Atenção!
Nosso fluxo de reembolso está mudando. Portanto, caso você tenha acesso as novas telas para solicitações, basta seguir este passo a passo Como solicitar o reembolso da minha compra no novo serviço de solicitações? - MyEduzz.
E aí, tudo bem? 😊
Pensando em agilizar os processos que um atendimento demanda, criamos o recursos para "Aprovação Automática de Reembolso".
Como funciona?
Quando o botão de reembolso automático estiver habilitado, todas as solicitações de reembolso que forem feitas pelos clientes através do nosso ChatBot, e estiverem dentro do prazo estipulado, são reembolsados automaticamente.
Caso você seja comprador e esteja com dúvidas sobre o processo de reembolso, acesse Como posso solicitar o reembolso da minha compra? - MyEduzz
Assim não há mais a necessidade de encaminhamento do pedido para que seja feito o reembolso.
Como configurar a ferramenta em meu produto?
Acesse sua conta MyEduzz e clique no campo "Produtos". Encontre o produto que deseja configurar, clique nos três pontos e em seguida, em "Editar":
Clique na aba "Geral" e encontre a categoria Suporte e Reembolso. Nessa área, é possível ativar ou desativar a opção "Aprovação automática do reembolso". Após configurado, clique no botão "Salvar":
Observação: Os compradores têm por direito 7 dias para se arrepender da compra. Contudo, deixamos disponível para que você escolha entre 7 dias (mínimo) e 30 dias (máximo) para que os compradores do seu conteúdo possam solicitar reembolso.
Regras de usabilidade da ferramenta
- Essa opção não está disponível para produtos físicos;
- Insira um e-mail de suporte válido. Caso contrário, os pedidos de reembolso serão enviados para um e-mail limbo;
- Apenas são reembolsadas faturas que estiverem dentro do prazo de reembolso;
- Essa opção vai vir ativada por padrão em todos os infoprodutos cadastrados, mas caso o produtor deseje. pode desabilitar na edição do produto;
- Recomendamos que, ao ativar o recurso, você mantenha um saldo em sua conta Eduzz. Isso porque, caso não haja saldo para reembolsar o cliente, sua conta ficará com saldo negativo, o que pode impactar diretamente seus resultados.
Ficamos muito felizes em te ajudar!😃
Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender!!! 🙂
Caso ainda hajam dúvidas, envie uma solicitação para nossa equipe de suporte pelo link do Formulário.
Neste link será pedido algumas informações para que sua identidade seja validada e será onde você poderá relatar o seu problema, para que assim sua dúvida seja encaminhada para a equipe de atendimento, garantindo que sua solicitação seja atendida 😉