E aí, tudo bem?😄
Através do MyEduzz, você deve definir um prazo de garantia para que o cliente possa solicitar o reembolso quando sentir necessidade.
Caso você venda para algum país na Europa, deve definir o prazo de reembolso de 14 a 30 dias. De acordo com a legislação europeia, o vendedor tem a obrigação de reparar, substituir um bem adquirido ou propor ao consumidor uma redução do preço ou o reembolso, se o bem em questão se revelar defeituoso, não tiver a aparência ou não funcionar como anunciado.
A União Europeia garante o direito de devolução de encomendas no prazo de 14 dias, feitas online ou através de outro tipo de vendas à distância, como, por exemplo, telefone, correspondência ou a um vendedor porta a porta. O cliente pode decidir solicitar o reembolso independentemente do motivo, não sendo obrigado a dar uma justificação.
Já os produtores que vendem no Brasil devem fornecer aos seus clientes o prazo de 7 dias, contando a partir do recebimento completo do produto, conforme garantido pela Lei nº 8.078, Art. 49 do CDC.
Veja abaixo como ajustar o prazo para reembolso para seus clientes:
Em sua conta MyEduzz, no menu lateral acesse a aba "Produtos":
Selecione o produto que deseja ajustar o prazo de reembolso e clique no botão de opções (...):
Clique no botão "Editar":
Localize a aba "Geral" e desça até o final da página. Encontre o campo "Suporte e Reembolso", e e em "Prazo para reembolso" digite a quantidade de dias após a compra do produto, que deseja permitir a solicitação de reembolso. Por último, não se esqueça de clicar em "Salvar":
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