O novo serviço de solicitações de reembolso está disponível apenas para alguns clientes no momento, mas em breve será liberado para toda a base Eduzz. Se você ainda não tem acesso, siga os passos em em Como posso solicitar o reembolso da minha compra? - MyEduzz.
Agora, você pode criar solicitações de reembolso de forma simples e rápida para seus clientes, garantindo uma experiência mais ágil e eficiente. Você pode gerenciar os pedidos de reembolso diretamente pela plataforma, proporcionando mais conveniência para seus clientes e facilitando o seu trabalho.
Para criar uma solicitação de reembolso, basta seguir o passo a passo abaixo:
Acesse Minhas Vendas, localize a fatura correspondente à compra do cliente e clique nos 3 pontos. Em seguida, clique no botão "Solicitar Reembolso":
Acompanhe a solicitação em "Detalhes da compra" e analise:
- A área de orientações, onde será exibida informações importantes sobre a venda e que o ajudarão durante o processo;
- Os dados da venda, tal como: número da fatura, o nome do comprador, a data de compra e a data de pagamento;
- Os produtos que fazem parte da venda - mantenha selecionado somente o(s) produto(s) que o comprador deseja o reembolso;
- A lista de motivos do reembolso - marque o motivo que o comprador informou.
Confirme o reembolso em "Resposta" e em seguida, "Confirmar reembolso".
Isso fará com que a solicitação seja registrada e encaminhada para reembolso. O cliente será notificado por e-mail e poderá acompanhar o andamento da solicitação através da tela de Solicitações de Reembolso.
- No caso de pagamentos em PIX ou Cartão o pagamento do reembolso ocorrerá na conta bancária do comprador.
- No caso de pagamentos em Boleto o comprador precisará informar os dados da conta bancária, para isso ele receberá um e-mail com orientações, mas poderá fornecer esses dados através da tale de Solicitações de reembolso. O comprador terá até 72h a contar da data de solicitação para fornecer os dados bancários, caso isso não ocorra, a solicitação será cancelada automaticamente.
Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender! 🙂
Caso ainda haja dúvidas, envie uma solicitação para nossa equipe de suporte pelo link do Formulário.
Neste link será pedido algumas informações para que sua identidade seja validada e será onde você poderá relatar o seu problema, para que assim sua dúvida seja encaminhada para a equipe de atendimento, garantindo que sua solicitação seja atendida. 😉