Quais são os prazos para processos e operações na Eduzz?

A Eduzz adota prazos definidos para cada processo da plataforma. Confira abaixo os principais prazos para que você possa acompanhar suas solicitações e operações com mais tranquilidade.

• Moderação de produtos

Após o cadastro, o produto passa por análise com prazo de até 5 dias úteis.

• Aprovação de conta bancária

Após o cadastro, a conta bancária passa por verificação de dados com prazo de até 5 dias úteis. Os dados informados precisam ser os mesmos do seu cadastro na plataforma.

• Transferência bancária

Após a solicitação de saque realizada até às 22h, o valor é creditado na conta corrente ou poupança em até 2 dias úteis.

• Recebimento de ganhos

Após a confirmação do pagamento de uma fatura, o valor entra em status de "disponível para transferência" em 30 dias em caso de cartão de crédito, e 2 dias úteis tanto para PIX quanto para boleto (pós compensação).
Não é necessária nenhuma ação para que isso seja aplicado. O valor fica disponível de forma automática.

• Atualização do extrato financeiro

O extrato financeiro é atualizado uma vez por dia útil, durante a madrugada.

• Atualização de "Minhas Vendas"

A seção "Minhas Vendas" é atualizada de forma dinâmica — assim que uma venda é convertida, ela aparece automaticamente na listagem.

• Compensação de boleto

O prazo padrão para compensação de boleto bancário é de até 3 dias úteis. Em alguns casos, a compensação pode ocorrer em até 2 horas após o pagamento.

• Recuperação de fatura

Faturas de cartão de crédito entram em recuperação a partir da primeira tentativa de cobrança. Faturas geradas por boleto entram em recuperação após 48 horas da emissão.

• Reembolso

Os prazos variam conforme o método de pagamento utilizado na compra:

• • Boleto bancário: após a solicitação, a Eduzz envia um e-mail com as orientações para envio dos dados bancários. O reembolso é processado em até 10 dias úteis após o recebimento dos dados do cliente.

  • Cartão de crédito: A Eduzz realiza o repasse integral à operadora do cartão em até 3 dias úteis. O estorno ao cliente pode levar de 30 a 60 dias, conforme o prazo da operadora.

  • Pix: após a solicitação, a Eduzz envia um e-mail com as orientações. Em alguns casos, o reembolso é processado diretamente para a conta utilizada no pagamento em até 10 dias úteis. Em outros, pode ser solicitado o cadastro dos dados bancários do titular da compra. Após a aprovação da conta, o estorno é concluído em até 10 dias úteis.

• Geração de documentos fiscais

Após a conversão de uma fatura, os documentos fiscais ficam disponíveis em até 24 horas.

• Liberação do link de página para afiliados

Após inserir o script de marcação na página e acessar o link correspondente, pode levar até 24 horas para que os afiliados consigam divulgá-la.

• Funil infinito

Uma vez ativado, o funil infinito não pode ser desativado. Certifique-se de que a configuração está correta antes de habilitar essa funcionalidade.

Perguntas Frequentes

1. Quanto tempo leva para meu produto ser aprovado após o cadastro?
O prazo de moderação é de até 5 dias úteis a partir do cadastro. Caso o produto não seja aprovado dentro desse prazo, entre em contato com o suporte.

2. Cadastrei minha conta bancária hoje. Quando poderei fazer saques?
A conta bancária passa por uma verificação de dados com prazo de até 5 dias úteis. Certifique-se de que os dados informados são os mesmos do seu cadastro na plataforma para evitar atrasos.

3. Solicitei uma transferência. Em quanto tempo o valor cai na minha conta?
O valor é creditado na conta corrente ou poupança em até 2 dias úteis após a solicitação, desde que ela seja realizada até às 22h. O status da transferência na plataforma, no entanto, só é atualizado no segundo dia útil.

4. Por que o status da minha transferência ainda aparece como pendente?
O processamento da transferência ocorre em até 1 dia útil, mas a atualização do status na plataforma acontece apenas no segundo dia útil após a solicitação. Isso é esperado e não indica nenhum problema.

5. Quando o valor de uma venda fica disponível para saque?
O valor entra em status de "disponível para transferência" 30 dias após a confirmação do pagamento da fatura. Para produtores com prazo diferenciado, o recebimento ocorre em 2 dias úteis — tanto para Pix quanto para boleto, após a compensação.

6. Meu cliente pediu reembolso. Quanto tempo leva para o dinheiro ser devolvido?
Depende do método de pagamento. Para boleto, o prazo é de até 10 dias úteis após o envio dos dados bancários pelo cliente. Para cartão de crédito, a Eduzz repassa o valor à operadora em até 3 dias úteis, mas o estorno ao cliente pode levar de 30 a 60 dias, conforme o prazo da operadora. Para Pix, o prazo é de até 10 dias úteis após a aprovação dos dados bancários ou o recebimento do e-mail com orientações.

7. O boleto do meu cliente foi pago. Em quanto tempo a venda aparece confirmada?
A compensação do boleto pode ocorrer em até 2 horas após o pagamento, mas o prazo padrão é de até 3 dias úteis. Assim que a venda for convertida, ela aparecerá automaticamente em "Minhas Vendas".

8. Quando os documentos fiscais das minhas faturas ficam disponíveis?
Os documentos fiscais ficam disponíveis em até 24 horas após a conversão das faturas do dia.

9. Configurei o script de marcação na minha página. Quando meus afiliados podem começar a divulgá-la? Após inserir o script e acessar o link correspondente, pode levar até 24 horas para que a página fique disponível para divulgação pelos afiliados.

10. Posso desativar o funil infinito depois de ativá-lo?
Não. Uma vez ativado, o funil infinito não pode ser desativado. Verifique cuidadosamente todas as configurações antes de habilitar essa funcionalidade.