Como orientar compradores para aumentar chances de aprovação de vendas de high ticket?
Ao vender um produto high ticket, é comum que os bancos emissores adotem medidas de segurança mais rigorosas, o que pode resultar em recusas automáticas.
Por isso, é fundamental que o produtor saiba como orientar seu comprador para aumentar as chances de aprovação da transação.
A seguir, você encontrará os principais pontos que devem ser comunicados de forma clara ao cliente no momento da venda.
Ações para aumentar aprovação de Produtos High Ticket
- Configure corretamente o nome exibido na fatura, reduzindo recusas por desconhecimento do cliente. Para saber como configurar, clique em O que é e como funciona o "Nome Exibido na Fatura de Cartão" do meu cliente?;
- Disponibilize múltiplos métodos de pagamento, ampliando chances de conversão. Confira as formas de pagamento aceitos pela Eduzz;
- Atualize e validar dados e aceitos de termos do próprio cadastro como produtor na Eduzz, garantindo alinhamento e menor risco de bloqueios automáticos.
Comunicação com o Comprador
- Informe previamente ao comprador que compras de alto valor podem ser barradas pelo emissor (banco ou bandeira);
- Oriente o comprador a entrar em contato com o banco antes da tentativa para solicitar liberação da compra;
- Ressalte que a compra pode aparecer como suspeita de fraude e, por isso, é importante confirmar a operação junto ao banco;
- Reforce que o comprador deve manter seus dados pessoais atualizados junto ao banco (endereço, telefone, e-mail e renda). Dados desatualizados podem resultar em recusas automáticas.
Orientações de Pagamento
- Recomende que o comprador utilize um cartão com limite suficiente e atualizado;
- Oriente que o comprador confira se o cartão está desbloqueado para compras online.;
- Explique que, em caso de recusa, pode haver necessidade de refazer a compra em menor número de parcelas (quando o emissor bloqueia parcelamento longo);
- Caso o comprador tenha mais de um cartão, sugerir usá-lo em outra tentativa;
- Alerte o comprador de que pode receber SMS, ligação ou notificação no app do banco para validar a compra. A resposta rápida é essencial para a aprovação.
Suporte e Confiança
- Disponibilize canal rápido de suporte (WhatsApp, chat ou telefone) para auxiliar compradores em caso de recusa;
- Informe que o comprador saiba que a recusa não vem da plataforma/checkout, mas sim do emissor do cartão;
- Reforce que dados do cartão não são armazenados pelo produtor e que a compra é feita em ambiente seguro.
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