As cobranças na AlpaClass são feitas por meio de planos de assinatura e plugins, com valores ajustados ao tamanho da sua Escola.
Nesta FAQ, você entende como funcionam:
Planos e forma de pagamento
Os planos da AlpaClass são baseados na quantidade de alunos ativos da sua Escola.
- A cobrança é recorrente mensal ou anual
- O pagamento é realizado exclusivamente via cartão de crédito
- As informações da sua assinatura podem ser consultadas em “Ajustes > Assinaturas”
Período de teste de Plugins
- Plugins possuem 7 dias de período de degustação. Após esse prazo, a cobrança mensal ocorre normalmente
- O período de teste é concedido apenas uma vez por plugin
- Caso o plugin seja desativado e reativado, a cobrança será feita imediatamente
Upgrade e downgrade de planos
Você pode alterar seu plano a qualquer momento, desde que o plano escolhido seja compatível com a quantidade atual de alunos ativos da sua Escola.
Downgrade permitido
Você está no plano Alpa 2K, mas possui 300 alunos ativos. Nesse caso, é possível migrar para o Alpa 500 acessando Ajustes > Assinaturas.
Downgrade não permitido
Você está no plano Alpa 2K e tenta migrar para o Alpa 500, mas possui 501 alunos ativos. O plano aparecerá como indisponível, pois não comporta o volume atual da Escola.
Regras importantes
- Ao realizar upgrade ou downgrade, a assinatura anterior é cancelada imediatamente
- Será cobrado valor proporcional ao tempo de uso do plano anterior
- A cobrança do novo plano ocorre no momento da troca
- A troca de planos não concede um novo período de teste
- Em caso de erro no meio de pagamento, o plano atual permanece ativo até a regularização
O que acontece em caso de inadimplência?
Caso a cobrança não seja concluída na data do faturamento, fatura entra em status de falha.
Nosso sistema realiza até 8 tentativas de cobrança em um período de 14 dias. Se não houver sucesso, a fatura é marcada como cancelada.
Impactos da inadimplência
- Plugins são desabilitados automaticamente
- Planos ficam bloqueados, direcionando para a tela de regularização do pagamento
- Não há geração de crédito por tempo não utilizado em casos de inadimplência
- Os alunos são impedidos de utilizar a escola
- Após 60 dias, a escola é deletada.
Cancelamento e créditos
Quando um plano ou plugin é cancelado de forma ativa (ou seja, sem inadimplência), ele permanece disponível até o final do ciclo de faturamento vigente, sem novas cobranças após esse período.
Excedente de consumo em planos e plugins
Alguns plugins possuem cobrança variável além da mensalidade, conforme o volume de uso.
Isso se aplica principalmente a plugins de:
- Disparo de e-mails
- Mensagens via WhatsApp
Os valores de excedente podem ser consultados na aba Recursos, onde também é possível acompanhar o histórico de consumo da sua Escola.
Planos acima de 10 mil alunos
No plano Alpa 10k+, caso a Escola ultrapasse 10 mil alunos ativos, será cobrado:
- O valor da mensalidade do plano
- Um adicional de R$ 0,07 por aluno extra
Saiba mais
Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender! 🙂
Caso ainda haja dúvidas, envie uma solicitação à nossa equipe de suporte por meio do link do formulário.
Neste link, serão solicitadas algumas informações para validar sua identidade. É por meio dele que você poderá relatar seu problema, permitindo que sua dúvida seja encaminhada à equipe de atendimento e garantindo que sua solicitação seja devidamente atendida. 😉