E aí, tudo bem? 😊
A moderação de uma solicitação de reembolso é uma etapa essencial na gestão das suas vendas. É uma oportunidade para se aproximar do seu cliente, entender os motivos da desistência e, quem sabe, reverter a decisão.
Para tornar esse processo mais simples e rápido, disponibilizamos a página de Ações de Reembolso, onde você encontrará todas as solicitações que precisam da sua análise.
O que você pode fazer na página de Ações de Reembolso:
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Visualizar as solicitações enviadas dentro do prazo de desistência da compra, conforme a Lei nº 8.078, Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC);
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Analisar e decidir como conduzir as solicitações pendentes;
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Regularizar o saldo da sua conta, caso o seu saldo total não seja suficiente para concluir o reembolso, realizando o pagamento via PIX.
Como acessar a solicitação?
Para visualizar detalhes e realizar ações, basta acessar a página de Ações de Reembolso e clicar no botão de ações (...).
Lembre que:
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Solicitações feitas dentro do prazo legal (7 dias) permanecerão disponíveis na página de Ações de Reembolso por até 72 horas (3 dias). Durante esse período, você pode entrar em contato com o cliente e entender melhor a situação, buscando soluções para recuperar a venda;
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Após 72 horas, se o cliente não cancelado a solicitação, o reembolso será realizado. automaticamente, mesmo que a configuração de Reembolso Automático do produto esteja desativada.
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Para o comprador cancele a solicitação, ele deve acessar a página de solicitações de reembolso, acessar a solicitação em questão e clicar em cancelar.
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Quando a solicitação estiver dentro do prazo de reembolso automático (configurado no cadastro do produto) e houver saldo suficiente na sua conta, o reembolso será processado automaticamente e não aparecerá na página de Ações de Reembolso.
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Se não houver saldo total suficiente em sua conta, a solicitação permanecerá na página até que o valor seja regularizado. Um QR Code para pagamento via PIX será gerado, facilitando a regularização e garantindo a aprovação do reembolso.
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Orientações adicionais
- Você poderá solicitar reembolso em nome do comprador em até 60 dias a partir da data da compra.
- Após esse período, a Eduzz não processará reembolsos, e qualquer negociação deverá ser feita diretamente com o comprador, sem intermediação da plataforma.
- Caso você não tenha saldo total suficiente na plataforma para realizar o reembolso, o fluxo de moderação da solicitação o conduzirá pelo processo onde você poderá através de pagamento via PIX, transferir as valores necessários para realizar o reembolso ao seu cliente.
- Durante o processo de mediação, fornecemos seu e-mail e telefone ao comprador para facilitar a resolução do problema, conforme previsto no Art. 6º, inciso III do CDC.
- Orientação para vendedores sobre solicitações de reembolso dentro do prazo do CDC: Caso o reembolso tenha sido solicitado dentro do prazo do Código de Defesa do Consumidor (CDC), ele não poderá ser reprovado.
- As solicitações de reembolso realizadas fora do prazo legal poderão ser analisadas e cadastras por você na plataforma, desde que não ultrapasse o limite de 60 dias.
- No entanto, essa é uma excelente oportunidade para conversar com seu cliente e tentar recuperar a venda, oferecendo alternativas como bônus, suporte adicional ou outras condições que possam atender às necessidades do cliente.
- Por fim, a data de referência para cálculo do prazo de reembolso para produtos e serviços, independentemente da forma de entrega (nossa plataforma, plataforma externa, download e entrega física), será a data da compra.
No geral, essa são as regras que disponibilizamos para todos os clientes do nosso ecossistema. Caso tenha alguma dúvida, entra em contato com nosso canal ou acesse nossos Termos de Uso e Contratação.
Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender! 🙂
Caso ainda haja dúvidas, envie uma solicitação para nossa equipe de suporte pelo link do Formulário.
Neste link será pedido algumas informações para que sua identidade seja validada e será onde você poderá relatar o seu problema, para que assim sua dúvida seja encaminhada para a equipe de atendimento, garantindo que sua solicitação seja atendida. 😉