Atenção!
Nosso fluxo de reembolso está mudando. Portanto, caso você tenha acesso as novas telas para solicitações, basta seguir este passo a passo Como solicitar o reembolso da minha compra no novo serviço de solicitações? - MyEduzz.
E aí, tudo bem? 😊
Ao cancelar ou suspender sua assinatura, futuras cobranças serão bloqueadas. No caso de cancelamento, a reativação não é possível, sendo necessário realizar uma nova compra para acessar o conteúdo. Já na suspensão, é possível reativar a assinatura sem precisar adquirir novamente o conteúdo, mas, caso esteja dentro do prazo para reembolso, você não será reembolsado.
Se a assinatura for cancelada dentro do prazo, você será notificado na tela de que o valor será reembolsado automaticamente. Fora do prazo, a assinatura será cancelada, mas sem direito a reembolso.
Saiba como realizar o processo seguindo as informações abaixo:
Como solicitar o cancelamento/suspenção da minha conta
Em sua conta MyEduzz, clique em "Minhas Compras" no menu superior direito:
No campo "Assinaturas" clique no botão
da assinatura que deseja suspender:
Clique em "Suspender" ou "Cancelar":
Obs: O cancelamento possibilita o reembolso e não há como reativar essa assinatura. Já a suspensão permite reativação sem nova compra, mas sem reembolso.
Para suspender a assinatura
Selecione qual o motivo para suspenção e clique em "Confirmar":
Obs: Após efetuado o cancelamento ou suspensão do contrato, você ainda terá acesso ao conteúdo da assinatura até a finalização do ciclo pago.
Para cancelar a assinatura
Selecione qual o motivo para suspenção e clique em "Confirmar":
O aviso para solicitar reembolso só fica aparente caso sua solicitação seja feita dentro do prazo
Obs: Após efetuado o cancelamento ou suspensão do contrato, você ainda terá acesso ao conteúdo da assinatura até a finalização do ciclo pago.
Ficamos muito felizes em te ajudar! 😃
Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender! 🙂
Caso ainda haja dúvidas, envie uma solicitação para nossa equipe de suporte pelo link do Formulário.
Neste link será pedido algumas informações para que sua identidade seja validada e será onde você poderá relatar o seu problema, para que assim sua dúvida seja encaminhada para a equipe de atendimento, garantindo que sua solicitação seja atendida. 😉