Atenção!
Nosso fluxo de reembolso está mudando. Portanto, caso você tenha acesso as novas telas para solicitações, basta seguir este passo a passo Como solicitar o reembolso da minha compra no novo serviço de solicitações? - MyEduzz
Em nossos Termos de Uso, consideramos a data de assinatura (data da compra) como referência para o cálculo do prazo das solicitações de reembolso enviadas à Eduzz.
O reembolso de uma compra é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, Artigo 49) e pode ser solicitado em até 7 dias a partir da data de assinatura ou da compra do produto/serviço.
Nossos Produtores têm a liberdade de estender esse prazo de 7 para até 30 dias. Como o conteúdo e sua gestão são de responsabilidade exclusiva deles, recomendamos que qualquer solicitação de reembolso seja feita diretamente ao Produtor, independentemente do método de pagamento utilizado, especialmente para pedidos fora do prazo processado pela Eduzz.
Se o seu pedido de reembolso ultrapassou os prazos aceitos pela plataforma, entre em contato diretamente com o Produtor, utilizando os dados fornecidos por ele, para solicitar o cancelamento e o reembolso.
Reembolso da compra
- Acesse a página Minhas Compras:
Observação: No primeiro acesso, utilize o e-mail e senha cadastrados. Quando você realizou a compra na Eduzz, seu cadastro foi criado automaticamente com os dados informados na compra, e seu login será o e-mail usado na hora da compra. Caso não saiba sua senha clique aqui para redefinir.
- Após ter feito o acesso, clique no botão de três pontos do produto que deseja solicitar o reembolso:
Se a página Minhas Compras não aparecer automaticamente, significa que seu usuário está com perfil Produtor.
Nesse caso, acesse o menu de perfil (no canto superior direito da tela) e clique em "Minhas Compras".:
- Selecione o botão "Solicitar Reembolso":
- Selecione o motivo do reembolso e depois clique em "Solicitar":
Obs: O botão fica disponível por 7 dias, conforme previsto em lei, a partir da data da compra, ou pelo prazo de reembolso máximo definido pelo Produtor, se for diferente.
O acompanhamento dessas ações é feito através das notificações enviadas por e-mail. Os status aparecem como aguardando aprovação, aprovado ou reprovado.
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Como solicitar o cancelamento, reembolso ou suspensão da Assinatura?
Clique aqui para conferir como realizar o cancelamento, reembolso ou suspensão da Assinatura.________________________________________________________________________________________________________________
Reembolso pelo Eduzzinho
Outro método de solicitar seu reembolso é através do Eduzzinho, que está mais que preparado e pronto para te ajudar com todo processo!
- Localize e clique no ícone do Eduzzinho:
- Inicie sua solicitação enviando "Reembolso" no chat:
- Para continuar, concorde em informar os dados necessários para sequência do atendimento. Sem essa confirmação, sua solicitação não poderá ser completada. Leia atenciosamente todos os critérios trazidos na mensagem, e para concordar, clique em "Sim'':
- Selecione seu tipo de titularidade, entre:
- Informe seu CPF e e-mail para receber um código. Siga as demais orientações e informe qual o produto que deseja realizar o reembolso para prosseguir.
Solicitar através do WhatsApp
Solicite seu reembolso por meio do WhatsApp. O processo é durante a conversa é igual ao processo acima. Clique aqui para iniciar uma conversa e ter o valor que investiu, de volta.
Saiba mais
Ficamos felizes em ajudar!
Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender! 🙂
Caso ainda haja dúvidas, envie uma solicitação à nossa equipe de suporte por meio do link do formulário.
Neste link, serão solicitadas algumas informações para validar sua identidade. É por meio dele que você poderá relatar seu problema, permitindo que sua dúvida seja encaminhada à equipe de atendimento e garantindo que sua solicitação seja devidamente atendida. 😉