Adquiriu um produto, ele não atendeu às suas expectativas e agora quer seu dinheiro de volta certo? Pode ficar tranquilo (a) que vamos te mostrar como fazer isso e esclarecer suas dúvidas quanto ao processo!
O reembolso de uma compra é garantido pela lei nº 8.078 Art. 49 do CDC, sendo válido por até 7 dias após o recebimento do produto.
Ou seja, se você comprou um produto físico e ele demorou 8 dias para chegar, o prazo para reembolso começa a contar a partir do momento em que ele for entregue ao endereço de destino 😉.
Um dos diferenciais da Eduzz é que nós permitimos que o produtor aumente o tempo permitido para a solicitação de reembolso, de 7 até 30 dias.
Como o conteúdo, e gerenciamento do mesmo, é de responsabilidade exclusiva do produtor, orientamos que faça o pedido de reembolso diretamente ao responsável pelo conteúdo, independente de qual tenha sido o método de pagamento da compra.
Para isso, basta contatar o produtor através dos dados, informados por ele, solicitando o cancelamento e reembolso.
Tela de solicitação de reembolso
Por meio da tela "Minhas Compras", você que adquiriu um infoproduto, ou selecionou o tipo de pagamento único no momento da compra, pode solicitar diretamente o reembolso de sua compra através do botão "Solicitar reembolso". Para enviar a solicitação, basta clicar no botão destacado em vermelho e selecionar o motivo do reembolso:
OBS: O botão fica disponível por 7 dias, contados após a compra ou de acordo com prazo para reembolso máximo configurado pelo produtor.
O acompanhamento dessas ações é feito através das notificações enviadas por e-mail. Os status aparecem como:
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Aguardando aprovação;
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Aprovado;
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Reprovado.
Conte com o Eduzzinho!
Outro método de solicitar seu reembolso é através do Eduzzinho, que está mais que preparado e pronto para te ajudar com todo processo!
Para isso, basta clicar no ícone do Eduzzinho do lado inferior direito da página:
Depois disso, um Pop-up subirá, onde será possível iniciar seu atendimento com a nossa inteligência artificial. No campo do chat digite Reembolso e envie:
Em seguida, aparecerá uma mensagem perguntando se você concorda em informar os dados necessários para sequência do atendimento, clique em "Sim''.
Selecione seu tipo de titularidade, entre “Pessoa Física”, “Pessoa Jurídica” ou “Não sou brasileiro”.
Agora, é só informar seu CPF e e-mail, que será enviado um código para seu e-mail. Siga as demais orientações que o Eduzzinho vai passar, e informe qual o produto que deseja realizar o reembolso! 😊🚀
Conte com o Eduzzinho através do WhatsApp!
Caso preferir, é possível também solicitar seu pedido de reembolso através do WhatsApp. Assim você consegue realizar o processo através do seu celular podendo visualizar a conversa a qualquer momento.
O método é o mesmo mostrado acima, basta clicar aqui para redirecionar-se ao chat.
Ficamos felizes em ajudar!
Revisado por Vivian Piloto
Ainda precisa de ajuda? Saiba que o Eduzzinho está pronto para te atender!
Clicando no ícone localizado no canto inferior direito desta página, será enviado um Token de segurança através de seu e-mail/telefone para que sua identidade seja validada e sua necessidade seja atendida.
Caso ele não consiga uma resolução sozinho, sua dúvida será encaminhada para a equipe de atendimento, garantindo que sua solicitação seja atendida 😉