E aí, tudo bem?😄
Alguns fatores podem fazer um erro aparecer no player do SafeVideo. Abaixo, listamos as mensagens mais comuns que podem aparecer:
Erros na WEB
Se atente ao tentar enviar arquivos de legendas, pois o mesmo pode ser incompatível. No SafeVideos
apenas arquivos .vtt são compatíveis. Confira se o arquivo enviado corresponde ao que é solicitado.
Erro ao subir imagem
Erros que podem ocorrer ao enviar uma imagem em formatos incorretos, tamanho muito grande ou dimensões inválidas.
Mensagens que podem aparecer neste cenário:
- Arquivo necessita ser JPG ou JPEG;
- Imagem maior que 2 MB;
- Arquivo inválido;
- Dimensões da imagem inválida. Use uma imagem com até 1280x720.
Erros da API
Abaixo, listamos os cenários que podem ocorrer devido à esse tipo de erro:
- Impossível gerar legenda: esse erro pode ocorrer ao tentar gerar uma legenda automática sem ter espaço disponível para isso;
- Vídeo não encontrado #NO0002: o vídeo em selecionado foi deletado, impossibilitando o download de ser concluído;
- Vídeo não existe ou foi deletado #NO0004: quando o vídeo não está disponível, seja para gerar legendas ou assisti-lo.
- Pasta não existe ou foi deletada #NO0005: ocorre quando uma pasta é deletada, e a página da mesma é acessada;
- Usuário não autorizado #UN0002: quando o usuário não tem mais acesso aos dados.
- Token modificada #UN0005: esse erro ocorre, quando a token do usuário é modificada, e as regras de acesso são removidas da token.
Erros do Player
Os erros do player, são erros da API que são injetados e exibidos de maneira simplificada. Abaixo, estão alguns cenários que podem aparecer quando o mesmo corresponde aos erros do player:
- NotFound: vídeo não encontrado;
- Unauthorized: sem autorização para acessar o vídeo;
- PaymentRequired: vídeo indisponível;
- BadToken: quando o usuário não tem permissão de acesso;
- DeviceNotSupported: dispositivo não suportado;
- OriginIsUnreachable: verifique a conexão do aparelho;
- Error: não foi possível processar o vídeo e será preciso fazer o upload do video, novamente;
- PreconditionFailed: domínio não autorizado.
Erros do Encoder
Significa que um erro ocorre no processamento do vídeo, o encoder adiciona ao vídeo a tag de erro, a mesma é exibida. Abaixo, estão alguns cenários que podem aparecer
- Codec Apple não suportada: a mensagem exibida é: “Erro de codec Apple detectado! Converta o vídeo para um formato compatível e tente novamente”;
- Processo interrompido: a mensagem exibida é: “Não foi possível processar o vídeo. Por favor, faça upload novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o nosso Suporte”.
Erros do HLS
- BUFFER_STALLED_ERROR: quando a troca de qualidade de vídeo resulta em travamento;
- BUFFER_NUDGE_ON_STALL: a reprodução está travada mesmo que o currentTime esteja em uma área de bufferização;
- NETWORK_ERROR: erro fatal de rede encontrado, tentativa de recuperação.
Erro no Chromecast
- Error at cast loadMedia - CODE: quando não é possível carregar a mídia.
Ficamos muito felizes em te ajudar!😃
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