E aí, tudo bem?😄
Existem diferentes formas de cobrança dentro da plataforma AlpaClass, por isso deixamos tudo bem explicado através dos tópicos abaixo, assim você não fica com nenhuma dúvida sobre como os processos de cobrança ocorrem a quem é usuário da plataforma.
Saiba também:
- Upgrade e Downgrade de Planos
- E se eu ficar inadimplente?
- Período e Testes (Trial): Como Funciona?
- Excedente de Consumo em Planos e Plugins
Da utilização do serviço
Ao criar uma conta na AlpaClass, você precisa escolher um plano para iniciar o período de teste de 30 dias:
Para contratação do plano e início do período de testes, é preciso informar os seus dados de meio de pagamento. A AlpaClass somente aceita pagamentos com cartão de crédito, por se tratar de um SaaS com pagamentos recorrentes de assinatura:
O cartão será verificado e somente poderá ser adicionado se for um cartão válido:
Após adicionar o cartão, você precisará preencher as suas informações fiscais para finalizar o cadastro. Os campos são obrigatórios porque a AlpaClass precisa gerar a Nota Fiscal de cada um dos produtos contratados mensalmente pelo usuário:
Nenhuma cobrança é realizada no momento do cadastro. É iniciada a contagem dos 30 dias de período de teste, você poderá consultar a qualquer momento em "Ajustes" > "Assinaturas":
Em "Ajustes" > "Assinaturas", é possível consultar a qualquer momento os seus recibos de pagamento, plano vigente, plugins ativos e quantidade consumida de recursos.
Na primeira ativação de qualquer plugin, é oferecido um período de degustação de 7 dias. A primeira cobrança ocorre após este período.
Se desabilitar o plugin em degustação, mesmo antes de utilizar os 7 dias que lhe são oferecidos, caso opte por ativar novamente este plugin, uma cobrança será feita automaticamente. O período de testes / degustação é disponibilizado uma única vez por plugin.
Upgrade e Downgrade de Planos
O usuário pode alterar o seu plano a qualquer momento, desde que o plano escolhido comporte a quantidade atual de alunos.
Exemplo 1: Fazer downgrade e possuir quantidade de alunos compatível com o novo plano.
O plano assinado era o Alpa 2K, porém percebe que poderia pagar o plano Alpa 500 já que existe apenas 300 alunos em sua escola. Você pode acessar a aba "Ajustes" > "Assinaturas" e clicar para assinar o Alpa 500.
Exemplo 2: Fazer downgrade e possuir mais alunos do que o novo plano escolhido comporta.
O plano assinado era o Alpa 2K, você percebe que existe um plano mais barato que o seu atual, o Alpa 500, e tenta fazer o downgrade. Porém, existem 501 alunos matriculados em sua escola. Ao acessar a aba "Ajustes" > "Assinaturas" o plano Alpa 500 aparecerá indisponível para assinatura.
O print abaixo ilustra os dois exemplos dados:
Ao realizar um downgrade ou upgrade com sucesso, sua antiga assinatura deve ser imediatamente cancelada, enquanto passa a valer a assinatura nova escolhida. A nova data de cobrança será a data da troca de plano.
A troca de planos não te dá o direito de usufruir do período de testes novamente. Na troca de planos, seja upgrade ou downgrade, a cobrança é feita imediatamente.
Caso tente realizar upgrade ou downgrade e o meio de pagamento retornar algum erro, a assinatura se mantém no plano vigente até que o meio de pagamento seja regularizado para concluir a operação.
E se eu ficar inadimplente?
Ao tentar realizar a cobrança no próximo dia do ciclo de faturamento do produto contratado (plano ou plugin), em caso de não obter sucesso, a sua fatura entrará em um status de falha.
O nosso sistema de pagamentos tentará realizar até 4 novas cobranças no prazo de 15 dias antes de definir a fatura como cancelada.
Se a fatura for definida como "Cancelada" devido a tentativas de cobrança sem sucesso, o cancelamento não irá gerar saldo por tempo de não utilização do plugin. Este saldo é gerado somente em caso do cliente cancelar ativamente o plugin, sem inadimplências.
Se após 15 dias a fatura não for regularizada, a AlpaClass irá desabilitar o plugin automaticamente. No caso de planos, você ficará bloqueado na tela de pagamentos para regularização do meio de pagamento e nova tentativa de cobrança.
Período e Testes (Trial): Como Funciona?
Os plugins têm período de trial (Degustação) de 7 dias. Após esse prazo, o valor mensal será cobrado normalmente.
Caso você desative o plugin, mesmo estando ainda em período de Degustação, se decidir reativar novamente, a cobrança será feita imediatamente. Só é possível usufruir do período de testes uma vez para cada plugin.
Caso você cancele um plugin ou plano, a Alpa calcula o uso proporcional e reembolsa os “dias não utilizados", que ficam de crédito para serem utilizados em futuras cobranças.
Excedente de Consumo em Planos e Plugins
Plugins que possuem disparo de e-mails, SMS e mensagens de Whatsapp possuem cobrança diferenciada além do valor da mensalidade, que podem ser consultados na aba "Recursos".
Será cobrado o valor de excedente se você utiliza os plugins de Automações, Campanhas e WhatsApp conforme os preços indicados nos detalhes de cada um destes plugins, na aba "Recursos". Você pode acompanhar seu histórico de consumo acessando esta mesma aba "Recursos" no seu painel admin da Escola.
Caso você esteja no plano Alpa 10k+ e sua escola possua mais de 10 mil alunos, será cobrado, além do valor da mensalidade do plano, um cálculo variável que leva em consideração a quantidade de usuários (alunos) ativos no período, conforme explicado no detalhe dos planos.
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