os valores da mesma, sejam eles positivos ou negativos e, após essa ação, a conta pode ser excluída normalmente.
Ficamos muito felizes em te ajudar! 😃
Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender! 🙂
Caso ainda haja dúvidas, envie uma solicitação para nossa equipe de suporte pelo link do Formulário.
Neste link será pedido algumas informações para que sua identidade seja validada e será onde você poderá relatar o seu problema, para que assim sua dúvida seja encaminhada para a equipe de atendimento, garantindo que sua solicitação seja atendida. 😉