Texto por Guilherme Afonso
Olá, tudo bem? Espero que esteja bem! 🙂
Caso seu cliente solicite o comprovante de reembolso da compra, você pode localizar direto em sua conta de produtor, na plataforma MyEduzz.
Preparamos este passo a passo especialmente para te orientar como emitir o comprovante:
Em sua conta MyEduzz, no menu lateral acesse a aba "Minhas Vendas":
Agora, é necessário localizar a venda reembolsada.
Você pode filtrar de diversas maneiras, porém, para uma busca mais específica, recomendamos filtrar por e-mail do cliente ou código de fatura:
- Se desejar buscar a fatura pelo e-mail do cliente, primeiramente selecione uma data para filtrar (caso a fatura não seja do mesmo dia). Depois, digite o e-mail do cliente no campo "E-mail" e então clique em "Filtrar":
- Se desejar buscar a fatura pelo código, clique na barra "Fatura". Depois digite o código da mesma e clique em "Filtrar":
Com a venda localizada, clique nos três pontinhos:
Será exibido um menu lateral com todos os detalhes da venda. Basta clicar em "Comprovante de Reembolso":
Automaticamente será baixado um arquivo em PDF com as informações do comprovante, abra o documento para ter acesso as informações:
Obs:
- Venda via Pix ou Boleto: É gerado apenas um comprovante de cancelamento da compra, para solicitar o comprovante de reembolso completo é preciso entrar em contato com nosso suporte pelo chat, ou e-mail suporte@eduzz.com;
- Venda via Cartão de Crédito: O comprovante gerado já é o comprovante de reembolso, constando o código da transação referente a devolução do valor.
Revisado por Vivian Piloto
Ficamos muito felizes em te ajudar! 😃
Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender!!!🙂
Caso ainda hajam dúvidas, envie uma solicitação para nossa equipe de suporte pelo link do Formulário
Neste link será pedido algumas informações para que sua identidade seja validada e será onde você poderá relatar o seu problema, para que assim sua dúvida seja encaminhada para a equipe de atendimento, garantindo que sua solicitação seja atendida 😉