E aí, tudo bem?😄
Por meio da funcionalidade de ações pendentes, é possível gerenciar e responder solicitações de reembolso. Isso faz com que você consiga estabelecer o contato direto com quem acessa seu conteúdo.
Para saber como acessar, siga o passo a passo abaixo:
Ações Pendentes
Por meio da tela de ações pendentes, você gerencia suas solicitações de reembolso. Para isso, clique em "Ações Pendentes" no menu lateral esquerdo:
Em seguida, analise as pendências encontradas na tela de ações:
- Pagamento: data em que a fatura em questão foi paga;
- Comprador: nome do comprador;
- Fatura: número da fatura em que a solicitação de reembolso se refere;
- Valor: valor pago pelo comprador;
- Solicitado dentro do prazo:status do pedido de reembolso se foi solicitado ou não dentro dos 7 dias estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor;
-
Prazo de resposta: você tem 7 dias para interagir com seus clientes para solicitações dentro do
prazo de reembolso. Caso não ocorra interação o reembolso ocorre automaticamente.
Ao clicar nos três pontos do reembolso pendente, você visualiza ainda mais detalhes:
Após análise sobre a fatura, você pode prosseguir com o reembolso ou então, reprovar o mesmo.
É importante entender que solicitações de reembolso que estiverem dentro do prazo e com reembolso automático ativo, não serão listadas na tela de ações pendentes, pois as mesmas serão reembolsadas automaticamente.
Observações:
- As solicitações de reembolso listadas a princípio serão de infoprodutos de pagamento único;
- Para reembolsos fora do prazo, são contados os mesmo 7 dias. Contudo, caso não haja interação, a solicitação é cancelada e o comprador é notificado que o pedido foi recusado;
- Toda reprova de reembolso deve conter um motivo especificado;
- Todas as ações realizadas mediante a solicitação de reembolso, são comunicadas via e-mail ao solicitante. Ou seja, em caso de aprovar/reprovar o reembolso solicitado, o cliente é informado do status da solicitação realizada via e-mail.
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