E aí, tudo bem?😉
Hoje nós trabalhamos com diversas formas de pagamento e por isso, algumas delas podem levar um tempinho para serem processadas. Nesse artigo, vamos te ajudar a descobrir se sua compra já foi concluída ou não. Para isso, basta seguir o passo a passo, abaixo:
Observação: compras com pagamento único são tratadas como “Faturas”, enquanto assinaturas com pagamento recorrente são tratadas como “Contratos”.
Acesse sua conta MyEduzz:
Observação: No momento em que o cliente realiza uma compra na Eduzz, nosso sistema automaticamente cria um cadastro para ele utilizando os dados informados no momento da compra. Sabendo disso, seu login será o e-mail que você utilizou no momento em que assinou o plano. Caso não saiba sua senha, clique aqui!
Clique na aba "Assinaturas", se sua compra for uma assinatura, :
Assinatura é um produto que se renova automaticamente, podendo ser mensal, quadrimestral, semestral ou anual.
Observação: Caso sua compra seja um Parcelamento Sem Limites ou pagamento único, ela fica localizada na aba "Produtos".
Observe o status da compra, conforme a imagem abaixo:
Ao clicar nos três pontinhos em frente à sua compra, também é possível observar o status da fatura. Entenda o que cada status significa clicando aqui:
Se você acredita que o status da sua fatura/contrato está incorreto, é só entrar em contato com nosso suporte para verificarmos o que pode ter acontecido.
É importante observar que:
- Compras pagas com boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para serem compensadas. Caso no quarto dia útil a compra não esteja com o status “Paga”, é necessário entrar em contato conosco;
- Compras pagas com cartão de crédito e PIX, tendem a ser aprovadas imediatamente, no entanto podem ocorrer situações em que o banco deixa o pagamento “Pendente” para algum tipo de análise.
Ficamos muito felizes em te ajudar! 😃
Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender! 🙂
Caso ainda haja dúvidas, envie uma solicitação para nossa equipe de suporte pelo link do Formulário.
Neste link será pedido algumas informações para que sua identidade seja validada e será onde você poderá relatar o seu problema, para que assim sua dúvida seja encaminhada para a equipe de atendimento, garantindo que sua solicitação seja atendida. 😉