O novo serviço de solicitações de reembolso está disponível apenas para alguns clientes no momento, mas em breve será liberado para toda a base Eduzz. Se você ainda não tem acesso, siga os passos em em Como posso solicitar o reembolso da minha compra? - MyEduzz.
E aí, tudo bem? 😊
Sabemos que imprevistos acontecem e, por isso, oferecemos um processo simplificado para que você possa solicitar o reembolso de sua compra de forma rápida e segura. Agora, com nosso novo serviço de reembolso, todo o procedimento pode ser feito diretamente pelo MyEduzz, garantindo mais agilidade e transparência na sua solicitação.
- Solicitação de reembolso no MyEduzz;
- Como consultar o andamento da minha solicitação?
- Como solicitar o reembolso para um cliente?
Para iniciar seu pedido de reembolso, acesse a página Minhas Compras e siga as instruções na tela. Antes de prosseguir, confira as principais regras e prazos aplicáveis ao seu tipo de compra.
Se o prazo permitido para reembolso já tiver expirado na plataforma, recomendamos que você entre em contato diretamente com o produtor para verificar a possibilidade de um reembolso direto.
Solicitação de reembolso no MyEduzz
Em Minhas Compras, localize o produto que deseja solicitar o reembolso. Clique nos três pontos e e seguida, no botão "Solicitar Reembolso":
Dê início a sua solicitação em "Detalhes da compra":
- A área de orientações, onde será exibida informações importantes sobre a sua compra e que o ajudarão durante o processo;
- Os dados da sua compra, tal como número da fatura, o nome do vendedor (produtor), a data de compra e a data de pagamento;
- Através do botão "Falar com o vendedor" você terá acesso ao e-mail e número do telefone de contato do vendedor;
- Analise os produtos que fazem parte da sua compra.
Observação:
- Somente os produtos que estiverem marcados serão reembolsados.
- Cada compra permite uma única solicitação de reembolso, portanto, esteja atento a todas as informações fornecidas.
Selecione em "Motivos do reembolso" o motivo do pedido de reembolso:
Em "Dados para recebimento" você será informado sobre a forma de pagamento da compra:
- No caso de pagamentos em PIX ou Cartão o pagamento do reembolso ocorrerá na conta bancária do comprador.
- No caso de pagamentos em Boleto será necessário informar os dados da conta bancária do comprador. O comprador terá até 72h a contar da data de solicitação para fornecer os dados bancários, caso isso não ocorra, a solicitação será cancelada automaticamente.
Revise sua solicitação em "Resumo da solicitação" e todos os dados fornecidos. Caso precise mudar algo, clique no botão "Voltar", mas se estiver tudo certo, clique no botão "Solicitar reembolso":
Como consultar o andamento da minha solicitação?
Ao concluir o cadastro da solicitação você verá automaticamente a tela de Solicitações de Reembolso e nela será possível consultar e acompanhar todas as solicitações encaminhadas:
Ainda precisa de ajuda? Estamos prontos para te atender! 🙂
Caso ainda haja dúvidas, envie uma solicitação à nossa equipe de suporte por meio do link do formulário.
Neste link, serão solicitadas algumas informações para validar sua identidade. É por meio dele que você poderá relatar seu problema, permitindo que sua dúvida seja encaminhada à equipe de atendimento e garantindo que sua solicitação seja devidamente atendida. 😉