Atualizado por Karen Moraes
O reembolso de uma compra é garantido pela lei nº 8.078 Art. 49 do CDC, sendo válido por até 7 dias após o recebimento do produto.
Ou seja, se você comprou um produto físico e ele demorou 8 dias para chegar, o prazo para reembolso começa a contar a partir do momento em que ele for entregue ao endereço de destino.
Um dos diferenciais da Eduzz é que nós permitimos que o produtor aumente o tempo permitido para a solicitação de reembolso, de 7 até 30 dias.
Como o conteúdo, e gerenciamento do mesmo, é de responsabilidade exclusiva do produtor, orientamos que faça o pedido de reembolso diretamente ao responsável pelo conteúdo, independente de qual tenha sido o método de pagamento da compra.
Para isso, basta contatar o produtor através dos dados, informados por ele, solicitando o cancelamento e reembolso.
- Solicitar o reembolso pelo MyEduzz
- Solicitar através do chat - Eduzzinho
- Solicitar através do WhatsApp
- Em caso de eventos (online ou presencial)
Solicitar o reembolso pelo MyEduzz
Ao acessar suas compras, encontre o produto ou evento que deseja solicitar o reembolso e clique nos 3 pontos:
No menu do produto, na lateral direita da página, selecione o botão "Solicitar Reembolso":
Selecione o motivo do reembolso e depois clique em "Solicitar":
Obs: O botão fica disponível por 7 dias, contados após a compra ou de acordo com prazo para reembolso máximo configurado pelo produtor.
O acompanhamento dessas ações é feito através das notificações enviadas por e-mail. Os status aparecem como:
- Aguardando aprovação;
-
Aprovado;
-
Reprovado.
Solicitar através do chat - Eduzzinho
Outro método de solicitar seu reembolso é através do Eduzzinho, que está mais que preparado e pronto para te ajudar com todo processo!
Para isso, basta clicar no ícone do Eduzzinho do lado inferior direito da página:
Depois, um Pop-up subirá, onde é possível iniciar seu atendimento com a nossa inteligência artificial. No campo do chat digite Reembolso e envie:
Em seguida, aparecerá uma mensagem perguntando se você concorda em informar os dados necessários para sequência do atendimento. Após ler atenciosamente todos os critérios trazidos na mensagem, clique em "Sim'':
Selecione seu tipo de titularidade, entre “Pessoa Física”, “Pessoa Jurídica” ou “Não sou brasileiro”.
Agora, é só informar seu CPF e e-mail, que será enviado um código para seu e-mail. Siga as demais orientações que o Eduzzinho vai passar, e informe qual o produto que deseja realizar o reembolso para prosseguir.
Solicitar através do WhatsApp!
Caso preferir, é possível também solicitar seu pedido de reembolso através do WhatsApp. Assim você consegue realizar o processo através do seu celular, podendo visualizar a conversa a qualquer momento.
O método é o mesmo mostrado acima, basta clicar aqui para redirecionar-se ao chat.
Em caso de eventos (online ou presencial)
A solicitação de reembolso segue os mesmo fluxos apresentados a cima, podendo ser feita tanto pela plataforma MyEduzz, bot do Eduzzinho ou WhatsApp. Porém, atente-se às datas!
A regra de reembolso se matem válida: você pode realizar a solicitação dentro de um prazo de 7 dias após a compra.
Entretanto, para que o reembolso ocorra de fato, o evento não pode ter acontecido dentro desse período de 7 dias, independente se você tenha ou não participado do mesmo.
Ficamos felizes em ajudar!
Revisado por Vivian Piloto
Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender!!!🙂
Clicando no ícone localizado no canto inferior direito desta página, será enviado um Token de segurança através de seu e-mail/telefone para que sua identidade seja validada e sua necessidade seja atendida.
Caso ele não consiga uma resolução sozinho, sua dúvida será encaminhada para a equipe de atendimento, garantindo que sua solicitação seja atendida 😉