E aí, tudo bem ? 🙂
Antes de mais nada, se você ainda não sabe sobre o que um "Chargeback" se trata, clique aqui!
Quando o cliente solicita um Chargeback, a Eduzz envia um e-mail ao produtor para que ele tenha conhecimento e a chance de contestar o mesmo.
Caso o produtor tenha interesse em contestar o Chargeback, é necessário que forneça para Eduzz documentos como provas de entrega, desejo de compra, e-mails trocados com o cliente, conversas via Whatsapp, código de rastreio, etc.
Para cadastrar esses documentos basta seguir os seguintes passos:
Em sua conta Órbita, no menu superior, acesse a aba "Relatórios":
Dentro da página, selecione a aba "Chargebacks":
Clique no ícone de "Upload de arquivos" localizado na coluna "Ações" e insira seus arquivos na aba de carregamento:
Encaminharemos a documentação enviada por você junto com as provas de entregas já coletadas pela Eduzz para a operadora do cartão. Com isso, você terá uma maior chance de reverter o Chargeback e desbloquear o saldo correspondente a essa venda.
Obs: É importante ressaltar que o prazo máximo de resposta da operadora em média é de 120 a 180 dias.
Ficamos muito felizes em te ajudar!😃
Ainda precisa de ajuda? Saiba que o Eduzzinho está pronto para te atender!
Clicando no ícone localizado no canto inferior direito desta página, será enviado um Token de segurança através de seu e-mail/telefone para que sua identidade seja validada e sua necessidade seja atendida.
Caso ele não consiga uma resolução sozinho, sua dúvida será encaminhada para a equipe de atendimento, garantindo que sua solicitação seja atendida 😉