Atualizado por Ana Laura Brandão
Olá Produtor(a), espero que esteja tudo bem!! 🙂
Seu cliente não deseja mais continuar com a assinatura? Sem problemas!😉
No Órbita você consegue ter um controle de todos os contratos ativos de seus clientes, podendo cancelar ou suspender os mesmos quando quiser.
Montamos um passo a passo super fácil para que você possa saber como fazer:
Em sua conta Eduzz, entre no menu "Vendas" > "Meus Contratos":
Agora será necessário localizar o contrato a ser cancelado.
Você poderá filtrar de diversas maneiras, porém, para uma busca mais específica recomendamos filtrar por e-mail do cliente.
Para isso, ajuste as datas da busca e depois clique em "Filtrar":
Em "Cliente", selecione "E-mail" e digite o e-mail do cliente no campo clique em "Filtrar":
Com o contrato encontrado, clique nos três pontinhos:
Será exibido um menu lateral com os detalhes do contrato. Rolando a página aparecerão três opções:
- "Suspender": suspende as cobranças futuras porém a assinatura pode ser reativada, retomando assim as cobranças;
- "Cancelar": cancela definitivamente a assinatura;
- "Agendar cancelamento": cancela a assinatura automaticamente a partir da data cadastrada.
Selecione a opção desejada, o motivo principal para essa ação e clique em "Confirmar":
Selecione uma das alternativas como motivo e depois clique em "Confimar":
Prontinho! Em alguns minutos o contrato será suspenso/cancelado e novas cobranças não serão realizadas.
OBS: A suspensão/cancelamento do contrato não reembolsa as faturas já pagas, apenas corta o acesso ao conteúdo e cancela novas cobranças. Para reembolso consulte nosso artigo Como reembolsar o meu cliente?.
Ficamos muito felizes em te ajudar!😃
Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender!!! 🙂
Caso ainda hajam dúvidas, envie uma solicitação para nossa equipe de suporte pelo link do Formulário
Neste link será pedido algumas informações para que sua identidade seja validada e será onde você poderá relatar o seu problema, para que assim sua dúvida seja encaminhada para a equipe de atendimento, garantindo que sua solicitação seja atendida 😉