Caso esteja enfrentando problemas no recebimento de nossos e-mails, sugerimos verificar algumas informações antes de acionar nosso suporte. Isso pode ajudar a identificar e resolver bloqueios que podem estar impedindo a entrega das mensagens.
Existem 3 possíveis causas que podem impactar o recebimento dos e-mails. Abaixo, explicamos cada uma delas brevemente, seguido de orientações sobre como remover esses bloqueios:
Bounce
Bounce é um endereço eletrônico que não pode receber e-mail devido a um erro, seja permanente ou temporário. Os principais motivos são:
- Caixa de e-mail cheia;
- Servidor de e-mail não está respondendo;
- A proteção antispam do servidor analisou o conteúdo do e-mail e rejeitou a campanha;
- A quantidade máxima de envios para o mesmo servidor, em um período de tempo, foi ultrapassada;
- O endereço do e-mail não existe ou foi digitado incorretamente;
- O servidor de e-mail bloqueou o recebimento dos seus e-mails.
Saiba o que fazer nesse caso, antes de contatar nosso suporte para solicitar o reenvio do e-mail:
- Verifique se sua caixa de entrada ou drive estão cheios, pois compartilham o mesmo espaço. Caso o armazenamento esteja excedido, o recebimento de e-mails será bloqueado;
- Verifique se demais e-mails estão sendo recebidos normalmente, pois pode ser algum problema no servidor;
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Verifique com seu provedor de e-mail se:
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- Há algum tipo de AntiSpam nos e-mails enviados pela nossa plataforma;
- Se há limite de quantidade máxima de envios por período de e-mails para o mesmo servidor;
- Se há algum tipo de bloqueio inserido pelo provedor de e-mail bloqueando os e-mails da Eduzz;
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- É necessário verificar se o e-mail cadastrado está correto em nossa plataforma.
Spam
Para evitar esse tipo de situações, é necessário:
- Adicionar nosso Remetente à Lista de Contatos;
- Marcar o E-mail da Eduzz como "Não é Spam";
- Criar Filtros ou Regras, enviando nossos e-mails para a Caixa de Entrada;
- Verificar e Limpar a Lista de Bloqueio;
- Manter a Caixa de Entrada Organizada;
- Evitar Marcar E-mails como Spam por Engano;
- Revisar Configurações de Segurança.
Unsubscribe
É uma ação ou funcionalidade oferecida aos destinatários de e-mails para permitir que eles parem de receber mensagens futuras de um remetente específico. Ela garante que o usuário tenha controle sobre as comunicações que deseja ou não receber.
Caso tenha clicado nesta opção, é necessário entrar em contato com nosso suporte para solicitação da retirada.
Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender! 🙂
Caso ainda haja dúvidas, envie uma solicitação para nossa equipe de suporte pelo link do Formulário.
Neste link será pedido algumas informações para que sua identidade seja validada e será onde você poderá relatar o seu problema, para que assim sua dúvida seja encaminhada para a equipe de atendimento, garantindo que sua solicitação seja atendida. 😉