O que é a Avaliação de Produtos e Jornada da Honra?

Dê voz aos seus clientes e fortaleça a credibilidade do seu negócio!

A avaliação de produtos é uma funcionalidade da Eduzz que permite aos compradores compartilharem suas experiências com o que adquiriram : sejam produtos físicos, cursos online, eventos, assinaturas ou conteúdos digitais.

De forma simples e prática, o cliente pode:

• Atribuir uma nota de 1 a 5 estrelas;
• Escrever um comentário em texto;
• Incluir uma imagem opcional.

As avaliações podem ser feitas tanto pelo App Eduzz quanto pelo My Eduzz, e o comprador pode editar sua nota ou comentário a qualquer momento.

Para garantir o máximo de engajamento, os pedidos de avaliação são enviados automaticamente no momento ideal para cada tipo de produto:

• Evento: 2 horas após o término, com lembretes por até 30 dias;

• Curso online: 1 dia após a compra, com lembretes periódicos;

• Produto físico: no dia da entrega e até 30 dias depois;

• Assinaturas: no momento da entrega, com lembretes mensais.

Caso o cliente não responda, ele receberá notificações por e-mail e push, incentivando o feedback dentro do período definido.

Você acompanha tudo em tempo real através do Depoimentus, utilize sua conta Edzz com acesso às notas, comentários e à média geral de avaliações, calculada de forma simples e transparente.

Selos e Indicadores

Os Selos de Excelência Eduzz destacam produtores que oferecem experiências incríveis aos seus clientes e se mantêm em alto nível de desempenho. São quatro selos principais que representam qualidade, confiança e resultados consistentes:

• Alta Recompra: reconhecimento para quem conquista a fidelidade dos clientes;
• Baixo Índice de Reembolso: premia a excelência na entrega e satisfação;
• Satisfação do Cliente: destaque para quem mantém avaliações positivas e feedbacks excepcionais;
• Qualidade de Ouro: o selo máximo da Eduzz, reservado aos produtores que atingem e sustentam a excelência.

A análise leva em conta os últimos 12 meses de operação, com cálculos realizados todo dia 1º de cada mês, utilizando médias bayesianas: uma metodologia que garante avaliações justas e equilibradas, independentemente do volume de vendas.

O cobiçado Selo Qualidade de Ouro é o ápice do reconhecimento: para conquistá-lo, o produtor precisa manter os outros três selos por seis meses consecutivos dentro de um mesmo ano.

Se algum selo deixar de atender aos critérios, ele desaparece temporariamente, podendo ser reativado automaticamente assim que as condições forem novamente atingidas.

SELOS NO CHECKOUT

No checkout do produtor, podem ser exibidos os Selos da Jornada da Honra e, de forma opcional, a nota média de avaliações dos produtos.

Produtores que possuem selos ativos terão esses reconhecimentos visíveis diretamente no checkout, transmitindo credibilidade e confiança aos compradores.

Quem ainda não possui selos continuará com um checkout totalmente normal, sem qualquer destaque negativo afinal, cada jornada tem seu ritmo. Caso algum selo seja perdido, ele é automaticamente removido, mantendo sempre informações atualizadas e transparentes.

Além disso, o produtor pode escolher livremente se deseja exibir ou não sua nota média de avaliações, mesmo que ainda não possua selos ativos.

Perfil Público

É o espaço onde você pode apresentar sua marca, produtos e trajetória profissional dentro da Eduzz.
Com ele, você se torna mais visível para potenciais clientes e parceiros, fortalecendo sua presença e credibilidade no mercado.

No perfil, é possível personalizar:

• Redes sociais: Instagram, Facebook, WhatsApp e página de vendas;
• E-mail e telefone de suporte;
• Texto “Sobre” para contar sua história e destacar seus diferenciais;
• Foto de perfil, reforçando sua identidade profissional.

Você tem total controle sobre a visibilidade do perfil e é possível ativar ou desativar a qualquer momento.

Quando publicado, o perfil fica disponível:

• No site da Eduzz;

• Em um link público compartilhável;

• E pode aparecer no checkout e em outras áreas estratégicas da plataforma.

Caso o perfil seja desativado, quem tentar acessá-lo verá a mensagem “Perfil não disponível”:

Perguntas Frequentes

1. O que são as avaliações?
   As avaliações permitem que clientes compartilhem suas experiências após a compra de cursos, produtos físicos, eventos, assinaturas ou conteúdos digitais. O comprador pode atribuir de 1 a 5 estrelas, escrever um comentário e, opcionalmente, incluir uma imagem.
   
2. Onde o cliente pode avaliar um produto? 
   As avaliações podem ser feitas tanto pelo App Eduzz quanto pelo My Eduzz. O cliente pode editar sua nota ou comentário a qualquer momento.
   
3. Quando o cliente é convidado para avaliar a compra? 
   O envio do pedido de avaliação é automatizado conforme o tipo de produto:
   • Evento: 2 horas após o término, com lembretes por até 30 dias;
   • Curso online: 1 dia após a compra, com lembretes periódicos.
   • Produto físico: no dia da entrega e até 30 dias depois.
   • Assinaturas: no momento da entrega, com lembretes mensais.
     
4. O que acontece se o cliente não responder ao pedido de avaliação?
   Ele recebe lembretes automáticos por e-mail e push notification ao longo do período definido, incentivando o feedback.
   
5. Onde posso acompanhar as avaliações recebidas?
   Utilize o Depoimentus, acessando notas, comentários e a média das avaliações em tempo real pela sua conta Eduzz.
   
6. Que tipo de conteúdo posso usar nas avaliações? 
   Aceitamos texto e imagem, proporcionando uma visão mais autêntica sobre a experiência do cliente.
   
7. O que são os Selos de Excelência Eduzz? 
   São reconhecimentos automáticos para produtores que entregam experiências acima da média. Os principais são: Alta Recompra, Baixo Índice de Reembolso, Satisfação do Cliente e Qualidade de Ouro.
   
8. Como funcionam os critérios dos Selos?
   A análise considera os últimos 12 meses de operação e segue o cálculo via média bayesiana para garantir justiça, independentemente do volume de vendas. Os selos são atribuídos mensalmente e podem ser perdidos caso os critérios não sejam atingidos, retornando automaticamente assim que forem.
   
9. O que é o Selo Qualidade de Ouro? 
   É o maior reconhecimento da Eduzz, dado a produtores que mantêm os três outros selos por pelo menos seis meses consecutivos dentro de um mesmo ano.
10. Como os Selos aparecem para meus clientes? 
    Selos ativos ficam visíveis no checkout do produtor e podem ser destacados junto com a nota média das avaliações, transmitindo mais confiança às vendas. A exibição destes reconhecimentos é opcional.