Quais são as regras gerais de reembolso Eduzz?

E aí, tudo bem? 😊

Sabemos que imprevistos acontecem, e queremos garantir que você tenha uma experiência tranquila e sem preocupações! 💙 Por isso, reunimos aqui as principais informações sobre reembolsos para ajudar você a resolver tudo de forma simples e rápida.

Seja para entender prazos, processos ou regras, estamos aqui para tornar tudo mais fácil. Vamos lá?

• Orientações para compradores;
• Eventos;
• Produtos Físicos;
• Demais situações e regras;
• Etapas do processo de Reembolso dentro do MyEduzz;
• Orientações para Produtores.

Orientações para compradores

É importante entender que todos os prazos e acordos estabelecidos pela Eduzz estão em conformidade com a Lei nº 8.078, Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O prazo para solicitar o reembolso de um infoproduto, serviço ou item digital pode variar de acordo com o tipo de produto.

Em nossos Termos de Uso, consideramos a data de assinatura (data da compra) como referência para o cálculo do prazo das solicitações de reembolso enviadas à Eduzz. Entenda todos os prazos estabelecidos pela Eduzz:

• Desistência da compra: 7 dias corridos contados a partir da data da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• Garantia do produtor: Até 30 dias, caso o produtor ofereça essa garantia.

O cenário também muda para compras que são tidas como uma recorrência, ou assinatura:

• Desistência da compra: 7 dias corridos contados a partir da data da assinatura, conforme o CDC.

• Garantia do produtor: Até 30 dias, caso configurado pelo produtor.

• Cancelamentos podem ser feitos a qualquer momento para evitar novas cobranças, mas pagamentos já efetuados não são reembolsáveis.

• Erros de cobrança ou pagamentos duplicados podem ser reembolsados mediante comprovação.

Eventos

Caso tenha adquirido o ingresso para um evento, os prazos para a desistência, garantia e prazos estabelecidos estão logo abaixo:

• Desistência da compra: 7 dias corridos contados a partir da data da compra do ingresso, conforme o CDC.

• Garantia do produtor: Até 30 dias, se oferecido pelo produtor.

• Compras feitas nos 7 dias anteriores ao evento: O reembolso deve ser solicitado até 48 horas antes do evento.

Reforçamos a importância de seguir os prazos e apresentar as devidas comprovações, quando necessário, para que a solicitação seja analisada corretamente.

Você pode solicitar o reembolso do ingresso de um evento nos seguintes casos:

• O evento não ocorreu.
• O evento foi cancelado sem uma nova data definida.
• O participante foi impedido de entrar por superlotação, mediante comprovação.
• O evento foi adiado e não teve uma nova data definida em até 30 dias.
• O evento foi reagendado: nesse caso, o reembolso pode ser solicitado em até 48 horas antes do início do evento reagendado.
• O evento não foi realizado em sua totalidade (por exemplo, se deveria durar 10 horas, mas durou apenas 5). Nesse caso, é necessário apresentar comprovação.
• O participante perdeu a data do evento ou não conseguiu participar por motivos pessoais: o reembolso só será concedido caso o produtor tenha estendido o prazo para reembolso.

Produtos Físicos

No caso de ter comprado um produto físico, para receber o reembolso, você deve enviar fotos ou vídeos como comprovação. O prazo é de até 30 dias após a compra, quando:

• • Não houver o recebimento do produto;

  • Produto estiver incompleto ou incorreto;

  • Produto estiver danificado ou com defeito;

Demais situações e regras

• Se a solicitação foi feita dentro do prazo legal (CDC) ou do prazo configurado pelo próprio produtor, o reembolso deve ser concedido. Ou seja, o Produtor não poderá recusar uma solicitação de reembolso, nestes casos.
• Se o produtor não tiver saldo suficiente na plataforma, ele precisará fazer uma transferência para garantir o reembolso seja efetuado;
• O reembolso não será realizado em uma conta bancária diferente da utilizada para a compra. 

Etapas do processo de Reembolso dentro do MyEduzz

Essas são as etapas pelas quais sua solicitação pode passar. Cada status e etapa possuem uma explicação clara, indicando o motivo da ação.

Você poderá acompanhar essas informações na timeline e no tracking da solicitação, acessando a página Solicitações de Reembolso.

 Solicitação do reembolso: Solicitação de reembolso registrada na plataforma.

  Reembolso cancelado pelo comprador: Você realizou o cancelamento da solicitação de reembolso.

Atenção!

