Quais são os selos da Jornada da Honra e como conquistá-los?
A Jornada da Honra tem quatro selos: três mensais, conquistados ao atingir metas fixas, e o Selo Qualidade Ouro, concedido uma vez por ano aos negócios mais consistentes. Os três selos mensais são independentes, então você pode conquistar um, dois ou os três no mesmo mês.
Selos mensais
Alta Recompra
- O que reconhece: negócios cuja base de clientes compra mais de uma vez.
- Meta: taxa de recompra acima de 20%.
- Volume mínimo: 10 faturas por mês.
Baixo Índice de Reembolso
- O que reconhece: consistência na entrega e satisfação depois da compra.
- Meta: índice de reembolso abaixo de 2%, contando também os chargebacks.
- Volume mínimo: 10 faturas por mês.
- Importante: reembolsos pedidos nos primeiros 7 dias após a compra, prazo garantido pelo direito de arrependimento do consumidor, não entram nesse cálculo.
Satisfação do Cliente
- O que reconhece: a qualidade percebida pelos compradores, com base nas avaliações recebidas.
- Meta: nota média acima de 4,5 estrelas.
- Volume mínimo: 10 avaliações.
Todos os indicadores consideram os últimos 12 meses de resultados, usam média bayesiana e são recalculados no dia 1º de cada mês.
Selo Qualidade Ouro
É o maior reconhecimento da Jornada da Honra. Para conquistá-lo, o seu negócio precisa:
- Manter os três selos mensais por pelo menos 6 meses consecutivos dentro dos últimos 12 meses;
- Ter faturamento médio mensal a partir de R$ 20 mil no mesmo período.
O ciclo vai de outubro do ano anterior a outubro do ano vigente, e a apuração acontece em novembro. Uma vez concedido, o selo fica ativo até a próxima premiação anual.
Como a nota de Satisfação do Cliente é formada
A nota vem das avaliações que os seus compradores fazem depois da compra. O convite para avaliar é enviado pela própria Eduzz, de forma automática, então você não precisa fazer nada. Veja como funciona:
- O comprador dá uma nota de 1 a 5 estrelas (obrigatória) e, se quiser, escreve um comentário e inclui uma imagem.
- A avaliação pode ser feita pelo Eduzz App ou pelo My Eduzz, e o comprador pode editar a nota ou o comentário quando quiser.
- O pedido de avaliação é enviado automaticamente, no momento certo para cada tipo de produto:
- Evento: 2 horas após o término, com lembretes por até 30 dias;
- Curso online ou serviço: 1 dia após a compra, com lembretes periódicos;
- Produto físico: no dia da entrega e até 30 dias depois;
- Assinatura: no momento da entrega, com lembretes mensais.
- Se o comprador não responder, ele recebe lembretes por e-mail e por notificação no celular durante esse período.
Onde acompanhar as avaliações recebidas
As avaliações ficam reunidas no Depoimentus (depoimentus.com.br), que você acessa com a sua conta Eduzz:
- Acesse o Depoimentus com o seu login Eduzz.
- Em "Espaços", veja todos os seus produtos e a quantidade de avaliações de cada um.
- Em "Depoimentos", leia cada avaliação recebida.
A conta no Depoimentus é criada automaticamente e não é preciso ser assinante. As avaliações ficam disponíveis só para você e não são publicadas automaticamente em nenhum lugar público. A avaliação de produtos é padrão para todos os produtos entregues pela Eduzz e não pode ser desativada.
Como conquistar os selos
- Confira se o seu negócio atende aos requisitos de participação:
- Acompanhe os seus indicadores mês a mês na aba "Histórico" da Jornada da Honra, no My Eduzz;
- Priorize o indicador que estiver mais longe da meta;
- Quando a meta for atingida, o selo é atribuído no cálculo do dia 1º do mês seguinte.
Perguntas frequentes
- Quantos selos existem na Jornada da Honra?
Quatro: Alta Recompra, Baixo Índice de Reembolso e Satisfação do Cliente, que são mensais, e o Selo Qualidade Ouro, que é anual. - Preciso conquistar os três selos mensais ao mesmo tempo?
Não. Eles são independentes, e você pode ter um, dois ou os três no mesmo mês. - O que o selo Alta Recompra mede?
Quanto da sua base de clientes volta a comprar de você. A meta é uma taxa de recompra acima de 20%, com pelo menos 10 faturas por mês. - Chargebacks contam no índice de reembolso?
Sim. O índice considera reembolsos e chargebacks. - Reembolsos pedidos nos primeiros 7 dias entram no cálculo?
Não. Reembolsos dentro do prazo de arrependimento de 7 dias, garantido ao consumidor, não são contabilizados. - Quantas avaliações preciso ter para o selo Satisfação do Cliente?
Pelo menos 10 avaliações, com nota média acima de 4,5 estrelas. - Quem envia o pedido de avaliação para os meus clientes?
A própria Eduzz, de forma automática, no momento certo para cada tipo de produto. Você não precisa fazer nada. - Posso desativar as avaliações dos meus produtos?
Não. A avaliação é padrão para todos os produtos entregues pela Eduzz e faz parte da Jornada da Honra. - As avaliações dos meus clientes ficam públicas?
Não automaticamente. Elas ficam disponíveis para você no Depoimentus. No checkout, você pode escolher exibir a nota média dos seus produtos. - Quando recebo o Selo Qualidade Ouro?
A apuração acontece em novembro, considerando o ciclo de outubro do ano anterior a outubro do ano vigente. Uma vez concedido, o selo fica ativo até a próxima premiação.