E aí, tudo bem?😄
O Órbita é o espaço onde você tem acesso a todos os seus produtos, seja como produtor ou afiliado.
Se você vende pela nossa plataforma, é possível configurar todos seus produtos, além de administrar diversas outras operações que envolvem seu negócio, como gerenciamento de faturas ou dos clientes que tem acesso aos seus conteúdos, por exemplo.
E para dinamizar ainda mais as operações, dentro do Órbita é possível encontrar a tela de ações pendentes.
Como fica a tela para os produtores
A tela de ações pendentes, para os produtores , é acessada a partir do ícone de notificações, conforme mostrado abaixo:
Após acessar as notificações pendentes, o Produtor terá acesso a tela de ações pendentes, que exibe todas as solicitações de reembolso, dentro do prazo ou fora do prazo de reembolso:
OBS: As notificações em vermelho requerem a tomada de alguma ação, como por exemplo, reembolsar o comprador ou recusar o pedido de reembolso.
- Dentro do Prazo: São todos os reembolso solicitados dentro do prazo de garantia do Produto, e efetuados através do botão da tela de Minhas compras. Caso o Produtor perca o prazo de resposta a operação é concluída automaticamente.
- Fora do Prazo: São todos os reembolsos listados pelo Chatbot, que estão fora do prazo de garantia. Caso o Produtor não tome nenhuma ação, as solicitações são canceladas e notificaremos o comprador, sugerindo que ele procure o produtor.
- Todas as solicitações tem como base 7 dias para serem respondidas, tanto reembolsos fora do prazo como reembolsos dentro do prazo.
Ações para os produtores
As ações consistem em 3 opções: detalhes, aprovar, reprovar.
Detalhes:
Apresenta todas as informações dadas pelo comprador ao fazer a solicitação de um reembolso.
Em todas as reprovações, o Produtor deve preencher os motivos e descrições específicas para negar cada solicitação. Nesses casos, o e-mail do suporte@eduzz.com é disponibilizado para o cliente entrar em contato, caso queira reivindicar.
Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender!!! 🙂
Caso ainda hajam dúvidas, envie uma solicitação para nossa equipe de suporte pelo link do Formulário
Neste link será pedido algumas informações para que sua identidade seja validada e será onde você poderá relatar o seu problema, para que assim sua dúvida seja encaminhada para a equipe de atendimento, garantindo que sua solicitação seja atendida 😉