Texto por Aldair Filho
Existem alguns motivos que podem fazer com que, ao comprar um produto em uma das nossas plataformas, a transação do cartão de crédito seja recusada.
Mas não se preocupe! Vamos te ajudar a entender um pouco melhor sobre todo processo.
Esse artigo abrange os seguintes tópicos:
- Como funciona o processo de vendas na Eduzz?
- Por que o pagamento via cartão de crédito foi recusado?
- Como verificar os motivos das recusas das minhas vendas?
- O que significa cada motivo de recusa?
- Pontos de atenção para evitar que um pagamento seja recusado
Como funciona o processo de vendas na Eduzz?
O processo de compra dentro da Eduzz é muito amplo e segue um fluxo de diversas etapas até a aprovação. Sendo elas:
- Realização da compra pelo cliente;
- Aprovação ou recusa da compra pela operadora/banco do cartão;
- Validação da compra pela plataforma de pagamento;
- Confirmação de pagamento pela Eduzz.
E é dentro desse processo de compras que o pagamento pode ser recusado.
Por que o pagamento via cartão de crédito foi recusado?
A sua compra ou venda de um produto pode ser recusada pelos seguintes motivos:
- Saldo insuficiente;
- Operadora recusou a compra por suspeita de fraude;
- O banco emissor do cartão recusou a compra;
- Cartão inválido;
- Cartão de Débito;
- Operadora recusou a compra;
- Dados digitados errados;
- Código de segurança inválido;
- Data de vencimento inválida;
- Token inválido;
- Cartão bloqueado.
Como verificar os motivos das recusas das minhas vendas?
Como produtor é possível monitorar os motivos gerais das recusas das suas vendas dentro do Analytics.
Na página principal, há o seguinte painel:
O que significa cada motivo de recusa?
- Saldo insuficiente
Essa recusa ocorre quando o limite de crédito, disponível no cartão do cliente, é inferior ao valor do produto + juros do parcelamento (se houver).
Dica: Para evitar esse tipo de recusa, você pode ativar o Parcelamento sem limites em seu produto.
- Operadora recusou a compra por suspeita de fraude
Costuma ocorrer quando a operadora entende a compra como uma transação de risco após analisar o histórico de compra do cartão e/ou do cliente.
- O banco emissor do cartão recusou a compra
Essa recusa é provocada por um motivo genérico, que ocorre quando a própria operadora (Nubank, Inter, Itaú, etc) identifica riscos de segurança na transação.
- Cartão de débito
Ocorre quando o cliente tenta utilizar um cartão de débito para realizar a compra no checkout. Só é possível utilizar cartões de crédito para comprar na plataforma.
- Cartão inválido
Ocorre quando o cartão não está habilitado para compras online, parcelamento ou a bandeira não é aceita na plataforma.
- Operadora recusou a compra:
Essa recusa ocorre por um motivo genérico, quando a própria operadora recusa por questões de segurança.
- Dados digitados errados
Nome, número, data de expiração ou o CVV impressos no cartão podem ter sido informados incorretamente; Cartão vencido; Token inválido.
- Cartão bloqueado
Cartão bloqueado para compras.
Pontos de atenção para evitar que um pagamento seja recusado
Sobre o cartão utilizado:
- O cartão deve possuir a função crédito habilitada, visto que não é aceito débito;
- O cartão deve possuir saldo disponível no momento da compra, incluindo no valor os juros de parcelamento;
- Os dados do cartão como número, validade, nome e CVV devem ser preenchidos corretamente;
- O cartão deve estar dentro da validade.
Padrão e hábito de compra do cliente como:
- Horários: Caso o cliente não tenha hábito de comprar em um determinado horário, a operação pode ser recusada por segurança. Como por exemplo, realizar uma transação no período da madrugada sendo que as compras costumam ser feitas durante a tarde.
-
Valor: Quando o valor do produto é bem divergente do custo médio das compras que o cliente costuma realizar.
Frequência: Quando o cliente não possui o hábito de realizar várias compras em um período curto de tempo, a operadora pode acabar recusando se identificar esse comportamento. - Comportamento: Caso o cliente possua um histórico de chargebacks, a compra pode ser recusada para segurança do produtor e da plataforma.
Saiba mais
- Como funciona o Analytics?
- Como funciona a aba de Transações do Analytics?
- Como melhorar o acompanhamento de métricas pelo Analytics?
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