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Como funciona a tela de ações pendentes? - MyEduzz

E aí, tudo bem?😄

Por meio da funcionalidade de ações pendentes, é possível gerenciar e responder solicitações de reembolso. Isso faz com que você consiga estabelecer o contato direto com quem acessa seu conteúdo. 
Para saber como acessar, siga o passo a passo abaixo:

Ações Pendentes

Por meio da tela de ações pendentes, você gerencia suas solicitações de reembolso. Para isso, clique em "Ações Pendentes" no menu lateral esquerdo:

Em seguida, analise as pendências encontradas na tela de ações:

  • Pagamento: data em que a fatura em questão foi paga;
  • Comprador: nome do comprador;
  • Fatura: número da fatura em que a solicitação de reembolso se refere;
  • Valor: valor pago pelo comprador;
  • Solicitado dentro do prazo:status do pedido de reembolso se foi solicitado ou não dentro dos 7 dias estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor;
  • Prazo de resposta: você  tem 7 dias para interagir com seus clientes para solicitações dentro do
    prazo de reembolso.  Caso não ocorra interação o reembolso ocorre automaticamente.

Ao clicar nos três pontos do reembolso pendente, você visualiza ainda mais detalhes:

Após análise sobre a fatura, você pode prosseguir com o reembolso ou então, reprovar o mesmo. 
É importante entender que solicitações de reembolso que estiverem dentro do prazo e com reembolso automático ativo, não serão listadas na tela de ações pendentes, pois as mesmas serão reembolsadas automaticamente.
Observações:

  • As solicitações de reembolso listadas a princípio serão de infoprodutos de pagamento único;
  • Para reembolsos fora do prazo, são contados os mesmo 7 dias. Contudo, caso não haja interação, a solicitação é cancelada e o comprador é notificado que o pedido foi recusado;
  • Toda reprova de reembolso deve conter um motivo especificado;
  • Todas as ações realizadas mediante a solicitação de reembolso, são comunicadas via e-mail ao solicitante. Ou seja, em caso de aprovar/reprovar o reembolso solicitado, o cliente é informado do status da solicitação realizada via e-mail.
Pronto! Agora, você pode usar a central de ações pendentes em notificações e ficar por dentro do que acontece com seu produto! :)

Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender! 🙂

Caso ainda haja dúvidas, envie uma solicitação à nossa equipe de suporte por meio do link do formulário.

Neste link, serão solicitadas algumas informações para validar sua identidade. É por meio dele que você poderá relatar seu problema, permitindo que sua dúvida seja encaminhada à equipe de atendimento e garantindo que sua solicitação seja devidamente atendida. 😉