Atualizado por Bruno Pompeu
Opa, tudo bem? Espero que sim😄
Pode acontecer do seu cliente não encontrar, ou receber, o acesso do produto comprado no e-mail. A primeira coisa é acalmá-lo, diga que você irá ajudar a resolver o incidente.
Alguns incidentes podem prejudicar o envio do acesso ao cliente, como:
- O e-mail foi para o lixo eletrônico ou caixa de spam;
- O cliente preencheu o cadastro de e-mail errado na compra;
- O cliente gerou a fatura e não pagou;
- Alguma instabilidade no sistema de emissão ou de recebimento do pagamento, não reconhecendo a compra (mesmo que tenha sido realizada a cobrança);
- A caixa de entrada no servidor de e-mails do cliente pode estar cheia (muitas mensagens recebidas) dificultando a entrega de novas mensagens;
- O pagamento pode ainda não ter sido compensado no sistema para liberar o produto. Os prazos são:
➡ Boleto: até 3 dias úteis; agendamento de pagamento não é pagamento efetivo.
➡ PIX: até 30 minutos.
Portanto, certifique-se que o cliente finalizou a compra, através do comprovante de pagamento, e o oriente a procurar ajuda do suporte da plataforma, através das opções abaixo, para que a equipe responsável o ajude a conseguir o acesso.
- Formulário de atendimento, através do link: https://bit.ly/formeduzz
- Atendimento no WhatsApp, através desse link: https://bityli.com/NLyir
Você pode enviar o link deste artigo para o seu cliente, ou as opções de suporte listadas acima.
Vamos evoluir entregando um serviço de qualidade para os clientes!
Saiba mais:
- Como entrar em contato com o produtor?
- Como fazer uma denúncia na Select?
- Regras de comissionamento de afiliados: Last Click.
- Posso comprar com meu próprio link de afiliado? - Select
Ficamos muito felizes em te ajudar! ✅
Se precisar de mais alguma ajuda é só nos chamar!
Estamos prontos para te atender!
Sentiu falta de alguma informação ou precisa de alguém para te ajudar? Mande sua dúvida para a nossa Equipe de Suporte por meio do nosso formulário. Quando você fala com a Select, tem alguém aqui para te ouvir, entender e ajudar! 💚