Como funciona a Recuperação de Inadimplência de Assinaturas?

A funcionalidade de  Recuperação de Inadimplência de Assinaturas permite que produtores realizem a cobrança de faturas de contratos com mais de 30 dias de atraso. Com ela, é possível agilizar a recuperação de receitas perdidas e reduzir o número de contratos inadimplentes.

1. Acesse sua conta MyEduzz.

   1. No menu lateral, clique em “Assinaturas”.

   2. Selecione "Recuperação de Inadimplência":.

2. Clique em “Criar cobrança” para iniciar uma nova ação em massa.

3. Antes de executar a cobrança, personalize os filtros conforme sua estratégia:

   1. Produto: selecione um ou mais produtos;

   2. Período de atraso: 30, 60, 90, 120 ou 180 dias;

   3. Status da fatura:

      1. “Em aberto”;

      2. “Aguardando pagamento”;

   4. Tipo de pagamento: cartão de crédito, boleto, Pix ou todos.

Após definir os filtros, clique em “Filtrar” para visualizar as faturas correspondentes.

1. Selecione as Faturas para Cobrança:
   
   
   
   • Selecione as faturas desejadas na lista, podendo escolher individualmente ou realizar uma seleção em massa, clicando no checkbox disponibilizado no lado esquerdo do tópico "Número da Fatura".
2. Verifique as informações e, caso estejam de acordo, clique em "Efetuar Cobrança
   
   
   • Se o cliente não realizar o pagamento de uma fatura cobrada, ela só poderá ser enviada para cobrança novamente após um intervalo de 4 dias corridos.
3. Observe se após clicar em "Efetuar Cobrança", a mensagem de sucesso da solicitação aparece:
   
   
4. Após a execução das cobranças, você terá acesso a indicadores para monitorar o desempenho da ação, contando com:
   • Métricas detalhadas de sucesso e falha das cobranças realizadas;
   • Geração automática de uma planilha detalhada com informações completas sobre a ação.
     
     

Perguntas Frequentes

1. O que é Recuperação de Inadimplência de Assinaturas?
É uma funcionalidade que permite cobrar faturas de assinaturas com mais de 30 dias de atraso.

2. Qual o prazo mínimo de atraso para usar a funcionalidade?
Apenas faturas com mais de 30 dias de atraso podem ser cobradas.

3. Posso usar a funcionalidade em qualquer tipo de produto?
Não. O produto precisa ser Limitado sem remoção de acesso ou PSL.

4. Posso cobrar mais de um produto ao mesmo tempo?
Sim. É possível selecionar um ou mais produtos na criação da cobrança.

5. Quais meios de pagamento podem ser cobrados?
Cartão de crédito, boleto, Pix ou todos, conforme filtro escolhido.

6. O que acontece se o cliente não pagar após a cobrança?
A fatura só poderá ser enviada novamente para cobrança após 4 dias corridos.

7. Posso selecionar faturas individualmente?
Sim. A seleção pode ser individual ou em massa.

8. Onde vejo os resultados da cobrança?
Na própria tela da funcionalidade, por meio de métricas e relatórios gerados.

9. A plataforma gera relatório das cobranças?
Sim. Uma planilha automática é gerada com os dados completos da ação.

10. A cobrança garante que o cliente vai pagar?
Não. A funcionalidade aumenta as chances de recuperação, mas o pagamento depende da regularização pelo cliente.