Através da plataforma Órbita você, Produtor, deve definir um prazo de garantia para que o cliente possa solicitar o reembolso quando sentir necessidade.
Caso você venda para algum país na Europa, deve definir o prazo de reembolso de 14 até 30 dias. De acordo com a legislação europeia, o vendedor tem a obrigação de reparar, substituir um bem adquirido, ou de propor ao consumidor uma redução do preço ou o reembolso, se o bem em questão se revelar defeituoso, não tiver a aparência ou não funcionar como anunciado.
A União Europeia garante o direito de devolução de encomendas no prazo de 14 dias, feitas em linha ou através de outro tipo de vendas à distância, como por exemplo telefone, correspondência ou a um vendedor porta a porta. O cliente pode decidir solicitar o reembolso independentemente do motivo, não sendo obrigado a dar uma justificação.
Já, produtores que vendem no Brasil devem fornecer aos seus clientes o prazo de 7 dias, contando a partir do recebimento completo do produto, garantido pela lei nº 8.078 Art. 49 do CDC.
Veja abaixo como ajustar o prazo para reembolso para seus clientes!
Acesse sua conta no Órbita e, na aba de "Produtos", selecione "Meus Produtos":
Assim que a tela contendo seus produtos abrir, selecione o produto que deseja ajustar o prazo de reembolso e clique em
. Assim que a janela do seu produto abrir na lateral direita da tela, clique no botão "Editar":
Agora, basta ajustar o prazo diretamente na área destacada abaixo, sendo necessário apenas o preenchimento com o número de dias escolhidos:
Pronto! Agora basta clicar no botão 
no final da página e o prazo de reembolso do seu produto está alterado!
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