Para mais detalhes sobre o que é Chargeback, por gentileza, recomendamos que acesse o FAQ.
Quando o cliente solicita um Chargeback, a Eduzz envia um email ao produtor para que ele tenha conhecimento e a chance de contestar o mesmo.
Caso o produtor tenha interesse em contestar o chargeback, é necessário que forneça para Eduzz documentos como provas de entrega, desejo de compra, e-mails trocados com o cliente, conversas via Whatsapp, código de rastreio, etc.
Para cadastrar esses documentos basta seguir os seguintes passos:
Vá em "Avançado" e depois "Chargebacks":
clique no ícone de "Upload de arquivos" localizado na coluna de ações e :
Enviaremos esses documentos junto com as provas de entregas já coletadas pela Eduzz para a operadora do cartão e você terá uma maior chance de reverter o chargeback e desbloquear o saldo correspondente a essa venda.
É importante ressaltar que o prazo de análise pode variar de 90 a 180 dias.
Ficamos muito felizes em te ajudar!😃
Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender!!! 🙂
Caso ainda hajam dúvidas, envie uma solicitação para nossa equipe de suporte pelo link do Formulário
Neste link será pedido algumas informações para que sua identidade seja validada e será onde você poderá relatar o seu problema, para que assim sua dúvida seja encaminhada para a equipe de atendimento, garantindo que sua solicitação seja atendida 😉