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Como solicitar o reembolso para um cliente na Eduzz?

Produtores podem solicitar reembolsos diretamente pelo MyEduzz, de forma simples e centralizada. O processo permite registrar, acompanhar e confirmar o reembolso com mais agilidade e transparência para o cliente.

Como reembolsar uma cliente 

Para solicitar o reembolso de uma compra, siga os passos abaixo:

  1. Acesse sua conta no MyEduzz.

    1. Clique em “Minhas Vendas”;

    2. Localize a fatura correspondente à compra do cliente;

    3. Clique nos três pontos ao lado da fatura;

    4. Selecione “Solicitar Reembolso”.

  2. Após iniciar a solicitação, revise atentamente as informações exibidas em “Detalhes da compra”:

    1. Área de orientações, com informações importantes sobre o processo;

    2. Dados da venda, como número da fatura, nome do comprador, data da compra e data do pagamento;

    3. Lista de produtos incluídos na venda:

      1. Mantenha selecionados apenas os produtos que terão o reembolso solicitado;

    4. Lista de motivos do reembolso, conforme informado pelo comprador.

  3. Após revisar todas as informações:

    1. Vá até a etapa “Resposta”;

    2. Confirme a ação clicando em “Confirmar reembolso”.

Com isso, a solicitação será registrada e encaminhada para processamento.

O comprador será notificado por e-mail e poderá acompanhar o andamento pela tela “Solicitações de Reembolso”.

Forma de devolução do valor

A devolução do valor ocorre conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • PIX ou Cartão de Crédito: o valor será devolvido automaticamente ao comprador;

  • Boleto bancário: o comprador deverá informar os dados bancários para recebimento do valor.

    • Ele receberá um e-mail com orientações;

    • Os dados também podem ser informados diretamente na tela “Solicitações de Reembolso”;

    • O prazo para envio dos dados é de até 72 horas após a solicitação;

    • Caso os dados não sejam informados dentro do prazo, a solicitação será cancelada automaticamente.

Se a fatura já aparece como reembolsada, mas o valor ainda não foi recebido, fique tranquilo: após a aprovação, o prazo de devolução varia conforme a forma de pagamento.

  • Cartão de crédito: o estorno é processado diretamente pela operadora do cartão. Os prazos estimados são:
    • Visa: 5 a 10 dias úteis;
    • Mastercard: 7 a 15 dias úteis;
    • Elo, Amex e Hipercard: até 15 dias úteis.
Os prazos podem variar de acordo com o banco emissor do cartão.

  • Solicitações feitas dentro do prazo legal (CDC) ou do prazo de reembolso configurado devem ser concedidas;

  • Apenas os produtos selecionados no momento da solicitação serão reembolsados;

  • Cada compra permite uma única solicitação de reembolso.

Como emitir o comprovante de reembolso

Se o cliente solicitar o comprovante de reembolso, o documento pode ser emitido diretamente pelo MyEduzz. O comprovante é gerado em PDF e contém as informações da transação de devolução.

Como emitir o comprovante de reembolso

  1. Acesse sua conta no MyEduzz;

  2. Vá até a aba “Minhas Vendas”;

  3. Localize a fatura correspondente à venda:

    • Utilize os filtros disponíveis;

    • Clique no botão “Filtrar” para facilitar a busca.

  4. Após localizar a venda, clique nos três pontos ao lado da fatura;

  5. Selecione a opção “Comprovante de Reembolso”.

O arquivo será baixado automaticamente em formato PDF.

O que consta no comprovante

O documento gerado já é o comprovante oficial do reembolso e contém:

  • Identificação da venda;

  • Dados da transação;

  • Código da transação referente à devolução do valor;

  • Informações financeiras do estorno.

Esse é o documento que deve ser enviado ao cliente quando solicitado.

Perguntas Frequentes

1. Quem pode utilizar o serviço de solicitação de reembolso pelo MyEduzz?
No momento, o serviço está disponível apenas para produtores selecionados. Caso a opção ainda não esteja visível em sua conta, o reembolso deve ser realizado pelo fluxo padrão disponível na Central de Ajuda.

2. Onde faço a solicitação de reembolso para um cliente?
A solicitação é feita pela área “Minhas Vendas”. Basta localizar a fatura da compra, clicar nos três pontos e selecionar “Solicitar Reembolso”.

3. Posso solicitar reembolso parcial de uma venda?
Sim. Durante a solicitação, é possível selecionar apenas os produtos que terão o reembolso solicitado.
Somente os itens selecionados serão reembolsados.

4. Quantas solicitações de reembolso posso fazer por venda?
Cada venda permite apenas uma solicitação de reembolso. Por isso, é importante revisar todas as informações antes de confirmar.

5. Sou obrigado a conceder o reembolso em todos os casos?
Solicitações realizadas dentro do prazo legal (CDC) ou dentro do prazo de reembolso configurado por você devem ser concedidas.
Fora desses prazos, o pedido pode ser analisado e aprovado ou recusado conforme sua decisão.

6. O que acontece depois que eu confirmo o reembolso?
Após a confirmação, a solicitação é registrada na plataforma, o comprador é notificado por e-mail e o reembolso segue para processamento conforme a forma de pagamento utilizada.

7. Preciso informar dados bancários do comprador?
Não. Os dados bancários são solicitados apenas ao comprador, e somente em compras pagas via boleto bancário.

8. O que acontece se o comprador não informar os dados bancários no prazo?
Caso o comprador não informe os dados bancários em até 72 horas, a solicitação de reembolso será cancelada automaticamente.

9. Como o valor do reembolso é devolvido ao comprador?

  • PIX ou Cartão de Crédito: devolução automática ao comprador;

  • Boleto bancário: devolução após o comprador informar os dados bancários válidos.

10. Onde posso acompanhar o status das solicitações de reembolso?
O acompanhamento pode ser feito pela tela “Solicitações de Reembolso”, onde é possível visualizar pedidos em análise, aprovados, recusados ou finalizados.