E aí, tudo bem?😊
Sabemos que muitas vezes, os status de fatura ou contratos podem ser um pouco confusos.
Pensando nisso, nós resolvemos explicar um pouco melhor sobre cada uma delas, a fim de te ajudar no seu dia a dia.
Status de Fatura:
Aberta: o processo de compra foi iniciado pelo cliente, mas ainda está sendo analisado pelo meio de pagamento escolhido pelo comprador. Este status é frequente em pagamentos realizados via boleto pois o mesmo pode levar até 3 dias úteis para ser aprovado.
Paga: o pagamento foi identificado pelo sistema, o acesso ou o conteúdo será enviado para o e-mail do cliente.
Expirada: são os clientes que geraram o boleto mas desistiram da compra, ou realizaram uma compra e logo em seguida outra do mesmo conteúdo, ficando a primeira compra com status de expirada.
Cancelada: quando solicitado o cancelamento da fatura, o status da mesma aparecerá em cinza.
Aguardando Reembolso: assim que solicitado um reembolso, até o mesmo ser realizado, permanecerá nesse status.
Reembolsada: o reembolso da compra foi liberado em nosso sistema e passou a ser processado pelo banco e operadora de cartão para recebimento dos valores pelo cliente. Esse processo não pode ser cancelado ou revertido.
Em Recuperação: quando o cliente enfrenta alguma dificuldade em finalizar a compra, o mesmo clica em recuperar a compra.
Status de Contratos:
Atrasado: o cliente se inscreveu em um produto de assinatura, mas o(s) pagamento(s) da(s) última(s) mensalidade(s) não foi aprovado ou realizado.
Aguardando Pagamento: o cliente possui uma assinatura, e por exemplo, o pagamento não foi aprovado, então fica com esse status, até que o pagamento seja realizado.
Cancelado: quando o contrato é cancelado, aparecerá na cor cinza o status.
Em dia: contrato com o pagamento em dia.
Suspenso: quando o aluno solicita a suspensão apenas com a intenção de reativar o contrato um dia.
Finalizado: quando a recorrência tem um ciclo e ele finaliza.
Período Trial: período gratuito para degustação do cliente.
Ficamos muito felizes em te ajudar!😃
Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender!!! 🙂
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