Atenção!
Nosso fluxo de reembolso está mudando. Portanto, caso você tenha acesso as novas telas para solicitações, basta seguir este passo a passo Como solicitar o reembolso da minha compra no novo serviço de solicitações? - MyEduzz.
E aí, tudo bem? 😄
Você pode reembolsar seu cliente caso o mesmo solicite o estorno do investimento. Contudo, aqui na Eduzz você consegue realizar essa ação a partir da data da compra ou em até 60 dias após a compra realizada.
Lembre-se que, isso é uma possibilidade ofertada em nossa plataforma. Contudo, o cliente tem direito ao reembolso previsto por lei, após 7 dias a partir da data da compra. Você pode configurar para que essas solicitações sejam realizadas entre 7 e 30 dias - e abrir exceções para casos que fujam desses prazos.
Para conseguir reembolsar uma fatura preparamos este passo a passo especialmente para que aprenda o processo de reembolso, segue abaixo:
Acesse sua conta MyEduzz e clique no menu "Vendas"> "Minhas Vendas":
Localize a venda a ser reembolsada. Filtre de diversas maneiras, porém, para uma busca mais específica recomendamos filtrar por e-mail do cliente ou código de fatura:
- Se desejar buscar a fatura pelo e-mail do cliente, primeiramente selecione uma data para filtrar (caso a fatura não seja do mesmo dia). Depois digite o e-mail do cliente no campo "E-mail" e depois em "Filtrar";
- Se desejar buscar a fatura pelo código, clique na barra "Fatura". Depois digite o código da mesma e clique em "Filtrar".
Localize a venda e em seguida, clique nos três pontos:
Analise os dados da compra e em seguida, clique em "Reembolsar Fatura":
Selecione o motivo e clicar em "Confirmar Reembolso":
A solicitação será encaminhada ao responsáveis para que o reembolso seja efetuado.
Observações:
- Verifique o seu saldo Eduzz antes de aprovar ou solicitar um reembolso. Temos como uma de nossas boas práticas ter sempre o saldo positivo, pois ao aprovar um reembolso sem saldo, sua conta ficará negativa em nossas plataformas;
- Em caso de venda por afiliação, para que o cliente receba o reembolso, ele deve entrar em contato diretamente com nosso suporte. Isso garante que ele será atendido e, se atender aos requisitos da plataforma, daremos prosseguimento à solicitação de reembolso;
- Se a venda foi paga via cartão de crédito, o processo de reembolso é realizado por nosso setor financeiro em até 3 dias úteis e encaminhado para a operadora do cartão de crédito do cliente, que poderá lançar esse reembolso na fatura do cliente em até 60 dias;
- Se a venda foi paga via boleto, enviaremos um e-mail para o cliente preencher os dados bancários para o reembolso. O valor constará na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis, contados à partir da data de recebimento dos dados bancários, podendo se estender em casos de dados inválidos. Em caso de dados inválidos entraremos em contato diretamente com o cliente;
- Se a fatura a ser reembolsada pertencer a uma assinatura (contrato) e a mesma ser de uma cobrança sem fim ou não estiver finalizada, o reembolso não cancelará essa assinatura e novas cobranças serão realizadas normalmente. Para cancelar a assinatura consulte nosso artigo Como cancelar a assinatura do meu cliente?
- Caso o cliente faça uma nova compra, aconselhamos que inclua o mesmo na "whitelist".
- Se a venda foi paga via PIX, existem 2 formas de reembolso: Para pagamentos processados pelo mercado pago, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis para a própria conta de pagamento. Caso tenha sido processado por outro meio de pagamento, enviaremos um e-mail para o cliente preencher os dados bancários para o reembolso, seguindo o mesmo processo do boleto.
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Caso ainda haja dúvidas, envie uma solicitação para nossa equipe de suporte pelo link do Formulário.
Neste link será pedido algumas informações para que sua identidade seja validada e será onde você poderá relatar o seu problema, para que assim sua dúvida seja encaminhada para a equipe de atendimento, garantindo que sua solicitação seja atendida. 😉