Olá, tudo bem?
Ao cadastrar o seu produto na Eduzz, você pode escolher o modo de pagamento ou tipo de cobrança que ficará disponível no checkout do seu produto. Uma dessas formas de pagamento, é a assinatura/recorrência.
Você produtor que utiliza a recorrência, saiba que na Eduzz é possível ter um maior controle e acompanhamento de todos os seus clientes que adquiriram o seu produto através do menu "Meus contratos", onde você pode acompanhar as cobranças, as últimas faturas e o histórico de pagamento de cada cliente.
Quer saber como gerenciar seus contratos? Siga o passo a passo abaixo!😉
Acesse o Órbita com seu e-mail e senha. Na tela inicial, clique em "Vendas" > "Meus Contratos":
Na tela "Meus Contratos", você tem duas opções para localizar o cliente que deseja visualizar:
- Pela data de inicio de contrato, apenas clicando sob o texto "Data inicial" - " Data Final" onde abrirá o calendário. Após abrir, escolha a data de compra e clique sobre ela:
- Ou então, você pode filtrar por número de Contrato, Cliente, Status do Contrato ou por Produto. Para fazer isso, basta clicar em "Filtrar" e selecionar o tipo de filtro:
Após escolher o filtro, dê as informações sobre ele (caso tenha escolhido filtrar por produto, informe o nome do produto), clique em "Adicionar" e depois em "Aplicar":
Obs: Você pode adicionar quantos filtros desejar.
Após localizar o cliente que deseja, clique no ícone com três pontos para ter mais informações sobre o contrato:
Nas informações do contrato, você poderá visualizar:
- Itens da fatura paga;
- Histórico do pagamento do cliente;
- Recuperação
- Retorno de cobrança;
- Adicionar Afiliado.
Além disso, caso queira fazer o cancelamento ou suspender a assinatura de um cliente, é nesta mesma tela onde irá realizar
Por último, caso queira exportar todos os contratos do seu cliente em um único documento, selecione a opção "Exportar" e faça o download de uma planilha em seu computador com todas as assinaturas exibidas no relatório:
Status de Assinatura
Em Dia:
- No momento em que a primeira parcela da assinatura for paga, o status será "Em dia" e os dados de acesso são enviados para o cliente.
Aguardando Pagamento:
- Caso o cliente não pague a assinatura até o vencimento, o status será "Aguardando Pagamento". Esse Status permanece durante 3 dias e o cliente é cobrado diariamente ainda com acesso.
Atrasado:
- Após 3 dias sem pagamento, ou seja, no quarto dia o status é alterado para "Atrasado" e os dados de acesso do cliente são interrompidos até o próximo pagamento, onde o status volta para “Em dia”.
Cancelado:
- Ocorre quando uma assinatura é cancelada, seja por parte do produtor ou do próprio cliente. Este último não terá mais acesso ao conteúdo após o cancelamento, não sendo possível reativar o contrato.
Suspenso:
- Ocorre quando um contrato é suspenso, assim o cliente para de receber cobranças referentes a assinatura, podendo reativar o contrato a qualquer momento.
Finalizado:
- Após ser concluída uma assinatura com prazo de validade, a mesma será finalizada. Uma vez que esse contrato esteja com status "Finalizado", o cliente pode optar por um novo contrato de assinatura.
Trial:
- Ocorre quando um conteúdo possui a ferramenta "Trial" ativa, e o assinante está no período de acesso gratuito.
Inadimplente
- O contrato ficará inadimplente quando o mesmo tiver uma ou mais faturas abertas que não seja a fatura vigente. Somente ficará inadimplente contratos que estejam com a ferramenta "Não remove o acesso quanto atrasado" ativada.
Saiba mais
- Como suspender ou cancelar a assinatura do meu cliente?
- Como configurar um conteúdo como assinatura?
Ficamos muito felizes em te ajudar!😃
Atualizado por Henrique Petrole
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