Como solicitar o reembolso da minha compra na Eduzz?

A Eduzz atua como intermediadora do processo de reembolso.
A solicitação é feita pelo comprador, a análise e decisão são de responsabilidade do produtor, e o processamento ocorre conforme as regras da plataforma, respeitando os prazos legais e configurados.
O reembolso de uma compra pode ser solicitado diretamente pelo MyEduzz, de forma simples e transparente. 

• Para Produtores: Análise de reembolso;

• Solicitação de reembolso no MyEduzz;

• Solicitação de cancelamento e reembolso de uma assinatura;

• Consultar o andamento da solicitação;

• Reembolsos com prazo expirado;

• Perguntas Frequentes.

Para Produtores: Análise de reembolso 

Após o envio da solicitação pelo comprador, o produtor pode analisar, aprovar ou recusar a solicitação. Para isso:

1. Acesse sua conta MyEduzz e vá até “Ações Pendentes”:

   1. Localize a solicitação de reembolso recebida;

   2. Clique nos três pontos da solicitação para analisar os detalhes do pedido;

   3. Escolha se o reembolso será aprovado ou recusado;

   4. Informe o motivo da decisão e finalize a análise.

Solicitação de reembolso no MyEduzz

Para iniciar a solicitação, siga os passos abaixo:

1. Clique em “Minhas Compras”:

   1. Localize o produto desejado;

   2. Clique nos três pontos ao lado da compra;

   3. Selecione “Solicitar Reembolso”.

2. Ao iniciar a solicitação em “Detalhes da compra”, você encontra:
   

   1. Uma área de orientações com informações importantes sobre o processo;

   2. Os dados da compra, como número da fatura, nome do vendedor (produtor), data da compra e data do pagamento;

   3. O botão “Falar com o vendedor”, com acesso ao e-mail e telefone de contato:

      • Quando o prazo de solicitação de reembolso estiver expirado no MyEduzz, o contato direto com o produtor é a alternativa disponível para avaliar a possibilidade de reembolso.

   4. A lista de produtos incluídos na compra:

      • Apenas os produtos selecionados no momento da solicitação serão reembolsados.
        Cada compra permite apenas uma solicitação de reembolso, por isso é importante revisar todas as informações antes de finalizar o pedido.

3. Selecione o motivo do reembolso na etapa “Motivos do reembolso”, escolhendo a opção que melhor representa sua solicitação.

4. Na etapa “Dados para recebimento”, a forma de devolução varia conforme o meio de pagamento:

   • PIX ou Cartão de Crédito:
     O valor será reembolsado diretamente na conta bancária do comprador.

   • Boleto: será necessário informar os dados bancários do comprador. O prazo para envio dessas informações é de até 72 horas após a solicitação.
     Caso os dados não sejam informados dentro desse prazo, a solicitação será cancelada automaticamente.

5. Antes de finalizar, revise todas as informações na etapa “Resumo da solicitação”.

   • Para corrigir algum dado, clique em “Voltar”;

   • Se estiver tudo correto, clique em “Solicitar reembolso”.

Solicitação de cancelamento e reembolso de uma assinatura

O cancelamento possibilita o reembolso e não há como reativar essa assinatura. Já a suspensão permite reativação sem nova compra, mas sem reembolso.

• Se o cancelamento ocorrer dentro do prazo de reembolso, o sistema exibirá uma notificação informando que o valor será reembolsado automaticamente.

• Caso o cancelamento seja feito fora do prazo de reembolso, a assinatura será encerrada normalmente, sem direito à devolução do valor pago.

Para cancelar:

1. Clique em "Minhas Compras" no menu superior direito;

2. Em "Assinaturas" clique no botão da assinatura que deseja suspender;

3. Clique em "Suspender" ou "Cancelar".

Para suspender:

1. Selecione qual o motivo para suspenção e clique em "Confirmar".

Consultar o andamento da solicitação

Após concluir a solicitação, você será direcionado automaticamente para a tela “Solicitações de Reembolso”.
Nessa área, é possível acompanhar o status de todas as solicitações realizadas.

