Pular para o conteúdo
  • Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco.

Como gerencio minhas assinaturas? - MyEduzz

Ao cadastrar o seu produto na Eduzz, você pode escolher o modo de pagamento ou tipo de cobrança que fica disponível no checkout do seu produto. Uma dessas formas de pagamento, é a assinatura/recorrência.

Você tem um maior controle e melhor acompanhamento de todos os seus clientes que adquiriram o seu produto. Através do menu "Meus contratos", você acompanha as cobranças, últimas faturas e o histórico de pagamento de cada cliente.

Quer saber como gerenciar seus contratos? Siga o passo a passo abaixo!😉

Como gerenciar as assinaturas 

  1. Acesse sua conta MyEduzz e clique em "Contratos", na parte de "Financeiro":
    Captura de tela 2025-09-03 163854.png

  2. Na tela "Meus Contratos", você pode usar os filtros para encontrar o cliente que deseja visualizar:
    • Filtros pré-formatados: Filtros já disponibilizados pela plataforma;
    • Tipo de data: Regra que a data deve atender;
    • Período: Deve ser definido um período de tempo para mostrar as assinaturas, com "Data inicial" e "Data Final";
    • Cliente: Regra de pesquisa para o cliente, podendo ser CPF/ CNPJ, E-mail, Telefone, 4 últimos dígitos do cartão e Nome;
    • E-mail: Área para inserir os dados da regra do espaço "Cliente" (Obs: o nome muda conformo que você escolheu no espaço anterior);
    • Produtos: Escolha de qual produto deseja ver as assinaturas;
    • Contrato: Número de contratos para visualizar;
    • Status: Status do contrato.

  3. Após preenchido, basta clicar em "Filtrar":

    Obs: Você pode adicionar quantos filtros desejar.

  4. Após localizar o cliente que deseja, clique no ícone com três pontos para ter mais informações sobre o contrato:
    Captura de tela 2025-09-03 164423.png

  5. Nas informações do contrato, você poderá visualizar:
    • Histórico do pagamento do cliente;
    • Dados do cliente;
    • Dados do Responsável;
    • Financeiro Configurações de Pagamento e Plano
    • Adicionar afiliado
      Além disso, caso queira fazer o cancelamento ou suspender a assinatura de um cliente, é nesta mesma tela onde irá realizar


  6. Clique em "Exportar" para exportar seus contratos ativos ou inadimplentes:
  7. Ao clicar no botão "Gerar relatório", você tem acesso ao relatório das assinaturas:
    • Período: Mensal Semestral Anual;
    • Mês: Mês de início do relatório;
    • Ano: Ano de início do relatório;
    • E-mail: E-mail onde deseja receber o relatório, caso não informar, o mesmo será enviado em seu e-mail de cadastro.

Status de Assinatura

Em Dia:

  • No momento em que a primeira parcela da assinatura for paga, o status será "Em dia" e os dados de acesso são enviados para o cliente.

Aguardando Pagamento:

  • Caso o cliente não pague a assinatura até o vencimento, o status será "Aguardando Pagamento". Esse Status permanece durante 3 dias e o cliente é cobrado diariamente ainda com acesso.

Atrasado:

  • Após 3 dias sem pagamento, ou seja, no quarto dia o status é alterado para "Atrasado" e os dados de acesso do cliente são interrompidos até o próximo pagamento, onde o status volta para “Em dia”.

Cancelado:

  • Ocorre quando uma assinatura é cancelada, seja por parte do produtor ou do próprio cliente. Este último não terá mais acesso ao conteúdo após o cancelamento, não sendo possível reativar o contrato.

Suspenso:

  • Ocorre quando um contrato é suspenso, assim o cliente para de receber cobranças referentes a assinatura, podendo reativar o contrato a qualquer momento.

Finalizado:

  • Após ser concluída uma assinatura com prazo de validade, a mesma será finalizada. Uma vez que esse contrato esteja com status "Finalizado", o cliente pode optar por um novo contrato de assinatura.

Trial:

  • Ocorre quando um conteúdo possui a ferramenta "Trial" ativa, e o assinante está no período de acesso gratuito.

Inadimplente

  • O contrato ficará inadimplente quando o mesmo tiver uma ou mais faturas abertas que não seja a fatura vigente. Somente ficará inadimplente contratos que estejam com a ferramenta "Não remove o acesso quanto atrasado" ativada.

Saiba mais

Ficamos muito felizes em te ajudar!😃

Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender! 🙂

Caso ainda haja dúvidas, envie uma solicitação à nossa equipe de suporte por meio do link do formulário.

Neste link, serão solicitadas algumas informações para validar sua identidade. É por meio dele que você poderá relatar seu problema, permitindo que sua dúvida seja encaminhada à equipe de atendimento e garantindo que sua solicitação seja devidamente atendida. 😉