Como posso solicitar o reembolso da minha compra? - MyEduzz

E aí, tudo bem?

O reembolso de uma compra é garantido pela Lei nº 8.078, Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), sendo válido por até 7 dias a partir da data de assinatura ou do recebimento do produto. Adotamos, em nossos Termos de Uso, a data de assinatura como base para o cálculo das solicitações de reembolso que chegam à Eduzz.

Nós permitimos que nossos Produtores ampliem o prazo permitido para solicitação de reembolso de 7 para até 30 dias. Como o conteúdo e o gerenciamento deste são de responsabilidade exclusiva dos mesmos, orientamos que o pedido de reembolso seja feito diretamente ao responsável pelo conteúdo, independentemente do método de pagamento utilizado na compra.

Para isso, basta contatar o produtor através dos dados informados por ele, solicitando o cancelamento e reembolso.

• Reembolso pelo MyEduzz;
• Reembolso pelo Eduzzinho;
• Solicitar através do WhatsApp;
• Solicitar o reembolso de um evento.

Reembolso pelo MyEduzz

 Ao acessar suas compras, encontre o produto ou evento que deseja solicitar o reembolso e clique nos 3 pontos:

Selecione o botão "Solicitar Reembolso":

Selecione o motivo do reembolso e depois clique em "Solicitar":

Observação: O botão fica disponível por 7 dias, por lei, contados a partir da compra ou de acordo com prazo para reembolso máximo configurado pelo Produtor.

O acompanhamento dessas ações é feito através das notificações enviadas por e-mail. Os status aparecem como aguardando aprovação, aprovado ou reprovado. 

Reembolso pelo Eduzzinho 

Outro método de solicitar seu reembolso é através do Eduzzinho, que está mais que preparado e pronto para te ajudar com todo processo!

Localize e clique no ícone do Eduzzinho:: 

Inicie sua solicitação enviando "Reembolso" no chat:

Para continuar, concorde em informar os dados necessários para sequência do atendimento. Sem essa confirmação, sua solicitação não poderá ser completada. Leia atenciosamente todos os critérios trazidos na mensagem, e para concordar, clique em "Sim'': 

Selecione seu tipo de titularidade, entre:

Informe seu CPF e e-mail para receber um código. Siga as demais orientações e informe qual o produto que deseja realizar o reembolso para prosseguir. 

Solicitar através do WhatsApp

Solicite seu reembolso por meio do WhatsApp. O processo é durante a conversa é igual ao processo acima. Clique aqui para iniciar uma conversa e ter o valor que investiu, de volta.

Solicitar o reembolso de um evento

Você pode realizar a solicitação de reembolso de um evento dentro do prazo de 7 dias após a confirmação da compra. Contudo, se você comprou o ingresso para um evento nos 7 dias anteriores ao dia do evento ou menos, a solicitação de reembolso deve ser feita em até 48 horas, antes do início do evento.
Confira abaixo as situações das quais te dão direito ao reembolso de um evento: 

• Não ocorrência do evento: o evento não pôde ser realizado;
• Cancelamento do evento: o evento foi cancelado e não há reagendamento, independente do prazo de solicitação;
• Realização parcial do evento: o evento não foi realizado em sua totalidades (deveria ter a duração de 10 horas e durou apenas 5 horas). Neste caso, é necessário comprovar o ocorrido;
• Superlotação: ser impedido de participar por superlotação do local de realização do evento. Neste caso, é necessário comprovar o ocorrido;
• Adiantamento sem agendamento: adiamento sem reagendamento em 30 dias corridos;
• Reagendamento: em casos de reagendamento, você pode solicitar o reembolso em até 48 horas antes do início do evento reagendado, respeitando os prazos estabelecidos. 

Se você perdeu a data do evento ou não conseguiu participar por algum motivo, o reembolso só será concedido caso o Produtor tenha estendido o prazo para reembolso.
A solicitação de reembolso segue os mesmo fluxos apresentados acima, podendo ser feita pelo MyEduzz, Eduzzinho ou WhatsApp. 

Ficamos felizes em ajudar!