E aí, tudo bem? 🙂
Vem com a gente, vamos te explicar um pouco melhor sobre o que é e como funciona o Chargeback!
- O que é;
- Afinal, quem pode solicitar o Chargeback e como fazê-lo?;
- Principais motivos que levam os clientes a solicitarem Chargeback;
- Como produtores podem ajudar a inibir Chargebacks;
- Notificação da Eduzz;
- Índices de Chargebacks e antecipações ;
- E como eu posso fazer para evitar um Chargeback?
O que é
O Chargeback é o cancelamento de uma compra online efetuada através do cartão de crédito, que pode decorrer em virtude do não reconhecimento da compra pelo titular do cartão, ou ainda pelo fato da transação não acatar às regulamentações previstas nos contratos, termos, aditivos e manuais editados pelas administradoras de cartão. O Chargeback é um processo criado pelas operadoras de cartão de crédito com o objetivo de fornecer segurança para seus clientes.
Este processo tem como intuito evitar que o consumidor seja prejudicado ao não reconhecer uma compra realizada com seus dados, ou simplesmente que esta compra não acate às regulamentações previstas em contrato.
Afinal, quem pode solicitar o Chargeback e como fazê-lo?
Ao identificar uma compra não reconhecida em sua fatura, o titular do cartão pode ligar para sua operadora e informar o ocorrido, oportunidade em que a operadora analisará a situação e, se realmente detectado fato que foge da normalidade, esta procederá com o processo de Chargeback. No início desse processo o valor pago pelo cliente é bloqueado e o vendedor é notificado sobre o processo, para que possa reunir provas e contestar o pedido de Chargeback do cliente. As provas enviadas pelo produtor são encaminhadas à administradora do cartão/banco, que deve analisar e decidir se o cliente deve ser reembolsado ou se o valor da compra deve ser liberado ao vendedor.
Portanto, quem solicita o Chargeback é o titular do cartão diretamente à operadora de cartão de crédito, visto que somente ela pode proceder com o estorno e análise precisa do fato ocorrido, através dos históricos e sua área de inteligência.
Se você utiliza das soluções da Eduzz como, entrega de conteúdo ou Nutror, nós mesmos encaminhamos as evidências para a operadora de cartão, mostrando que o cliente acessou e utilizou o conteúdo.
É importante diferenciar o Chargeback do direito de arrependimento garantido no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, pois muitos confundem essas situações.
O direito de arrependimento é aquele em que o consumidor desiste de uma compra virtual, utilizando-se do prazo de sete dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, obtendo a devolução dos valores pagos pelo bem.
O Chagerback, por sua vez, somente é possível em compras realizadas via cartão e de forma pessoal, com utilização de senha. Diferenciando tais institutos, verifica-se que para utilizar-se do direito de arrependimento o consumidor não necessita informar o motivo de tal solicitação, enquanto no Chargeback, deve haver uma causa que legitime o pedido.
Principais motivos que levam os clientes a solicitarem Chargeback
Roubo/Furto de cartão:
- O titular do cartão tem seus dados roubados e compras são feitas em seu nome. Nesse caso o titular do cartão não reconhece a compra porque, obviamente, não a fez.
Desacordo comercial:
- O titular do cartão realiza uma compra, mas sente que foi lesado pelo lojista por algum motivo e solicita o cancelamento daquela transação.
Não reconhecimento da cobrança:
- Ela pode ocorrer quando o titular do cartão não se lembra de ter realizado a compra ou não reconheceu o estabelecimento na fatura, e por isso achou que aquela cobrança é indevida. Em muitos casos, isso pode ocorrer pois o titular do cartão emprestou o mesmo ou alguém próximo (parentes ou amigos) fez uso do cartão sem a autorização do titular.
Má-fé:
- Ocorre quando o próprio titular do cartão, de forma proposital, entra em contato com a administradora do cartão/banco informando um falso motivo. Nesse caso o fraudador age após o recebimento do produto, afirma não reconhecer o valor cobrado e solicita o Chargeback.
