Atualizado por Evelyn Muñoz e Bruno Pompeu
Se você deseja excluir ou cancelar sua conta de nossa plataforma por qualquer que seja o motivo, não esquente! Basta entrar em contato conosco através do nosso formulário e realizar a solicitação.
Mas atenção, ao realizar o cancelamento da sua conta você perde o acesso a ela e caso deseje, é possível solicitar também a remoção dos seus dados pessoais de nossa plataforma.
Vale ressaltar que existem algumas regras para as operações de cancelamento ou exclusão de uma conta. São elas:
- Certificar que não há vendas por boleto ou PIX em um prazo de 30 dias;
- Certificar que não há vendas por cartão de crédito (à vista) ou Paypal em um prazo de 180 dias;
- Certificar se há um prazo de 180 dias após o último Chargeback sobre alguma venda;
- Aguardar a última cobrança do último pagamento, em caso de compras com "parcelamento sem limites";
- O cumprimento do prazo de garantia (mínimo 7 dias) para compras realizadas com a conta da plataforma, caso tenha algum pedido de reembolso, aguardar a resolução do mesmo;
Produtor, Co-produtor e afiliado com ganhos financeiros maiores que R$100,00 e produtos comprados e cadastrados
O primeiro passo é a abertura do chamado, com o e-mail cadastrado na plataforma, pelo formulário. Entretanto, como há um valor maior que R$100,00 em sua conta, é preciso que solicite a transferência deste valor e depois nos informe para que possamos encerrar seu cadastro.
Caso você não tenha cadastro de conta bancária em sua conta, basta clicar aqui que você será direcionado ao passo a passo.
Obs: É necessário a confirmação se realmente deseja excluir seu cadastro e, automaticamente, abrir mão dessas compras e/ou produtos criados, para darmos continuidade ao procedimento de eliminação dos dados pessoais.
Produtor, Co-produtor e afiliado com ganhos financeiros menor que R$100,00 e produtos comprados e cadastrados
Em nossa plataforma, há um valor mínimo para o saque, sendo este de R$100,00. Caso o valor na sua conta seja menor, será necessário que nos envie junto à abertura do chamado os seguintes dados:
- Seus dados bancários;
- Um comprovante bancário referente aos dados enviados;
- Foto do seu RG e CPF ou da CNH;
- Selfie segurando o documento com a foto pra frente.
Vale salientar que, nesse tipo de operação, é aplicado uma taxa de transferência, no valor de R$9,00, referente aos encargos bancários.
Você pode ver mais detalhes sobre o uso das nossas plataformas nos Termos e Condições.
Cliente final com aquisição de produto
O primeiro passo é a abertura do chamado, com o e-mail cadastrado na plataforma, pelo formulário.
Caso seja efetuado o cancelamento de cadastro, seus acessos aos conteúdos serão cortados de forma automática na plataforma Eduzz.
Entretanto, caso seja identificada a compra de um conteúdo via cartão de crédito, só poderemos dar andamento ao cancelamento da sua conta 180 dias depois da finalização do pagamento das parcelas, mesmo que a fatura já tenha passado do prazo padrão de 7 dias para a solicitação do reembolso, estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Isso acontece pois a legislação brasileira considera um dever legal para todos os compradores online e operadoras de créditos, que executarem compras ou vendas “No crédito”, o armazenamento dos dados pelo prazo de 180 (cento e oitenta) dias corridos a partir da data da última parcela na função crédito.
Produtor, Co-produtor e afiliado com saldo negativo:
Nesse caso é necessário que o valor negativo seja restituído à plataforma, podendo ser emitido um boleto bancário para pagamento ou continuar realizando vendas para regularizar o cadastro e assim fazer o cancelamento ou exclusão.
Produtor, Co-produtor e afiliado com saldo zero:
Se a sua conta está tudo ok, respeitando as regras mencionadas no início, é necessário apenas enviar sua solicitação de cancelamento ou exclusão, através do formulário.
Ficamos muito felizes em te ajudar!😃
Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender!!! 🙂
Caso ainda hajam dúvidas, envie uma solicitação para nossa equipe de suporte pelo link do Formulário
Neste link será pedido algumas informações para que sua identidade seja validada e será onde você poderá relatar o seu problema, para que assim sua dúvida seja encaminhada para a equipe de atendimento, garantindo que sua solicitação seja atendida 😉