E aí, tudo bem? 😄
Através do MyEduzz você consegue ter um controle de todos os contratos ativos de seus clientes, podendo cancelar ou suspender os mesmos quando quiser.
Montamos um passo a passo super fácil para que você possa saber como fazer:
Em sua conta MyEduzz, no menu lateral dentro da aba "Vendas" selecione "Contratos":
Use os filtros disponíveis para localizar o contrato em questão. Para achar de forma mais específica, filtre através do campo "E-mail" colocando o endereço de e-mail do cliente e ajustando as datas de busca. Por último, clique em "Filtrar":
Obs: Caso o contrato a ser cancelado tratasse de um "Parcelamento Sem Limites", clique na aba do mesmo para localizar corretamente.
Com o contrato encontrado, clique nos três pontinhos:
Será exibido um menu lateral com os detalhes do contrato. Rolando a página aparecerão 2 opções:
- Suspender: suspende as cobranças futuras, porém a assinatura pode ser reativada, retomando assim as cobranças;
- Cancelar: cancela definitivamente a assinatura.
Selecione a opção desejada:
Selecione uma das alternativas como motivo do cancelamento/suspensão e depois clique em "Confirmar":
Prontinho! Em alguns minutos o contrato será suspenso/cancelado e novas cobranças não serão realizadas.
OBS: A suspensão/cancelamento do contrato não reembolsa as faturas já pagas, apenas corta o acesso ao conteúdo e cancela novas cobranças. Para reembolso consulte nosso artigo Como reembolsar o meu cliente?
Ficamos muito felizes em te ajudar! 😃
Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender!!! 🙂
Caso ainda haja dúvidas, envie uma solicitação para nossa equipe de suporte pelo link do Formulário
Neste link será pedido algumas informações para que sua identidade seja validada e será onde você poderá relatar o seu problema, para que assim sua dúvida seja encaminhada para a equipe de atendimento, garantindo que sua solicitação seja atendida 😉