E aí, tudo certo? 😄
Para conseguir reembolsar uma fatura, a mesma não pode possuir mais de 30 dias desde o dia da compra. O produtor também precisa ter saldo disponível igual ou superior ao valor do reembolso em sua conta para tal ação, evitando assim a negativação do mesmo.
Preparamos este passo a passo especialmente para que aprenda o processo de reembolso, segue abaixo:
Em sua conta Eduzz, entre no menu "Vendas"> "Minhas Vendas":
Agora será necessário localizar a venda a ser reembolsada.
Você poderá filtrar de diversas maneiras, porém, para uma busca mais específica recomendamos filtrar por e-mail do cliente ou código de fatura:
- Se desejar buscar a fatura pelo e-mail do cliente, primeiramente selecione uma data para filtrar (caso a fatura não seja do mesmo dia). Depois digite o e-mail do cliente no campo "E-mail" e depois em "Filtrar":
- Se desejar buscar a fatura pelo código, clique na barra "Fatura". Depois digite o código da mesma e clique em "Filtrar":
Com a venda localizada, clique nos três pontinhos:
Será exibido um menu lateral com todos os detalhes da venda. Agora basta clicar em "Reembolsar Fatura":
Selecione o motivo e clicar em "Confirmar Reembolso":
Prontinho! O reembolso será encaminhado ao nosso setor financeiro.
Obs:
- Se a venda foi paga via cartão de crédito, o processo de reembolso é realizado por nosso setor financeiro em até 3 dias úteis e encaminhado para a operadora do cartão de crédito do cliente, que poderá lançar esse reembolso na fatura do cliente em até 60 dias;
- Se a venda foi paga via boleto, enviaremos um e-mail para o cliente preencher os dados bancários para o reembolso. O valor constará na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis, contados à partir da data de recebimento dos dados bancários, podendo se estender em casos de dados inválidos. Em caso de dados inválidos entraremos em contato diretamente com o cliente;
- Se a fatura a ser reembolsada pertencer a uma assinatura (contrato) e a mesma ser de uma cobrança sem fim ou não estiver finalizada, o reembolso não cancelará essa assinatura e novas cobranças serão realizadas normalmente. Para cancelar a assinatura consulte nosso artigo Como cancelar a assinatura do meu cliente?
- Caso o cliente faça uma nova compra, aconselhamos que inclua o mesmo na "whitelist".
- Se a venda foi paga via PIX, existem 2 formas de reembolso: Para pagamentos processados pelo mercado pago, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis para a própria conta de pagamento. Caso tenha sido processado por outro meio de pagamento, enviaremos um e-mail para o cliente preencher os dados bancários para o reembolso, seguindo o mesmo processo do boleto.
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