Como produtores podem ajudar a inibir Chargebacks
Utilizando o Nutror! Essa plataforma foi projetada para facilitar o acesso do Cliente ao Conteúdo/Curso entregue. Além do registro do IP, local e horário de acesso, há diversos mecanismos de monitoramento e controle de acesso que ocorrem quando um usuário acessa um Programa, módulo ou uma aula. O produtor pode acompanhar estas atividades no detalhamento da Fatura ou no próprio Nutror.Notificação da Eduzz
Sempre que houver solicitações de Chargeback em aberto, você receberá uma notificação por e-mail. As ocorrências de solicitação de Chargeback também são adicionadas ao histórico da Fatura para acompanhamento.
Índices de Chargebacks e antecipações
As antecipações tanto automáticas quanto manuais estarão bloqueadas para todos aqueles que apresentarem um índice de Chargebacks maior que 4,99%. Isso ocorre para que possamos controlar melhor as transações desses clientes, impedindo fraudes e prevenindo possíveis punições transacionais.
- Como funciona a regra do calculo de % de Chargebacks:
Considerando os últimos 180 dias:
(Quantidade de Chargebacks / Quantidade de Vendas) * 100
- Índices entre 1% e 4,99%:
O limite de Chagebacks faturas pagas X Chargebacks abertos devem ser respeitados. D e 1% a 4,99% você será apenas informado sobre a criticidade dos Chargebacks.
- Índice superior a 4,99%:
Em casos nos quais essa porcentagem é superior a 4,99% as antecipações serão bloqueadas e você receberá notificações em seu MyEduzz e em seu App Eduzz, indicando que seu porcentual de Chargeback aumentou ou quando as antecipações estiverem bloqueadas, como mostra as imagens a seguir:
Obs: Você poderá antecipar novamente assim que o porcentual de Chargebacks diminuir, para isso ou os Chargebacks devem ser encerrados ou será necessário a realização de novas vendas. As taxas de antecipação serão mantidas, sendo assim se algum cliente tiver taxas diferencias, após o desbloqueio da antecipação, essas taxas continuaram normalmente.
- App Eduzz aviso:
- MyEduzz aviso:
- App Eduzz antecipação bloqueada:
- MyEduzz antecipação automática bloqueada:
- MyEduzz antecipação manual bloqueada:
E como eu posso fazer para evitar um Chargeback?
Existem alguns cuidado que você pode adotar para minimizar as chances de um possível Chargeback associado ao seus produtos e contas. São eles:
- Transparência com seus clientes
Em todo lançamento é preciso que você certifique que a sua mensagem e o seu produto estão claros para o seu público. Ao fazer uma qualificação da sua audiência, são evitados desacordos comerciais e quebra de expectativas em quem está consumindo, trazendo mais segurança para seus clientes.
Outro ponto importante é estar sempre atento aos canais em que estão sendo divulgados os seus links, tomando cuidado para que eles não sejam compartilhados em sites suspeitos.
- Você é produtor e vai trabalhar com afiliados?
Preze por um relacionamento próximo e uma comunicação clara, para prevenir que o seu produto seja vendido por alguém que está desalinhado com o seu propósito e mensagem. Uma dica simples, mas que faz toda diferença, é você oferecer um material de divulgação.
- Você é afiliado a um produto?
Caso você tenha se afiliado a um produto, ou então deseja, é importante se certificar que o que está sendo vendido de fato condiz com o que está sendo anunciado. Se necessário, questione o produtor sobre a disponibilidade de material de divulgação.
- Verificar os métodos de tráfego pago utilizado.
Tráfego pago é a estratégia de investir em determinados anúncios voltados a um público específico. Público esse que vem de mecanismos de pesquisas de redes sociais e outros sites. No marketing digital, essa técnica é usada para levar visitantes à páginas de vendas ou captura de leads, aumentando assim a taxa de conversão de vendas.
Porém, apesar de ajudar nas vendas, se utilizada de maneira equivocada, essa estratégia pode prejudicar tanto o cliente, quanto você vendedor, uma vez que anúncios levados a pessoas de outros nichos, ou mesmo anúncios não muito bem explicados, pode levar pessoas a comprarem um produto esperando outro, gerando a insatisfação dos clientes.
Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender! 🙂
Caso ainda haja dúvidas, envie uma solicitação para nossa equipe de suporte pelo link do Formulário.
Neste link será pedido algumas informações para que sua identidade seja validada e será onde você poderá relatar o seu problema, para que assim sua dúvida seja encaminhada para a equipe de atendimento, garantindo que sua solicitação seja atendida. 😉