Como gerencio as assinaturas dos meus clientes no MyEduzz?
Pelo menu "Contratos", você acompanha cobranças, faturas e o status de todas as assinaturas dos seus clientes em um só lugar, podendo também suspender ou cancelar um contrato quando necessário.
Onde acessar seus contratos
Acesse sua conta MyEduzz e, na área "Financeiro", clique em "Contratos".
Como filtrar e localizar um contrato
Na tela "Meus Contratos", use os filtros para localizar rapidamente o cliente que deseja:
- Filtros pré-formatados: opções já disponibilizadas pela plataforma;
- Tipo de data: regra que a data deve atender;
- Período: intervalo de tempo definido por "Data inicial" e "Data Final";
- Cliente: critério de busca — CPF/CNPJ, e-mail, telefone, 4 últimos dígitos do cartão ou nome;
- E-mail: campo de busca correspondente ao critério escolhido em "Cliente";
- Produtos: filtra por um produto específico;
- Contrato: número do contrato;
- Status: status do contrato.
Depois de preencher os filtros desejados, clique em "Filtrar". Você pode combinar quantos filtros quiser.
Para buscas mais específicas, clique em "Filtros Avançados" e pesquise por status dos contratos, contratos internacionais, tipo de pagamento ou por fatura.
O que você encontra no detalhe do contrato
Depois de localizar o cliente, clique no ícone de três pontos para abrir os detalhes do contrato. Nessa tela você encontra:
- Histórico de pagamento do cliente;
- Dados do cliente;
- Dados do responsável;
- Configurações financeiras de pagamento e plano;
- Opção de adicionar afiliado.
É na mesma tela que você suspende ou cancela a assinatura do cliente, quando necessário. Para o passo a passo completo, veja Como suspender ou cancelar a assinatura de um cliente?
Como exportar um relatório de assinaturas
Clique em "Exportar" para gerar o relatório de contratos ativos ou inadimplentes. Ao clicar em "Gerar relatório", defina:
- Período: mensal, semestral ou anual;
- Mês e Ano de início do relatório;
- E-mail: endereço para onde o relatório será enviado. Se não for informado, o relatório vai para o seu e-mail de cadastro.
O que significa cada status de assinatura
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Em dia: Assim que a primeira parcela é paga, o status muda para "Em dia" e os dados de acesso são enviados ao cliente.
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Aguardando pagamento: Se o cliente não pagar até o vencimento, o status muda para "Aguardando Pagamento" por até 3 dias. Durante esse período, o cliente é cobrado diariamente e mantém o acesso.
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Atrasado: No quarto dia sem pagamento, o status muda para "Atrasado" e o acesso do cliente é interrompido até a próxima cobrança ser paga, quando o status volta para "Em dia".
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Inadimplente: O contrato fica inadimplente quando há uma ou mais faturas em aberto além da fatura vigente. Isso só ocorre em contratos com a opção "Não remove o acesso quando atrasado" ativada.
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Suspenso: O contrato para de gerar novas cobranças, mas pode ser reativado a qualquer momento.
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Cancelado: Ocorre quando a assinatura é cancelada por você ou pelo cliente. O acesso ao conteúdo é encerrado e o contrato não pode ser reativado.
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Finalizado: Acontece quando uma assinatura com prazo determinado é concluída. A partir daí, o cliente pode optar por um novo contrato de assinatura.
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Trial: Indica que o cliente está no período de acesso gratuito, quando a ferramenta "Trial" está ativa no produto.
Área de autoatendimento do cliente
Seus clientes também contam com uma área própria para acompanhar as assinaturas deles, direto na conta Eduzz. Isso não substitui o "Meus Contratos", mas reduz a necessidade de o cliente te procurar para resolver o dia a dia da assinatura.
Na área dele, o cliente consegue, sozinho:
- Ver todos os contratos que possui com você, incluindo status, ciclo de cobrança e próximo vencimento;
- Consultar o histórico de faturas e pagar pendências em aberto, inclusive por Pix;
- Trocar o cartão vinculado ao contrato ou cadastrar um cartão alternativo, usado automaticamente se o cartão principal falhar;
- Suspender ou cancelar a própria assinatura.
Isso significa menos tickets de suporte relacionados a cobrança, troca de cartão e cancelamento, e menos risco de perder receita recorrente por falha de pagamento não resolvida. Nenhuma configuração é necessária da sua parte: a área já fica disponível automaticamente para todos os clientes, em todos os produtos de assinatura.
Perguntas frequentes
1. Onde encontro os contratos de assinatura dos meus clientes?
Acesse sua conta MyEduzz e, na área "Financeiro", clique em "Contratos".
2. Como localizo rapidamente o contrato de um cliente específico?
Use o filtro "Cliente" e informe o e-mail, CPF/CNPJ, telefone, os 4 últimos dígitos do cartão ou o nome, depois clique em "Filtrar".
3. Posso combinar mais de um filtro na mesma busca?
Sim. Você pode aplicar quantos filtros quiser ao mesmo tempo para refinar o resultado.
4. O que são os "Filtros Avançados"?
São filtros adicionais para buscas mais específicas, como status dos contratos, contratos internacionais, tipo de pagamento e busca por fatura.
5. Como suspendo ou cancelo a assinatura de um cliente?
Localize o contrato, clique nos três pontos e escolha "Suspender" ou "Cancelar". Veja o passo a passo completo em Como suspender ou cancelar a assinatura de um cliente?
6. Suspender e cancelar têm o mesmo efeito sobre a cobrança?
Não. Suspender interrompe cobranças futuras e permite reativação. Cancelar encerra definitivamente o contrato, sem possibilidade de reativação.
7. Como exporto um relatório das minhas assinaturas?
Na tela "Meus Contratos", clique em "Exportar" e depois em "Gerar relatório", definindo período, mês, ano e e-mail de envio.
8. O que significa o status "Inadimplente"?
Indica que o contrato tem uma ou mais faturas em aberto além da fatura vigente, e ocorre apenas quando a opção "Não remove o acesso quando atrasado" está ativada.
9. Meu cliente pode suspender ou cancelar a própria assinatura?
Sim. Ele pode fazer isso diretamente na área de assinaturas da conta dele na Eduzz, sem precisar falar com você.
10. Onde meu cliente acompanha as próprias assinaturas agora?
Na área de autoatendimento da conta Eduzz dele. Veja como funciona em Como acompanhar e gerenciar as assinaturas que comprei na Eduzz?