1. Acesse sua conta no MyEduzz.

   1. Vá até “Minhas Compras”.

   2. Clique na aba “Solicitações de Reembolso”.

   3. Localize a solicitação desejada e clique em “Acompanhar Reembolso” para visualizar o status.

Status possíveis de uma solicitação de reembolso

• Solicitação enviada: pedido de reembolso registrado e encaminhado para análise;

• Em análise: solicitação em avaliação pelo produtor;

• Aguardando dados bancários: aguardando o envio ou validação dos dados bancários do comprador.
  Aplicável apenas a compras pagas via boleto;

• Aprovada: reembolso aprovado e encaminhado para processamento;

• Recusada: reembolso recusado pelo produtor, com motivo disponível na plataforma;

• Reembolso pago: valor devolvido ao comprador e solicitação finalizada.

Nessa área, você pode acompanhar solicitações em andamento, aprovadas, recusadas ou concluídas.

Reembolsos com prazo expirado

Se o prazo permitido para reembolso já tiver expirado no MyEduzz, o comprador pode entrar em contato diretamente com o vendedor (produtor) para verificar a possibilidade de um reembolso realizado fora da plataforma. A decisão e o processamento desse reembolso ficam sob responsabilidade do produtor.

Caso a dúvida não seja resolvida após a análise das regras, prazos e etapas descritas neste artigo, compradores e produtores podem buscar suporte pelos canais oficiais da Eduzz.

Perguntas Frequentes

1. Qual é o prazo para solicitar reembolso de uma compra no MyEduzz?
O prazo para solicitar reembolso depende do tipo de produto e das regras definidas pelo produtor. Além disso, compras realizadas por consumidores podem estar cobertas pelo prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), neste caso, 7 dias após a compra.
Instruímos à verificar as condições exibidas no momento da solicitação.

2. O prazo de reembolso muda de acordo com o tipo de pagamento (PIX, cartão ou boleto)?
O prazo para solicitar o reembolso não muda conforme o meio de pagamento.
No entanto, o prazo para receber o valor pode variar de acordo com a forma utilizada, como cartão, PIX ou boleto.

3. Como funciona o reembolso dentro do prazo legal do Código de Defesa do Consumidor (CDC)?
Quando a solicitação é feita dentro do prazo legal previsto no CDC, o reembolso deve ser concedido. A análise é feita pelo produtor diretamente na plataforma, seguindo a legislação aplicável.

4. O produtor pode recusar uma solicitação de reembolso feita dentro do prazo?
Solicitações realizadas dentro do prazo legal (CDC) ou dentro do prazo configurado pelo próprio produtor devem ser concedidas. Fora desses prazos, o produtor pode analisar o caso e decidir pela aprovação ou recusa.

5. O que acontece depois que o produtor aprova o reembolso?
Após a aprovação, o reembolso entra em processamento. O comprador poderá acompanhar o status pela área “Solicitações de Reembolso” e, quando o valor for devolvido, deverá confirmar o recebimento na plataforma.

6. Quanto tempo leva para o valor do reembolso cair na conta após a aprovação?
O prazo para recebimento varia conforme o meio de pagamento e os prazos das instituições financeiras envolvidas. Após a aprovação, o processamento ocorre automaticamente pela plataforma ou pelo meio de pagamento utilizado.

7. Por que minha solicitação de reembolso foi recusada?
Uma solicitação pode ser recusada quando é feita fora do prazo permitido ou quando não atende às regras definidas pelo produtor. O motivo da recusa fica disponível na área de acompanhamento da solicitação.

8. O que fazer se o produtor não responder à solicitação de reembolso?
Enquanto a solicitação estiver em análise, o status pode ser acompanhado pelo MyEduzz. Caso não haja retorno dentro do prazo esperado, recomenda-se acompanhar as atualizações diretamente pela plataforma antes de buscar outros canais.

9. Como funciona o reembolso quando a compra foi feita via boleto bancário?
Para compras via boleto, é necessário informar os dados bancários do comprador para que o valor seja devolvido. Esses dados devem ser enviados dentro do prazo indicado na plataforma. Caso contrário, a solicitação pode ser cancelada automaticamente.

10. É possível cancelar ou corrigir uma solicitação de reembolso após o envio?
Após o envio, a solicitação não pode ser editada. Por isso, é importante revisar todas as informações antes de finalizar, já que cada compra permite apenas uma solicitação de reembolso.