Texto por Pâmela Martins
Caso você tenha recebido um e-mail notificando que sua transferência foi cancelada e não entendeu sobre o que se trata, ou quer se aprofundar mais nesse tema, esse é o espaço correto para isso.
Vale ressaltar que, nos casos de transferência cancelada, o valor será estornado ao seu extrato financeiro cerca de 24h após o cancelamento da transferência não concluída, permanecendo disponível na plataforma para futuros saques. Entretanto, a taxa de R$ 9,00, cobrada pela transferência bancária, não é devolvida mesmo mediante ao cancelamento da transferência.
Existem três motivos que levam uma transferência a ser cancelada. Independente de qual seja seu caso, você receberá um parecer em seu e-mail, com as informações sobre o assunto em específico. Abaixo estão as variações possíveis de notificação que você pode receber:
A falta do código de rastreio
Existe a possibilidade da transferência ser cancelada em casos onde o produto vendido se refira a produtos físicos. Quando não é informado o código de rastreio, corre o risco de aprovar a transferência e a entrega dos produtos, e todas as compras resultarem em Chargebacks ou reembolsos. Para minimizar esse problema, antes de aprovarmos a transferência é realizada uma análise para verificar se estão informando os códigos de rastreio, e se os produtos estão sendo entregues corretamente.
Divergência nas informações dos dados bancários
Ocorre quando a transferência é devolvida pela instituição financeira cadastrada em seus dados bancários, por motivo de divergência nas informações referente à conta para crédito.
Sendo assim, antes de efetuar nova solicitação de saque, verifique se cadastrou sua conta bancária corretamente, ou pelo APP Eduzz ou pelo Órbita.
Vendas estão sob suspeitas de Chargebacks
O outro motivo para o cancelamento, é caso suas vendas estejam sob suspeitas de Chargebacks.
Para entender melhor sobre o que são os Chargebacks e o como evitar que isso aconteça de uma olhada na nossa FAQ “O que é Chargeback e como funcionam seus índices?”
Se esse é o seu cenário, para que possamos prosseguir com a análise do caso, por gentileza, entre em contato com o nosso time especializado, através do e-mail suporte@eduzz.com e descreva seu processo de vendas. Você pode fornecer prints das interações que teve com os clientes, links dos perfis utilizados nas redes sociais, entre outras informações que sejam relevantes para compreendermos o seu processo de vendas, e sirvam de evidências.
OBS: Um exemplo do que você pode mencionar na descrição do e-mail enviado, junto dos anexos de evidências (conforme mencionado acima):
“Utilizei tráfego pago em uma determinada rede social, os clientes interessados conversaram comigo e esclareceram todas as dúvidas, só então realizaram a compra do conteúdo.”
O que posso fazer para que os cancelamentos de transferências não resultem em Chargebacks?
Transparência com seus clientes
Em todo lançamento é preciso que você certifique que a sua mensagem e o seu produto estão claros para o seu público. Ao fazer uma qualificação da sua audiência, são evitados desacordos comerciais e quebra de expectativas em quem está consumindo, trazendo mais segurança para seus clientes.
Outro ponto importante é estar sempre atento aos canais em que estão sendo divulgados os seus links, tomando cuidado para que eles não sejam compartilhados em sites suspeitos.
Você é produtor e vai trabalhar com afiliados?
Preze por um relacionamento próximo e uma comunicação clara, para prevenir que o seu produto seja vendido por alguém que está desalinhado com o seu propósito e mensagem. Uma dica simples, mas que faz toda diferença, é você oferecer um material de divulgação.
Você é afiliado a um produto?
Caso você tenha se afiliado a um produto, ou então deseja, é importante se certificar que o que está sendo vendido de fato condiz com o que está sendo anunciado. Se necessário, questione o produtor sobre a disponibilidade de material de divulgação.
Verificar os métodos de tráfego pago utilizado.
Tráfego pago é a estratégia de investir em determinados anúncios voltados a um público específico. Público esse que vem de mecanismos de pesquisas de redes sociais e outros sites. No marketing digital, essa técnica é usada para levar visitantes à páginas de vendas ou captura de leads, aumentando assim a taxa de conversão de vendas.
Porém, apesar de ajudar nas vendas, se utilizada de maneira equivocada, essa estratégia pode prejudicar tanto o cliente, quanto você vendedor, uma vez que anúncios levados a pessoas de outros nichos, ou mesmo anúncios não muito bem explicados, pode levar pessoas a comprarem um produto esperando outro, gerando a insatisfação dos clientes.
Saiba mais
Ficamos muito felizes em te ajudar!😃
Revisado por Vivian Piloto
Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender!!! 🙂
Caso ainda hajam dúvidas, envie uma solicitação para nossa equipe de suporte pelo link do Formulário
Neste link será pedido algumas informações para que sua identidade seja validada e será onde você poderá relatar o seu problema, para que assim sua dúvida seja encaminhada para a equipe de atendimento, garantindo que sua solicitação seja atendida 😉