E aí, tudo bem? 🙂
Sabemos o quanto a notificação de cada venda é importante no seu dia a dia!
Pensando nisso, preparamos alguns passos para te ajudar a resolver e habilitar novamente as notificações:
Através da Dashboard - Aviso de notificações desativadas
Ao logar em sua conta Eduzz no app, caso as notificações estejam desativadas, você verá a seguinte mensagem:
- Se ver esta mensagem, toque nela
- Você será direcionado para as configurações de notificações do seu aparelho, ative-as!
- Feito isso, esta mensagem deve sumir
- A partir de agora, acompanhe se as próximas vendas serão notificadas.
Esta mensagem não apareceu para mim OU eu fiz este procedimento e não resolveu. Então, vamos aos outros passos abaixo:
Teste de Notificações dentro do próprio aplicativo
É possível realizar um teste de notificações dentro do próprio aplicativo. Basta acessar o menu Ajuda > Notificações, onde poderá realizar alguns testes automáticos se acionar um botão localizado no topo da tela.
Ao tocar no botão "Iniciar verificação", o teste irá começar. Passando por cada item e trazendo informações individuais sobre o retorno. Não saia dessa tela até que o teste esteja finalizado.
- Permissões (verifica se a notificação está permitida para o app no aparelho - caso negativo, ele já irá acusar e direcioná-lo para ativação nas configurações de seu aparelho);
- Informações de Envio (checa se o envio está OK);
- Teste de Notificação de Venda (gera um teste de uma notificação de venda confirmada, em tempo real);
- Teste de Notificação de Boleto (gera um teste de uma notificação de boleto gerado, em tempo real).
Por exemplo, quando a notificação estiver desativada no aparelho, no primeiro teste de Permissões já irá acusar isso e direcioná-lo para ativar as notificações - ative-as!
Já com os testes de Notificação de Venda e Boleto, são enviadas após este procedimento todo estar OK - para que possa receber e fazer o check final, tendo certeza do funcionamento.
Ainda assim está com problemas na notificação? Calma, não desista!
Desinstale o aplicativo do seu aparelho e instale novamente. A partir de agora, acompanhe se as novas vendas serão notificadas.
É muito importante realizar estes procedimentos. E se mesmo assim as notificações não voltarem a funcionar, não se preocupe! Entre em contato através de nosso formulário. Explicando o ocorrido e com a cópia dos dados do menu “Sobre” - as informações deste menu são necessárias para podermos fazer uma análise em sua conta.
Como encontrar o menu Sobre com as informações da minha conta/aparelho?
Primeiro, o que é o menu Sobre?
É onde ficam as informações da sua conta Eduzz, versão e modelo de seu aparelho. Sendo importante para abertura de um chamado que seja referente a algum ocorrido dentro do aplicativo.
Agora, como localizar o menu Sobre?
- Logado em sua conta no app, toque na sua foto de perfil (localizada ao lado superior direito) e em seguida, toque em Sobre.
- Nessa tela, existe um botão "Copiar" abaixo das informações exibidas, toque nele e envie as informações que foram copiadas para abertura do chamado (ou tire um print dessa tela).
Ficamos muito felizes em te ajudar! 😃
Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender! 🙂
Caso ainda haja dúvidas, envie uma solicitação para nossa equipe de suporte pelo link do Formulário.
Neste link será pedido algumas informações para que sua identidade seja validada e será onde você poderá relatar o seu problema, para que assim sua dúvida seja encaminhada para a equipe de atendimento, garantindo que sua solicitação seja atendida. 😉