• Somente o comprador poderá realizar o cancelamento da solicitação.
• O prazo de cancelamento é de 3 dias corridos a contar da data da solicitação, desde que ela não tenha sido aprovada.

 Aguardando dados bancários: Informe seus dados bancários na solicitação para que o reembolso seja processado. Se atente aos detalhes que podem surgir nesta etapa:

• O reembolso de compras pagas em Boleto necessita que os dados bancários do comprador sejam informados na solicitação de reembolso;
• O prazo máximo para fornecer estes dados é de 3 dias corridos a contar da data da solicitação. O não fornecimento destes dados ou dos dados válidos, acarretarão no cancelamento da solicitação;
• Não é permitido utilizar contas bancárias de terceiros para o reembolso;
• Você receberá um e-mail de notificação para lembrá-lo de que precisa preencher e/ou revisar os dados bancários. O mesmo ocorrerá se você tiver solicitado o reembolso diretamente ao produtor.

 Análise dos dados bancários: A verificação dos dados bancários fornecidos com os dados do titular da compra traz segurança ao processo e garante que o reembolso seja depositado na sua conta. Essa análise ocorre somente nas compras pagas em Boleto e é realizada minutos após o cadastro da solicitação.

Análise do produtor: O produtor avalia a solicitação e pode entrar em contato para entender melhor o que levou a solicitação de reembolso. Após análise a solicitação poderá ser aprovada ou reprovada. Este processo pode levar até 5 dias corridos a contar da data da solicitação.

 Reembolso cancelado pelo produtor: O produtor após análise da solicitação, optou por negar o reembolso;

Aprovação e processamento: Caso o reembolso seja aprovado, o pagamento entra em processamento pela plataforma.

 Comprador solicitou chargeback: O comprador solicitou chargeback da compra na operadora do cartão de crédito.

Reembolso pago: Você receberá a confirmação do pagamento do reembolso e o processo é encerrado.

Alguns pontos a serem levados em consideração são:

• O período de conclusão de uma solicitação de reembolso pode variar conforme o cenário de compra, a forma de pagamento, a interação entre produtor e comprador e o processo de mediação realizado pela Eduzz.
• Os períodos abaixo serão considerados a partir do momento que a solicitação tiver sido aprovada e entrar em processamento:
  1. Compras pagas por Boleto Bancário podem levar até 10 dias úteis a partir da aprovação dos dados bancários;
  2. Compras pagas no Cartão de Crédito podem levar de 30 a 60 dias, lembrando que esse é o tempo que pode levar para a operadora do cartão realizar o estorno do pagamento. A Eduzz faz o reembolso do valor integral da compra dentro de até 3 dias úteis para a operadora de cartão do comprador;
  3. Compras pagas no PIX podem levar até 10 dias úteis.

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Orientações para Produtores

• Você poderá solicitar reembolso em nome do comprador em até 60 dias a partir da data da compra.
• Após esse período, a Eduzz não processará reembolsos, e qualquer negociação deverá ser feita diretamente com o comprador, sem intermediação da plataforma.
• Caso você não tenha saldo suficiente na plataforma, transfira valores para garantir o reembolso ao seu cliente.
• Durante o processo de mediação, fornecemos seu e-mail e telefone ao comprador para facilitar a resolução do problema, conforme previsto no Art. 6º, inciso III do CDC.
• Orientação para vendedores sobre solicitações de reembolso dentro do prazo do CDC: Caso o reembolso tenha sido solicitado dentro do prazo do Código de Defesa do Consumidor (CDC), ele não poderá ser reprovado. 
• As solicitações de reembolso realizadas fora do prazo legal poderão ser analisadas e aprovadas por você.
• No entanto, essa é uma excelente oportunidade para conversar com seu cliente e tentar recuperar a venda, oferecendo alternativas como bônus, suporte adicional ou outras condições que possam atender às necessidades do cliente.
• A data de referência para cálculo do prazo de reembolso para produtos e serviços, independentemente da forma de entrega (nossa plataforma, plataforma externa, download e entrega física), será a data da compra.

No geral, essa são as regras que disponibilizamos para todos os clientes do nosso ecossistema. Caso tenha alguma dúvida, entra em contato com nosso canal ou acesse nossos Termos de Uso e Contratação.

Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender! 🙂

Caso ainda haja dúvidas, envie uma solicitação para nossa equipe de suporte pelo link do Formulário.

Neste link será pedido algumas informações para que sua identidade seja validada e será onde você poderá relatar o seu problema, para que assim sua dúvida seja encaminhada para a equipe de atendimento, garantindo que sua solicitação seja atendida. 😉