Atualizado por Ana Laura Brandão
E aí produtor(a), tudo bem ? 🙂
Para mais detalhes sobre o que é Chargeback, por gentileza, recomendamos que leia o seguinte FAQ:
Quando o cliente solicita um Chargeback, a Eduzz envia um e-mail ao produtor para que ele tenha conhecimento e a chance de contestar o mesmo.
Caso o produtor tenha interesse em contestar o chargeback, é necessário que o forneça para a Eduzz as provas de entrega.
Como por exemplo: desejo de compra, e-mails trocados com o cliente, conversas via Whatsapp, código de rastreio e etc.
Você pode cadastrar esses documentos em "Avançado" > "Chargebacks":
E clicando no ícone "Subir Arquivo":
Enviaremos esses documentos junto com as provas de entregas já coletadas pela Eduzz para a operadora do cartão e você terá uma maior chance de reverter o chargeback e desbloquear o saldo correspondente a essa venda.
É importante ressaltar que o prazo em média é de 90 ou até 120 dias, o prazo máximo de resposta da operadora.
Ficamos muito felizes em te ajudar!😃
Ainda precisa de ajuda? Saiba que o Eduzzinho está pronto para te atender!
Clicando no ícone localizado no canto inferior direito desta página, será enviado um Token de segurança através de seu e-mail/telefone para que sua identidade seja validada e sua necessidade seja atendida.
Caso ele não consiga uma resolução sozinho, sua dúvida será encaminhada para a equipe de atendimento, garantindo que sua solicitação seja atendida 😉